10 Mejores Software de Éxito del Cliente en 2023

Cecily Giancaterino

Oct 13, 2023

∙

12 min read

CRM

¿Sabías que mejorar la retención de clientes en solo un 5% puede resultar en un crecimiento de ganancias del 25% al 95% con el tiempo? Es cierto. Para retener clientes e incrementar su valor de por vida, es momento de implementar herramientas avanzadas para rastrear, analizar y mejorar la experiencia del cliente que proporcionas.

El software de éxito del cliente puede apoyarte en impulsar la satisfacción del cliente y reducir la deserción. En esta guía, te ayudamos a navegar las mejores herramientas de éxito del cliente para tu negocio.

Primero, aquí están las cosas clave que debes saber sobre las herramientas de éxito del cliente:

• Las herramientas de éxito del cliente son plataformas de software y aplicaciones que facilitan y mejoran la relación entre un negocio y sus clientes.
• Estas herramientas pueden automatizar y optimizar tareas como la incorporación de nuevos clientes, el seguimiento de interacciones con clientes, proporcionar soporte al cliente y analizar el comportamiento del cliente.
• Algunas herramientas aprovechan el poder de la IA y el aprendizaje automático para análisis predictivo y automatización.
• Para elegir la herramienta de éxito del cliente correcta para tu equipo, evalúa cuidadosamente las necesidades de tu equipo de éxito del cliente. Considera las características, precios y soporte al cliente de cada plataforma.
• Hay varias opciones en el mercado hoy en día. Algunas de las principales plataformas incluyen FiveCRM, Zendesk, HubSpot, Akita, Twilio, Helpjuice, ChurnZero, Catalyst, Salesforce e Intercom.

Tabla de Contenidos:

• Tabla Comparativa de Herramientas de Éxito del Cliente
• ¿Qué son las herramientas de Éxito del Cliente?
• Cómo Evaluar las Herramientas de Éxito del Cliente para tu Equipo
• FiveCRM
• Zendesk
• HubSpot
• Akita
• Twilio
• Helpjuice
• ChurnZero
• Catalyst
• Salesforce
• Intercom
• Mejora la Satisfacción del Cliente con FiveCRM
• Preguntas Frecuentes

Aquí están las principales plataformas de éxito del cliente:

1. FiveCRM
2. Zendesk
3. HubSpot
4. Akita
5. Twilio
6. Helpjuice
7. ChurnZero
8. Catalyst
9. Salesforce
10. Intercom

Tabla Comparativa de Herramientas de Éxito del Cliente

¿Qué Son las Herramientas de Éxito del Cliente? 

Las herramientas de éxito del cliente son plataformas de software y aplicaciones que facilitan y mejoran la relación entre un negocio y sus clientes. Ayudan a los equipos de éxito del cliente a asegurar la satisfacción y optimizar las experiencias del cliente, aumentando finalmente la retención y lealtad.

Estas herramientas pueden automatizar y optimizar tareas como la incorporación de nuevos clientes, el seguimiento de interacciones con clientes, proporcionar soporte al cliente y analizar el comportamiento del cliente.

Algunas de estas herramientas pueden identificar problemas potenciales en el recorrido del cliente, proporcionar insights accionables para mejorar el compromiso y predecir la deserción usando IA y aprendizaje automático.

Cómo Evaluar las Herramientas de Éxito del Cliente para Tu Equipo

Al seleccionar una herramienta de éxito del cliente, evalúa las necesidades de tu equipo de éxito del cliente. Aquí hay tres cosas vitales a considerar.

Integraciones

¿Puede la herramienta integrarse sin problemas con tus sistemas existentes, como tu CRM o herramientas de colaboración y gestión de proyectos? ¿Puedes personalizar la herramienta para que se adapte a tus flujos de trabajo empresariales y marca? Las integraciones aseguran que puedas conectar toda tu pila tecnológica para optimizar procesos.

Características

¿Qué características ofrece la herramienta? ¿Son relevantes para tu estrategia y objetivos de éxito del cliente? Busca características como segmentación de clientes, mensajería en la aplicación, correos electrónicos automatizados, puntuaciones de salud del cliente y gestión de tareas, solo por nombrar algunas.

