10 Consejos Para Usar Telefonía CRM Para Impulsar Ventas
Cecily Giancaterino
Jun 26, 2023
∙
12 min read
Calling
En la era digital de hoy, los servicios de Protocolo de Voz por Internet (VoIP) no solo se han vuelto más populares, sino que también son más asequibles y efectivos. VoIP está en un crecimiento tan rápido que se espera que crezca más del 17% para 2025. El uso de la Telefonía de Ventas junto con un software de Gestión de Relaciones con el Cliente es una excelente manera de aumentar significativamente la eficiencia de las llamadas, convertir más prospectos y generar más ventas.
La Telefonía CRM también se considera el futuro de las ventas y constituye una solución rentable. Hay varias razones para que los equipos de ventas usen VoIP servicios para sus procesos de ventas, pero ¿cómo se hace?
Aquí hay 10 consejos para usar la Telefonía CRM para impulsar las ventas.
Puntos Clave:
- Integración perfecta: La telefonía CRM lleva la comunicación telefónica directamente a tu sistema CRM, permitiendo actividades de ventas eficientes y optimizadas.
- Productividad mejorada: La funcionalidad de hacer clic para llamar y el registro automático de llamadas ahorran tiempo y esfuerzo, permitiendo que los representantes de ventas se enfoquen en interactuar con prospectos y clientes.
- Interacciones personalizadas: El acceso a la información del cliente durante las llamadas permite a los representantes de ventas tener conversaciones más personalizadas, llevando a una mejor construcción de relaciones y un mejor compromiso del cliente.
- Eficiencia de llamadas y análisis: La telefonía CRM automatiza el registro, grabación y análisis de llamadas, proporcionando información valiosa para la evaluación del rendimiento, entrenamiento y aseguramiento de calidad.
- Habilitación de ventas remotas: La telefonía CRM apoya a los equipos de ventas remotas, permitiéndoles hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar con acceso a internet, asegurando comunicación continua.
- Integración con otros canales: La telefonía CRM puede integrarse con otros canales de comunicación, permitiendo una vista comprehensiva de las interacciones con el cliente y facilitando mejor coordinación y seguimientos.
- Escalabilidad: Las soluciones de telefonía CRM están diseñadas para escalar con negocios en crecimiento, acomodando volúmenes crecientes de llamadas, cuentas de usuario y necesidades de integración.
- Colaboración mejorada: La telefonía CRM mejora la colaboración del equipo de ventas proporcionando visibilidad en las actividades de llamadas, facilitando coaching en tiempo real, y permitiendo compartir grabaciones y notas de llamadas.
- Consideraciones de cumplimiento: Asegurar el cumplimiento con las regulaciones de grabación de llamadas y privacidad de datos eligiendo una solución de telefonía CRM que incluya características necesarias como gestión de consentimiento y controles de grabación de llamadas.
- Solución transformadora de FiveCRM: Experimenta el poder de la solución de telefonía CRM de FiveCRM para revolucionar tu proceso de ventas, impulsar la eficiencia, personalizar interacciones y aumentar el crecimiento de ingresos.
Tabla de Contenidos
Encontrar el CRM correcto para tu negocio
Asegurarse de que estás usando el software de Gestión de Relaciones con el Cliente correcto para tu negocio puede ayudar a tu equipo de ventas a obtener exactamente los datos que requieren para impulsar más ventas. Estos datos ofrecen una cantidad significativa de información sobre prospectos y clientes potenciales, permitiendo a los representantes interactuar fácilmente con ellos y tener todos los detalles requeridos a mano. Obtener una vista de contacto de 360 grados ayuda con una mejor comunicación y aumentar las ventas.
Recopilación de los datos correctos
Cada negocio tiene sus requisitos para el tipo de datos que quieren recopilar, analizar y almacenar. Tu CRM elegido debe tener la capacidad de proporcionar estas funcionalidades de recopilar y recopilar los datos correctos sobre tus contactos. Esto también es importante porque tener la información correcta da a tus representantes de ventas la oportunidad de personalizar la conversación antes de la llamada y involucrarlos mejor.
Hay varios tipos de información del cliente que puedes recopilar y usar como segmento de la industria, comportamientos de compras pasadas, detalles de contacto, título del trabajo, número de empleados, ingresos anuales, ubicación, intereses, participación en redes sociales, el contenido que han consumido, y mucho más.
