12 Razones Por las Que las Pequeñas Empresas Necesitan un CRM
Abe Dearmer
Mar 01, 2022
∙
10 min read
CRM
Este artículo explora 12 razones por las que las pequeñas empresas pueden beneficiarse del uso de software CRM (Gestión de Relaciones con Clientes). Explica cómo las herramientas CRM ayudan a manejar detalles de contacto, mejorar la organización, agilizar la comunicación, mejorar el servicio al cliente, facilitar la colaboración en equipo, proporcionar datos para informes y análisis, rastrear la productividad del personal, identificar tendencias y oportunidades, ofrecer acceso remoto, ahorrar tiempo y recursos, y optimizar las estrategias de ventas y marketing.
Puntos Clave:
- El software CRM gestiona eficazmente los detalles de contacto y el historial de comunicación, proporcionando una solución escalable para pequeñas empresas.
- Las herramientas CRM ayudan a los propietarios de pequeñas empresas a mantenerse organizados, mostrar profesionalismo y ahorrar tiempo centralizando los datos de clientes y automatizando las tareas de ventas y marketing.
- Los sistemas CRM mejoran el servicio al cliente, mejoran la eficiencia de la comunicación, facilitan la colaboración en equipo, permiten la toma de decisiones basada en datos y rastrean la productividad del personal.
- El software CRM permite a las empresas rastrear tendencias, analizar problemas de clientes, identificar oportunidades de crecimiento y garantizar la disponibilidad de datos a través del almacenamiento en la nube.
- Adoptar una solución CRM personalizable elimina la necesidad de desarrollar y mantener sistemas separados, liberando recursos para el trabajo centrado en el cliente.
- Las herramientas CRM ayudan a categorizar prospectos, optimizar embudos de ventas y personalizar los esfuerzos de marketing para maximizar las respuestas positivas.
Las herramientas CRM pueden ser invaluables para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Parece haber una cierta concepción errónea entre los propietarios de microempresas y solopreneurs de que son demasiado pequeños para plataformas SaaS (software como servicio) profesionales, incluyendo los CRMs.
Sin embargo, si tienes varios clientes y prospectos a los que necesitas hacer seguimiento, un CRM vale la pena considerar.
Solo porque eres una pequeña empresa no significa que necesariamente manejes pequeñas cantidades de datos. Y cuando mantienes los datos de clientes de manera ordenada, eres más capaz de enfocarte en lo que mejor haces, en lugar de ponerte al día con nuevos detalles de clientes y desarrollos de prospectos.
Echemos un vistazo a 12 razones por las que sentimos que todas las microempresas deberían usar software CRM:
¿Por qué las Pequeñas Empresas Necesitan un CRM?
- Las herramientas CRM te ayudan a manejar grandes cantidades de detalles de contacto y datos del historial de comunicación de manera efectiva y eficiente. No hay nada peor que una hoja de cálculo o sistema de papel que se salga de control, y muchas soluciones CRM son lo suficientemente flexibles y escalables para proporcionar tanta o tan poca funcionalidad como sea posible.
- Si eres un solopreneur, la mayoría de las funciones empresariales dependen puramente de ti - ¡y no puedes recordar todo! Los CRMs pueden ayudarte a almacenar datos de contacto y programar tareas de ventas y marketing, recordándole a tu yo futuro que tome ciertas acciones. Todo esto ayuda a retratarte como un profesional organizado y sereno, dando a tus clientes y prospectos confianza en tus habilidades.
- Los comerciantes individuales y microempresas necesitan todo el tiempo productivo que puedan obtener. Necesitan pasar tiempo ganando dinero en lugar de buscar desesperadamente el pedido o consulta de alguien cuando llaman. Si eres culpable de hacer una carrera loca por notas garabateadas en esta situación, un CRM suena perfecto para ti. Los detalles de contacto, registros de comunicación, consultas e historiales de pedidos se mantienen todos en un lugar fácilmente disponible.
