10 Mejores Herramientas de Software de Marcador Predictivo de 2024

Jack Hodges

Mar 15, 2024

∙

14 min read

Automation

Explora el mundo del software de marcador predictivo en esta publicación de blog detallada, donde revelamos las 10 mejores herramientas que pueden revolucionar tu estrategia de llamadas salientes. Aprende cómo estas soluciones pueden potenciar la productividad y eficiencia de tu equipo de ventas.

Puntos clave:

1. Comprender los beneficios del software de marcador predictivo
2. Características esenciales que buscar en una herramienta de marcador predictivo
3. Cómo los marcadores predictivos pueden mejorar las operaciones del centro de llamadas
4. Comparar la facilidad de integración y escalabilidad
5. Evaluar modelos de precios y determinar la mejor opción para tu negocio

Tabla de Contenidos

1. Ventajas del Software de Marcador Predictivo
2. Tabla Comparativa del Software de Marcador Predictivo
3. Mejor Software de Marcador Predictivo para 2024
4. Cómo FiveCRM Apoya el Software de Marcador Predictivo

Un marcador predictivo (o software de marcado predictivo) es un sistema que contacta automáticamente a los prospectos en tus listas de llamadas, evitando que los agentes de ventas marquen manualmente los números de teléfono. Este tipo de software acelera el tiempo que toma conectar con prospectos y clientes, permitiendo que los agentes se enfoquen en sus técnicas de venta en lugar de preocuparse por tareas como buscar y marcar contactos. 

Tanto los automarcadores, marcadores predictivos y marcadores progresivos varían en precio, desde $500 hasta varios cientos de miles de dólares. Sin embargo, los fabricantes de software de marcador predictivo cobran mucho menos por sus servicios, y los gerentes de centros de llamadas pueden comprar una licencia por una tarifa mensual. 

La lista a continuación compila las diez mejores herramientas de software de marcador predictivo para 2024 basadas en características, capacidades y precios. 

Ventajas del Software de Marcador Predictivo

Aquí están algunos de los beneficios de las herramientas de software de marcador predictivo:

1. Llamadas Salientes Más Rápidas

El software de marcador predictivo elimina la necesidad de que los agentes marquen manualmente los contactos en tus listas de llamadas, reduciendo el tiempo inactivo y mejorando la productividad. Los agentes pueden enfocarse en sus técnicas de venta en lugar de contactar clientes.

2. Priorización de Colas

El software de marcado predictivo con priorización de colas ayuda a los agentes del centro de llamadas a enfocarse en clientes de alto valor que ya están interesados en tus productos y servicios. Puedes asignar clientes que tienen más probabilidades de convertir a los agentes de ventas apropiados en el momento correcto. 

3. Campañas Más Efectivas

Los marcadores predictivos mejoran la gestión de campañas al mejorar las tasas de llamadas, tasas de conexión y flujos de trabajo. Esto resulta en mejor comunicación con el cliente y más oportunidades de generación de prospectos.

4. Escalabilidad

Puedes escalar las herramientas de marcado predictivo basándote en las necesidades de tu centro de llamadas. A medida que agregues más y más prospectos potenciales a las listas de llamadas, el mejor software identificará oportunidades de generación de prospectos, ayudándote a hacer crecer tu negocio un contacto a la vez. 

5. Más Ventas

Al eliminar toda la administración que viene con contactar prospectos, los agentes pueden concentrarse en hacer conexiones con los clientes y moverlos a través de sus embudos de ventas. Esto podría resultar en mayores ventas e ingresos para tu centro de llamadas. 

Qué Más Necesitas Saber Sobre los Marcadores Predictivos

Muchas personas asumen que los marcadores predictivos son lo mismo que los auto-marcadores, pero estos dos sistemas son diferentes. Mientras que un automarcador hace una llamada tras otra, un marcador predictivo usa algoritmos avanzados para conectar agentes con prospectos interesados en tus productos y servicios. Esto reduce el tiempo perdido y mejora la productividad del agente de ventas. Los marcadores predictivos también son diferentes de los marcadores progresivos, que hacen llamadas después de que los agentes confirmen que están disponibles para tomar otra llamada.

Hay otro concepto erróneo de que los marcadores predictivos son ilegales, pero este no es el caso. Sin embargo, los agentes solo pueden llamar a prospectos que han consentido recibir comunicaciones de tu centro de contacto. 

Tabla Comparativa del Software de Marcador Predictivo

Mejor Software de Marcador Predictivo para 2024

Aquí hay una lista de las diez mejores herramientas de software de marcador predictivo para 2024:

1. FiveCRM 

FiveCRM es un CRM construido para escenarios de llamadas salientes en entornos de centros de contacto. Como el único CRM diseñado para apoyar telemarketing y actividades de generación de prospectos, la plataforma tiene características que potencian a los agentes de ventas, como marcado automático, análisis, integración de email, gestión de clientes y gestión de cuentas.

