10 mejores prácticas de telefonía CRM para impulsar ventas
Abe Dearmer
Apr 16, 2021
∙
9 min read
Telemarketing
Hacer llamadas a prospectos ya no se hace a través de línea fija - la telefonía se ha vuelto completamente digital. Los procesos de comunicación tradicionales han sido reemplazados por Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), que no solo es más asequible sino que también proporciona una gran cantidad de características y servicios muy necesarios.
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) se ha convertido en una industria de rápido crecimiento a nivel mundial. Según Global Market Insights, esta industria tendrá más del 40% de las cuotas de mercado para el año 2025.
El uso de servicios VoIP junto con un software de Gestión de Relaciones con Clientes crea un sistema extremadamente eficiente para que los representantes de ventas alcancen prospectos y clientes. Es una solución rentable que puede ayudar a convertir más leads y aumentar las ventas.
Aquí están las mejores prácticas de telefonía CRM que los equipos de ventas pueden usar para impulsar eficientemente las ventas.
Elige el CRM correcto para tu negocio
Elegir el CRM correcto es el primer aspecto más importante, ya que sin el ajuste adecuado, será difícil para tus representantes usarlo eficientemente. El CRM correcto para tu empresa permitirá a los equipos de ventas usar y aprovechar los datos necesarios sobre tus clientes y prospectos.
Asegurar que tu equipo tenga los datos requeridos también es necesario para permitir el acceso y obtener información para un mejor compromiso del cliente e interacciones optimizadas. El CRM correcto ofrecerá una vista completa del contacto y sus detalles, conversaciones previas, y más, disponible para que el representante la use en cualquier momento.
Recolección de datos relevantes
Asegúrate de que el CRM que elijas te permita recopilar y acceder a cada bit de información relevante que tus representantes de ventas puedan necesitar para llevar a cabo interacciones bien informadas. La relevancia de los datos puede diferir entre empresas o industrias, pero hay ciertos tipos de datos que deben ser recopilados y almacenados sin importar qué.
Asegúrate de recopilar datos como su industria, tamaño de la empresa, título del trabajo, número de empleados, comportamientos de compra pasados, departamentos internos, ubicación, ingresos anuales, contenido consumido o navegado, intereses, nivel de antigüedad en la empresa, actividad en redes sociales, y solicitudes de soporte pasadas.
Tener estos detalles de antemano sobre el prospecto o cliente al que estás llamando permite a los representantes interactuar con ellos a un nivel más personal y tener una conversación más relevante.
Integración perfecta
Necesitas asegurarte de que el software CRM que elijas pueda integrarse fácilmente con aplicaciones de terceros sin contratiempos. Esto se puede hacer si tiene una API abierta y permitirá a tu equipo acceder a todos los datos de clientes requeridos desde la misma ubicación para una experiencia perfecta.
Funcionalidad de marcación automática
Usar la función de marcación automática proporcionada por los CRMs es una excelente manera de aumentar la productividad y manejar tus leads eficientemente. Esto se puede hacer primero filtrando los leads basados en criterios especificados y luego usando la función de marcación automática que hará una llamada a cada uno de estos leads en el orden seleccionado.
Los representantes pueden ahorrar tiempo fácilmente al no tener que revisar la lista constantemente y hacer clic o marcar el número manualmente para cada lead con el que quieren ponerse en contacto.
Grabación de llamadas
Equipado con el CRM correcto y una aplicación de telefonía robusta, también tendrás la opción de grabación de llamadas. Esto se puede hacer simplemente con un clic al comienzo de la llamada y la grabación se almacenará automáticamente en tu CRM en el registro del contacto.
Esto es extremadamente útil si quieres revisar tu conversación para recordar puntos importantes o incluso para propósitos de control de calidad para representantes junior. Son excelentes para entrenar a tu equipo y pueden ayudar a los gerentes de equipo a buscar fácilmente áreas de mejora y arreglarlas según sea necesario.
Mensajes de voz pregrabados
Dejar mensajes de voz es parte integral de hacer llamadas de ventas pero grabar uno cada vez que tu lead no contesta puede ser agotador. Usar un CRM que te permita pregrabar mensajes de voz ahorrará a tus representantes de ventas mucha energía y tiempo al hacer llamadas.
Puedes grabar un mensaje de voz diferente para diferentes escenarios como seguimiento, nuevos leads, verificaciones, y más. Si un lead no contesta, todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el mensaje de voz relevante y dejarlo en su buzón de voz.
Correos electrónicos de seguimiento automatizados
Las características de automatización post-llamada como los correos electrónicos de seguimiento son una excelente manera de contactar y reiterar tu conversación con el cliente o prospecto. Un buen CRM ofrecerá características para pre-redactar correos electrónicos de seguimiento y enviarlos automáticamente una vez que el representante de ventas haya completado la llamada. Todo lo que toma es un solo clic del mouse, y puedes comunicarte con tus clientes de manera oportuna.
Toma de notas en llamadas
Con todas tus características requeridas integradas en el mismo sistema, se vuelve fácil acceder a todo tipo de datos desde una sola ubicación. Otro beneficio de un CRM rico en características es la capacidad de permitir a los representantes tomar notas mientras están en una llamada.
Anota rápidamente cualquier detalle importante que quieras recordar y el sistema lo agregará automáticamente al registro de llamadas para ese contacto particular, permitiéndote acceder a él cuando sea necesario. ¡Definitivamente es un proceso mucho mejor que escribir aleatoriamente en papel y tratar de encontrar tus notas más tarde!
Usar guiones de llamadas
Si tus representantes de ventas necesitan mantenerse en el camino correcto, un CRM les permitirá usar guiones en pantalla para ayudar. Esto es excelente tanto para representantes de ventas nuevos como experimentados, especialmente cuando siguen ciertos pasos para una campaña particular con puntos de conversación específicos.
Con la integración perfecta de tu CRM y funcionalidad de telefonía , los representantes tendrán automáticamente el guión frente a ellos cuando hagan una llamada.
Toma el control de la conversación
Cuando hables con un prospecto o cliente, es importante que tomes el control de la conversación y la dirijas en la dirección que quieres en lugar de al revés. Controla el flujo y la dirección para que puedas manejar cualquier obstáculo potencial durante la conversación.
Haber esbozado tus puntos de conversación antes de comenzar la conversación también puede ayudarte a mantenerte en el camino correcto. Esto se puede hacer fácilmente con la ayuda de los datos requeridos sobre tus clientes y prospectos, que están disponibles en tu pantalla cuando usas el CRM correcto.
Al aprovechar el software de Gestión de Relaciones con Clientes correcto y la integración de telefonía, tus equipos de ventas tendrán la capacidad de manejar más llamadas y alcanzar más leads en menos tiempo, obtener información masiva y datos sobre ellos, tener conversaciones atractivas, todo mientras aumentan la productividad. Usa los datos y equipa a tus representantes de ventas con las herramientas necesarias para impulsar las ventas e incrementar los esfuerzos.
FIVE CRM ofrece un sistema de telefonía CRM todo en uno y robusto que puede ayudar a tu negocio a alcanzar el siguiente nivel de interacciones personalizadas. Viene con todas las características líderes en la industria y avanzadas requeridas, capacidades de telefonía, así como integraciones eficientes con terceros.
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Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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