- Si tú o tu equipo dependen de sistemas de papel desactualizados o mantienen a las personas en espera mientras tratan de encontrar el archivo físico correcto, eso no proporciona la mejor imagen de un servicio eficiente y moderno. Cuando todo se mantiene en una ubicación central computarizada - como con un CRM - toda la información del cliente está disponible con una simple búsqueda, proporcionando una impresión mucho más elegante y enfocada en el cliente por teléfono.
- En una línea similar, cuando todo el historial de comunicación está fácilmente disponible al instante, los clientes que tienen un problema de servicio al cliente en curso no tienen que contar su historia cada vez. Esto minimiza la molestia del cliente - y cualquier cosa que puedas hacer para apaciguar a un cliente insatisfecho y hacer su experiencia lo más libre de problemas posible vale la pena perseguir.
- Si diriges un pequeño equipo donde todos hablan con clientes y nuevos prospectos, un CRM es una solución perfecta para mantener a todos en la misma página, independientemente de qué tan pequeño pueda ser ese equipo. Cuando todo el personal de cara al cliente registra sus interacciones con clientes en una base de datos central, hay una mínima persecución de una persona que tiene la información más reciente sobre un caso determinado. Los CRMs también ayudan a reducir la transferencia de cliente/caso cuando alguien se va de vacaciones o deja el equipo.
- Todo propietario de negocio que se precie quiere saber de un vistazo cómo van las cosas, y tomar decisiones informadas con datos precisos. Cuando todos los asuntos de ventas y relaciones con clientes se manejan a través de una sola plataforma CRM, permite informes, análisis y pronósticos exhaustivos - lo que puede ser problemático para aquellos que tienen que extraer esa información de múltiples fuentes diferentes. También tiene sentido que la gerencia esté al tanto de la cantidad de problemas de clientes que llegan y qué tan rápido se resuelven.
- Los CRMs también se pueden usar para rastrear la productividad del personal en roles de cara al cliente. Monitorear las acciones y tiempos de respuesta de diferentes miembros del equipo puede ser complicado en el mejor de los casos, pero debido a que los CRMs registran todas las interacciones personal-cliente, te permite analizar qué tan eficientemente cada miembro del equipo está interactuando con los clientes. Si ciertos problemas están surgiendo una y otra vez, o si ciertos miembros del equipo o métodos parecen resolver problemas más rápido, esta información puede ser invaluable para la gerencia.
- Poder rastrear tendencias en consultas y quejas también es algo que el software CRM hace bien. Si los problemas de servicio al cliente están en aumento, la gerencia puede fácilmente tener una idea de lo que está pasando. ¿Los problemas provienen de una razón específica? ¿Cómo resuelve el personal usualmente ciertos problemas? ¿Se pueden cortar fácilmente de raíz algunos problemas recurrentes para futuros clientes? El análisis en profundidad y un enfoque de arriba hacia abajo a menudo puede señalar formas de avanzar y mejorar, y también identificar oportunidades para escalar y hacer crecer el negocio.
- Muchos sistemas CRM hoy en día operan con almacenamiento en la nube, así que si tu equipo trabaja remotamente o a menudo viaja a reuniones, todos pueden acceder y actualizar los datos CRM donde sea que estén. Esto también es beneficioso desde una perspectiva de respaldo de datos; si una PC se rompe o se infecta con un virus, los datos seguirán estando disponibles para otros usuarios.
- Crear tus propios sistemas para almacenar datos de clientes y prospectos puede parecer una buena idea en términos de costo y flexibilidad, pero desarrollar estas cosas quita tiempo y recursos del importante trabajo basado en clientes. ¿Por qué reinventar la rueda cuando puedes obtener una solución CRM completamente personalizable lista para usar? Es probable que todas las funcionalidades que requieres estén aún disponibles, y muy probablemente obtendrás el bono adicional de soporte técnico tanto del proveedor como de otros usuarios en línea.