Aunque FiveCRM no tiene herramientas de marcador predictivo integradas, puedes integrar la plataforma con varios sistemas telefónicos que hacen llamadas telefónicas antes de que los agentes estén disponibles. Por ejemplo, puedes conectar FiveCRM con la solución de centro de llamadas basada en la nube TCN, que mejora las llamadas salientes con sus capacidades de marcado predictivo y manual. 

Características Clave de FiveCRM

• Integrar FiveCRM con herramientas de marcado predictivo significa que puedes predecir el número de prospectos y clientes que contestan el teléfono y hablan con los agentes. Un marcador predictivo hace esto a través de algoritmos avanzados que aseguran que las llamadas salientes se conecten con agentes disponibles.  
• Accede a informes programados, tableros murales, paneles de control e información sobre guiones de llamadas y guías con las herramientas de reportes de FiveCRM. 
• Observa la productividad en los departamentos de ventas de tu centro de llamadas y captura prospectos con características especializadas de marketing y rendimiento. 
• Gestiona hasta 999 bases de datos separadas en tu centro de llamadas y obtén almacenamiento ilimitado de datos.
• Ve información de datos en tiempo real sobre el rendimiento en tu departamento y accede a métricas actualizadas que mejoran el crecimiento de ventas. 
• Nutre prospectos de alto valor incorporando puntuación de prospectos en flujos de trabajo analíticos. 

Precios de FiveCRM

El plan de EE.UU. de FiveCRM te costará $149 por usuario concurrente por mes. Recibes hasta 999 bases de datos separadas, almacenamiento ilimitado de datos, marcado/colgado automático, grabación de llamadas, reportes, 7,000 minutos de llamadas dentro de Norteamérica, y un softphone de Windows gratuito por este bajo precio mensual. Si eres parte de una empresa más grande, puedes contactar a FiveCRM para un descuento por cantidad. Prueba las características de FiveCRM solicitando una demo en vivo. 

Veredicto Final

Aunque no es una herramienta de software de marcador predictivo, FiveCRM facilita conectar agentes con clientes con sus numerosas integraciones de sistemas telefónicos. ¿Por qué deberías integrar la plataforma con otra solución como TCN? Puedes recibir todos los beneficios de un marcador predictivo además de un CRM construido exclusivamente para centros de llamadas como el tuyo. FiveCRM también puede duplicar tu tasa de llamadas comparado con CRMs tradicionales e incrementar las tasas de éxito con su característica de marketing de correo electrónico de calentamiento.  

Puedes usar FiveCRM tanto en escenarios B2B como B2C y optimizar operaciones de llamadas frías, llamadas cálidas, telemarketing y televentas en una sola plataforma. Otras características incluyen la capacidad de gestionar devoluciones de llamada, disminuir los tiempos de transición de llamadas, mejorar la eficiencia de ventas y automatizar conjuntos de marcado. 

Aprende más sobre FiveCRM.

2. PhoneBurner

PhoneBurner es una herramienta de software de marcador predictivo construida para equipos remotos, haciéndola una gran opción si tienes agentes trabajando desde casa. A diferencia de algunas de las herramientas en esta lista de las mejores herramientas de software de marcador predictivo, PhoneBurner funciona en un navegador de internet, y no hay software que descargar. Puedes usarla con cualquier línea VoIP o telefónica y contactar rápidamente prospectos en tus listas de contactos. 

Características Clave de PhoneBurner

• Un panel de control administrativo te ayuda a rastrear el rendimiento del agente y reducir el tiempo inactivo entre llamadas. 
• Puedes integrar PhoneBurner con varios sistemas CRM y combinar marcado predictivo con gestión de relaciones con clientes. 
• También puedes filtrar prospectos e identificar los clientes de mayor valor en tus listas, potencialmente resultando en más oportunidades exitosas de generación de prospectos. 

Precios de PhoneBurner

PhoneBurner cuesta $149 por usuario por mes. Alternativamente, puedes pagar anualmente, lo que resulta en $126 por usuario por mes. PhoneBurner ofrece una prueba pero no especifica por cuánto tiempo puedes usar sus características gratis. 

Veredicto Final

PhoneBurner es una forma efectiva de marcar prospectos y mejorar el rendimiento del agente. Aunque no es el software más barato en esta lista, la plataforma viene con un panel de control fácil de usar e integra con varios CRMs. 

Aprende más sobre PhoneBurner. 

3. Five9

Como PhoneBurner, Five9 se integra con CRMs, incluyendo FiveCRM, ayudándote a gestionar cuentas y contactos mientras automatiza llamadas salientes. La plataforma también analiza llamadas de acuerdo con estándares regulatorios, permitiéndote evitar multas por incumplimiento con marcos de protección de datos como GDPR. 