Funcionalidad de auto-marcado
La funcionalidad de auto-marcado es un factor importante que promueve la productividad y reduce el tiempo gastado en tareas repetitivas. Al usar tal herramienta de automatización, tienes la opción de filtrar una lista de prospectos calificados y luego usar esta función de auto-marcado que hará una llamada a cada persona en esa lista sin que el representante tenga que marcar cada uno individualmente. Esto se convierte en un ahorrador de tiempo significativo cuando estás haciendo varias llamadas cada día y tratando de dirigirte a un alto número de prospectos.
Grabación y revisión de llamadas
Tener la opción de grabar las llamadas es una excelente manera para que los representantes de ventas vuelvan y las revisen. Esta funcionalidad ayuda en el entrenamiento de representantes ya que revisar llamadas puede arrojar luz sobre lo que están haciendo bien o mal al impulsar las ventas. También permite a los líderes del equipo mantener un ojo en la actividad general de todos en el equipo de ventas.
Pre-grabación y envío de mensajes de voz
La capacidad de pre-grabar mensajes de voz para diferentes situaciones es otra gran manera de ahorrar tiempo y ser más eficiente para los representantes de ventas. Graba varios mensajes de voz para llamadas como seguimientos, nuevos prospectos, o verificaciones y luego simplemente deja el requerido en caso de que el prospecto no conteste la llamada, sin tener que grabar uno nuevo cada vez.
Integración con aplicaciones de terceros
Asegúrate de que el CRM de Telefonía tenga la capacidad de integrarse con aplicaciones de terceros. Esto es requerido para que tus representantes obtengan acceso sin problemas a los datos de contacto y puedan hacer llamadas desde la misma plataforma integrada.
Uso de guiones de llamada
Ya seas un representante de ventas nuevo o experimentado, tener un guión de llamadas a mano puede ser muy útil. No solo son geniales para usar como formato o marco para la conversación, sino que también ayudan a los representantes a recordar puntos de conversación especialmente necesarios para ciertas campañas de marketing. Siempre puedes tener uno disponible cuando uses Telefonía CRM y puedes mostrarlo en la pantalla según sea necesario.
Enviar emails automatizados como seguimientos
Una plataforma CRM avanzada es capaz de tener muchas características de automatización post-llamada como enviar emails de seguimiento pre-redactados. Hacer seguimiento con prospectos es una necesidad para la crianza y juega un papel en impulsar las ventas. Con características automatizadas, los representantes de ventas pueden rápidamente enviar los emails requeridos que ya han sido escritos para diferentes escenarios con el clic de un botón.
Tomar notas
La capacidad de tomar notas mientras está en la llamada puede ayudar a los representantes a anotar rápidamente puntos importantes. Los CRMs con tal característica luego agregan estas notas al registro de llamadas para ese contacto, permitiendo a los representantes volver fácilmente a ellas cuando sea necesario.
Gestión de devoluciones de llamada
Gestionar devoluciones de llamada es vital para una manera eficiente de programar tu tiempo y ser pro-activo. Si le dices a un prospecto que lo llamarás a las 10am el próximo miércoles, necesitas asegurarte de estar ahí listo para llamarlos. FIVE CRM te permite programar una devolución de llamada o una reunión, mostrando tu 'próxima fecha' en la cuenta. Una vez hecho esto, automáticamente se te presentará en ese momento como el siguiente registro a llamar. ¿Alternativamente prefieres una alarma emergente? Hecho. Marca la opción, y podemos alertarte cuando sea hora de llamar a tu prospecto.
Conclusión
Al usar Telefonía CRM, tus representantes de ventas tendrán más tiempo para hacer llamadas y reducir el tiempo gastado en tareas repetitivas. Con más datos e información, hay mejor productividad, hacer conversaciones atractivas es más fácil, y esto también puede aumentar dramáticamente las ventas.
Lleva la interacción con el cliente al siguiente nivel con Telefonía CRM. El software escalable de FiveCRM ofrece capacidades líderes en la industria, características avanzadas, así como integración de terceros.