Soporte al Cliente

¿Proporciona el proveedor soporte confiable al cliente si surgen problemas o preguntas? ¿Cuál es su tiempo de respuesta y disponibilidad? Busca opciones de soporte al cliente como chat en vivo, soporte telefónico, correo electrónico y foros de la comunidad. Esto asegurará que tengas la ayuda que necesitas para aprovechar al máximo tu plataforma.

1. FiveCRM

Calificación: 4.4/5.0 (G2)

Características Clave:

• Personalización completa: Adapta perfectamente la interfaz y funciones de FiveCRM para alinearse con tus flujos de trabajo y el recorrido del cliente.
• Herramientas de marketing por correo electrónico: Personaliza tu alcance y correos de incorporación para nutrir las relaciones con los clientes.
• Reportes y análisis: Obtén insights en tiempo real sobre el comportamiento del cliente para aumentar la retención y lealtad de marca.
• Integraciones potentes: FiveCRM se integra con otras herramientas como Zapier, MailChimp, Xero y más para optimizar flujos de trabajo y compartir datos.

FiveCRM es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñado para impulsar la satisfacción del cliente y facilitar interacciones personalizadas. Aunque específicamente construido para generación de leads y gestión, la fortaleza de FiveCRM radica en su capacidad de personalización, permitiéndote adaptar el software a tus necesidades únicas.

Las características clave que son especialmente útiles para equipos de éxito del cliente incluyen herramientas de marketing por correo electrónico, que te permiten personalizar tu alcance a clientes nuevos o existentes. FiveCRM también tiene análisis y reportes robustos, transformando datos de clientes en insights accionables. Sus características de telemarketing proporcionan herramientas que simplifican las actividades y flujo de trabajo de tu equipo de salida.

Además, FiveCRM ofrece soporte al cliente robusto y sesiones de entrenamiento para integración sin problemas de la herramienta en tu pila tecnológica actual.

FiveCRM ofrece opciones de precios basadas en suscripción. Puedes seleccionar un plan basado en el número de asientos que necesites, con tarifas mensuales comenzando en $70 por asiento o $63 por asiento cuando se factura anualmente.

2. Zendesk Support Suite

Calificación: 4.3/5.0 (G2)

Características Clave:

• Herramientas de mensajería integradas: Puedes personalizar fácilmente tus puntos de contacto con clientes a través de canales usando bots o mensajería integrada en tu sitio web o aplicación.
• Mercado e integraciones: Conecta aplicaciones como Salesforce y Slack a través del Mercado de Zendesk para integrar fácilmente Zendesk en tu pila tecnológica actual.

Zendesk es una de las herramientas más reconocidas para soporte y experiencia del cliente. Su plataforma centralizada ofrece una vista de 360 grados de las interacciones con clientes. Ofrece plataformas CRM tanto de ventas como de servicio, para que puedas gestionar las expectativas del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida.

La suite de Ventas proporciona características como gestión de leads y reportes robustos. La suite de Servicio ofrece herramientas como mensajería personalizada, ticketing, enrutamiento y más.

En cuanto a precios, Zendesk para Servicio comienza en $55 por agente/mes, mientras que Zendesk para Ventas comienza en $19 por agente/mes.

3. HubSpot Sales Hub

Calificación: 4.4/5.0 (G2)

Características Clave:

• Plantillas de correo electrónico: Personaliza y comparte plantillas personalizadas con tu equipo para simplificar el alcance a clientes.
• Chat en vivo: Interactúa con clientes en tiempo real a través de un widget de chat en tu sitio web o aplicación.
• Automatización: Los flujos de trabajo automatizan tareas repetitivas para que los equipos de éxito del cliente puedan enfocarse en actividades de alta prioridad.

HubSpot es una herramienta CRM líder con varias características que mejoran las relaciones con clientes e impulsan la retención. Puedes configurar un pipeline de renovaciones, inscribir clientes en secuencias, rastrear intercambio de correos electrónicos usando los plugins de ventas y usar encuestas NPS, todo en una herramienta.

HubSpot también tiene un Service Hub, que te permite configurar una Base de Conocimiento dentro de tu sitio o proporcionar chat en vivo y mensajería omnicanal. Sin embargo, el Service Hub es un producto adicional y por lo tanto viene con una tarifa separada.

HubSpot es una herramienta gratuita, pero características más avanzadas están disponibles en planes Starter, Professional y Enterprise que varían según el producto que elijas.