- Si estás familiarizado con el concepto de embudos de ventas y pipelines, las herramientas CRM pueden ayudarte a identificar qué tan cerca están ciertos prospectos de una venta, y detectar qué alienta a los prospectos a comprar. Una vez que hayas categorizado tus prospectos en una escala de cercanía a una compra, puedes fácilmente comercializar a cada grupo de manera diferente para maximizar las posibilidades de una respuesta positiva. Para más sobre embudos de ventas, revisa nuestro artículo anterior aquí.
Adopta el CRM para el Éxito de Pequeñas Empresas
El software CRM no es exclusivo de grandes empresas; es un activo valioso para pequeñas empresas también. Al aprovechar las herramientas CRM, las pequeñas empresas pueden gestionar eficazmente sus contactos, agilizar la comunicación, mejorar el servicio al cliente, optimizar la colaboración en equipo y tomar decisiones basadas en datos. Los sistemas CRM proporcionan la infraestructura necesaria para fomentar el crecimiento, mejorar la eficiencia e impulsar la lealtad del cliente. Adopta el poder del CRM para desbloquear todo el potencial de tu pequeña empresa e impulsarla hacia el éxito.
Preguntas Frecuentes: Razones por las que las Pequeñas Empresas Necesitan un CRM
P: ¿Por qué las pequeñas empresas necesitan software CRM?
R: Las pequeñas empresas pueden beneficiarse del software CRM de varias maneras. Les ayuda a gestionar eficazmente los detalles de contacto y el historial de comunicación, ahorrando tiempo y mejorando la organización. Las herramientas CRM también mejoran el servicio al cliente, facilitan la colaboración en equipo, proporcionan datos para la toma de decisiones informadas, rastrean la productividad del personal y optimizan las estrategias de ventas y marketing.
P: ¿No pueden las pequeñas empresas manejar los datos de clientes con hojas de cálculo o sistemas de papel?
R: Aunque las hojas de cálculo o sistemas de papel pueden funcionar inicialmente, pueden volverse rápidamente inmanejables a medida que una empresa crece. El software CRM ofrece soluciones flexibles y escalables específicamente diseñadas para manejar grandes cantidades de detalles de contacto y datos del historial de comunicación de manera eficiente. Proporciona una ubicación centralizada y fácilmente accesible para la información del cliente.
P: ¿Cómo mejora el software CRM el servicio al cliente para las pequeñas empresas?
R: El software CRM asegura que la información del cliente esté fácilmente disponible, permitiendo a las empresas responder rápidamente a las consultas y proporcionar asistencia personalizada. Minimiza la molestia del cliente manteniendo un historial de comunicación integral, reduciendo la necesidad de que los clientes repitan sus historias. Con CRM, las pequeñas empresas pueden brindar un soporte al cliente increíble, lo que mejora la satisfacción y lealtad del cliente.
P: ¿Puede el software CRM beneficiar a las pequeñas empresas con equipos remotos?
R: Sí, muchos sistemas CRM ofrecen almacenamiento en la nube, permitiendo a los equipos remotos acceder y actualizar los datos CRM desde cualquier lugar. Esto asegura que todos tengan acceso en tiempo real a la información del cliente y permite una colaboración perfecta, incluso cuando los miembros del equipo están trabajando remotamente o viajando a reuniones. El almacenamiento en la nube también sirve como respaldo de datos en caso de problemas de computadora o virus.
P: ¿Vale la pena invertir en software CRM para una pequeña empresa?
R: Absolutamente. Aunque las pequeñas empresas pueden tener recursos limitados, el software CRM proporciona una solución rentable para gestionar las relaciones con clientes, optimizar las ventas y mejorar la eficiencia empresarial. En lugar de desarrollar y mantener sistemas separados, utilizar una solución CRM personalizable lista para usar ahorra tiempo y recursos mientras ofrece soporte técnico y funcionalidad requerida para el éxito de pequeñas empresas.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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