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Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es la telefonía CRM? La telefonía CRM se refiere a la integración de comunicación telefónica dentro de un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM). Permite a las empresas hacer, recibir y gestionar llamadas directamente desde la plataforma CRM, optimizando las actividades de ventas y mejorando las interacciones con el cliente.
2. ¿Cómo puede la telefonía CRM beneficiar a mi equipo de ventas? La telefonía CRM empodera a los equipos de ventas proporcionando acceso sin problemas a funcionalidades de llamada dentro del sistema CRM. Permite capacidades de hacer clic para llamar, registro automático de llamadas, grabación de llamadas y análisis de llamadas en tiempo real. Estas características mejoran la productividad, optimizan flujos de trabajo y mejoran el rendimiento general de ventas.
3. ¿Puede la telefonía CRM ayudar a mejorar el compromiso del cliente? Absolutamente. Con la telefonía CRM, los representantes de ventas pueden acceder fácilmente a la información del cliente durante las llamadas, permitiendo conversaciones personalizadas y mejor construcción de relaciones. La integración con datos CRM proporciona información sobre el historial del cliente, preferencias e interacciones previas, permitiendo conversaciones más dirigidas y significativas.
4. ¿Cómo mejora la telefonía CRM la eficiencia de las llamadas? La telefonía CRM elimina la necesidad de marcado manual permitiendo funcionalidad de hacer clic para llamar directamente desde registros de clientes. Automatiza el registro de llamadas, ahorrando tiempo valioso para los representantes de ventas. Además, la grabación y análisis de llamadas proporcionan información valiosa para entrenamiento, aseguramiento de calidad y optimización del rendimiento.
5. ¿Es la telefonía CRM adecuada para equipos de ventas remotas? Sí, la telefonía CRM es altamente beneficiosa para equipos de ventas remotas. Les permite hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar con acceso a internet, manteniendo comunicación sin problemas con prospectos y clientes. La integración con datos CRM asegura consistencia y acceso a información crucial, independientemente de la ubicación del equipo de ventas.
6. ¿Puede la telefonía CRM integrarse con otros canales de comunicación? Sí, la telefonía CRM puede integrarse con otros canales de comunicación, como email, chat y redes sociales. Esta integración permite una vista holística de las interacciones con el cliente a través de diferentes puntos de contacto, permitiendo mejor coordinación, seguimientos y una comprensión comprehensiva del compromiso del cliente.
7. ¿Es la telefonía CRM escalable para negocios en crecimiento? Absolutamente. Las soluciones de telefonía CRM están diseñadas para escalar con negocios a medida que crecen. Ya sea que tengas un equipo pequeño o una gran fuerza de ventas, la telefonía CRM puede acomodar volúmenes crecientes de llamadas, cuentas de usuario y necesidades de integración, asegurando apoyo continuo para tus operaciones en expansión.
8. ¿Cómo puede la telefonía CRM mejorar la colaboración del equipo de ventas? La telefonía CRM mejora la colaboración del equipo de ventas proporcionando visibilidad en las actividades y resultados de las llamadas. Los gerentes pueden monitorear el rendimiento de las llamadas, proporcionar coaching en tiempo real y compartir mejores prácticas. Además, características como transferencias de llamadas, notas de llamadas y grabaciones de llamadas compartidas facilitan la colaboración sin problemas entre miembros del equipo.
9. ¿Hay consideraciones de cumplimiento con la telefonía CRM? Sí, el cumplimiento con regulaciones relevantes, como las leyes de grabación de llamadas y privacidad de datos, es crucial al implementar telefonía CRM. Es esencial asegurar que tu solución de telefonía CRM se adhiera a los requisitos legales y proporcione las características necesarias para el cumplimiento, como gestión de consentimiento y controles de grabación de llamadas.
10. ¿Cómo puede la solución de telefonía CRM de FiveCRM revolucionar mi proceso de ventas? FiveCRM ofrece una solución de telefonía CRM poderosa que se integra sin problemas con tu sistema CRM. Con nuestra solución, puedes mejorar la eficiencia del equipo de ventas, personalizar las interacciones con el cliente, obtener información valiosa de llamadas y fomentar la colaboración. Experimenta el impacto transformador de la telefonía CRM en tu proceso de ventas e impulsa el crecimiento de ingresos.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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