4. Akita

Calificación: 4.0/5.0 (G2)

Características Clave:

• Manuales de procesos automatizados: Desarrolla procesos escalables y replicables para optimizar el éxito del cliente.
• Segmentos de clientes: Aprovecha los filtros para generar listas precisas de cuentas y contactos.
• Vista de cliente de 360 grados: Crea una vista completa y cohesiva de cada cuenta, consolidada desde más de 100 integraciones SaaS.

Akita es una plataforma integral de Gestión de Éxito del Cliente diseñada para ayudar a negocios SaaS a nutrir, retener y hacer crecer su base de clientes. Se destaca por sus robustas capacidades de integración, fusionándose perfectamente con varias herramientas de CRM, help desk, facturación y chat para proporcionar una vista holística del recorrido del cliente.

Las características clave incluyen manuales de procesos automatizados de éxito del cliente que permiten a los negocios segmentar clientes basado en el rendimiento de los manuales, facilitando una estrategia de compromiso en continua evolución.

Akita viene en tres planes: Start, Connect y Customize. El plan más básico, Start, cuesta $160 por mes (si se factura anualmente) e incluye tus primeros 3 usuarios. Cada usuario adicional viene a $47.20 por mes.

5. Twilio

Calificación: 4.3/5.0 (G2)

Características Clave:

• Característica de activación confiable: Twilio ofrece soluciones de verificación de clientes para asegurar una incorporación sin fricciones.
• Comunicación omnicanal: Usando MessagingX, la plataforma de mensajería de Twilio, y su API de correo electrónico, puedes encontrar a tus clientes justo donde están.

Twilio es una plataforma líder de compromiso con clientes que se destaca por su capacidad de consolidar varios canales de comunicación, incluyendo mensajería, voz, video, correo electrónico y WhatsApp para comprometer a los clientes de manera personalizada. También presenta productos como MessagingX, la plataforma de mensajería de Twilio, y una API de correo electrónico SendGrid.

La característica de Activación Confiable de Twilio permite una incorporación perfecta de clientes con inicios de sesión eficientes y seguros. Esta característica hace posible una incorporación sin fricciones y experiencia del cliente.

6. Helpjuice

Calificación: 4.3/5.0 (G2)

Características Clave:

• Creación fácil y formato de contenido: Crea una base de conocimiento robusta usando plantillas de artículos, un historial completo de cambios, presentaciones de acordeón y más.
• Función de búsqueda tan instantánea como Google: Permite a los clientes encontrar información rápidamente. Además, los usuarios pueden buscar PDFs e imágenes para encontrar exactamente lo que están buscando.

Helpjuice es una solución de gestión de conocimiento que te permite crear, gestionar y optimizar tu base de conocimiento. Sus características clave incluyen creación fácil y formato de contenido, análisis inteligente, personalización, búsqueda e integraciones.

Helpjuice optimiza el soporte al cliente y reduce el tiempo de respuesta proporcionando una ubicación centralizada para la información. Además, los clientes pueden usar Helpjuice como una herramienta de autoservicio, empoderándolos para encontrar las respuestas que necesitan rápidamente. Es intuitivo y fácil de usar tanto para ti como creador de contenido como para tus clientes.

El plan Starter cuesta $120 por mes para hasta cuatro usuarios.

7. ChurnZero

Calificación: 4.7/5.0 (G2)

Características Clave:

• Customer Success AI™: La herramienta de IA integrada analiza datos de clientes para predecir deserción e identificar oportunidades de upsell.
• Automatización: Las características de automatización escalan y personalizan el compromiso con clientes sin esfuerzo manual, para que puedas enfocarte en mejorar la experiencia del cliente.

La "plataforma de éxito del cliente digital first" de ChurnZero ofrece recorridos personalizados que gestionan todo el ciclo de vida del cliente, específicamente incorporación, adopción de producto, renovación y expansión.

Lo que distingue a ChurnZero es su enfoque en aprovechar la automatización y su Customer Success AI™ predictivo que ayuda en la creación de contenido, sintetiza puntos de contacto con clientes y mejora la personalización.

8. Catalyst

Michael King says...

"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

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Managing Director, Senior Response

JAINE HUSBANDS SAYS...

“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

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Operations Director, Team Marketing

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