Características Clave de Five9

• Five9 mejora los guiones sugiriendo las mejores palabras y frases para los agentes cuando se comunican con prospectos en tus listas de contactos. 
• Puedes establecer preferencias para marcado predictivo basándote en los requerimientos de tu centro de llamadas.
• La plataforma también ofrece un marcador de poder. 

Precios de Five9

Five9 no lista precios en su sitio web. Tampoco hay una prueba gratuita, pero puedes registrarte para una demo del producto. 

Veredicto Final

Es difícil comparar Five9 con otras herramientas de marcado predictivo en esta lista porque la plataforma no anuncia sus precios. Sin embargo, el marcador de poder integrado de Five9 puede ayudarte a mejorar las tareas de llamadas salientes, mientras que sus características de guión de llamadas pueden mejorar la calidad de las llamadas.

Aprende más sobre Five9.

4. TCN

TCN es otro marcador predictivo que se integra con sistemas CRM como FiveCRM. La plataforma permite a los agentes contactar rápidamente prospectos sin ningún marcado manual. TCN tiene una gran cantidad de otras características que mejoran las llamadas salientes. El marketing SMS integrado, por ejemplo, te permite enviar mensajes de texto a clientes y confirmar citas sin ninguna intervención humana. 

Características Clave de TCN

• TCN es una solución basada en la nube, permitiendo a los trabajadores remotos automatizar el marcado predictivo donde sea que estén en el mundo. 
• Los paneles de control y métricas te ayudan a rastrear el rendimiento del agente e identificar nuevas oportunidades de ventas en tus embudos. 
• Puedes establecer preferencias para marcado predictivo basándote en tus necesidades específicas.

Precios de TCN

TCN ofrece precios personalizados para centros de llamadas basándose en sus requerimientos específicos. Sin embargo, los desarrolladores de la plataforma dicen que solo pagarás por las características que necesites. No hay prueba gratuita de TCN, pero puedes registrarte para una demo del producto. 

Veredicto Final

TCN lleva el marcado de poder al siguiente nivel con paneles avanzados y marketing SMS integrado. Sincronizar la plataforma con un CRM como FiveCRM puede resultar en aún mejor éxito de llamadas salientes. Puedes centralizar tus campañas de marcado predictivo y gestión de relaciones con clientes en un lugar y automatizar muchas tareas manuales para los agentes. 

Aprende más sobre TCN.

5. Avaya IP Office

Avaya IP Office, parte de Avaya One Cloud, es una suite de software que mejora varios aspectos de tus operaciones de llamadas salientes. Su sistema de marcado predictivo gestiona llamadas a clientes eliminando las barreras que los agentes encuentran al contactar prospectos en sus listas de contactos. 

Características Clave de Avaya IP Office

• Puedes rastrear métricas clave y mejorar el marcado predictivo y el rendimiento general del agente. 
• Las características de enrutamiento de llamadas conectan a los clientes con los agentes correctos para una mejor generación de prospectos. 
• Avaya IP Office también ofrece un marcador de poder y automarcador. 

Precios de Avaya IP Office

Los precios de Avaya IP Office van desde $19.99-59.99 por mes, dependiendo del número de agentes que usen el software y el plan que elijas. Sin embargo, solo puedes usar la plataforma si tienes una licencia de Avaya OneCloud. No hay prueba gratuita para Avaya IP Office.

Veredicto Final

Avaya IP Office ofrece marcado predictivo, así como características de marcado de poder y marcado automático, permitiéndote contactar clientes de varias maneras dependiendo de los requerimientos de tu campaña. La plataforma también se sincroniza con CRMs principales como FiveCRM para una mejor gestión de relaciones con clientes. 

Aprende más sobre Avaya IP Office.

6. CallHub

CallHub es una solución de centro de llamadas basada en la nube que incluye transmisión de voz, marketing SMS integrado y marcado predictivo. La plataforma puede identificar cualquier contacto que se haya listado en el Registro de No Llamar (DNC) desde que los agregaste a tus listas de llamadas, ayudándote a mejorar el cumplimiento. 

Características Clave de CallHub

• CallHub tiene un automarcador, marcador de poder y marcador de vista previa. 
• Las visualizaciones de datos te ayudan a rastrear datos del centro de llamadas y mejorar operaciones.
• Personaliza las características de marcado predictivo basándote en el rendimiento del agente y necesidades departamentales.

Precios de CallHub

CallHub tiene una estructura de precios complicada basada en el número y duración de llamadas salientes que haces a clientes potenciales. Dependiendo del plan, los precios empiezan desde 0.016 por llamada. CallHub ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Veredicto Final

La estructura de precios de CallHub hace difícil comparar la plataforma con otras en esta lista de las mejores herramientas de software de marcador predictivo. Sin embargo, el software ofrece a los gerentes de centros de llamadas una abundancia de características para marcado predictivo y campañas generales de llamadas salientes. 

Michael King says...

"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

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Managing Director, Senior Response

JAINE HUSBANDS SAYS...

“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

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Operations Director, Team Marketing

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