5 Mejores Soluciones CRM Analíticas 2024

Stevee Daneille

Mar 15, 2024

∙

17 min read

Analytics

1. FiveCRM – Una plataforma diseñada específicamente para call centers que combina una solución CRM con funciones de marcado automático y automatización para apoyar a tus agentes.
2. noCRM.io – Un CRM no tradicional que se enfoca en ofrecer una experiencia de implementación de bajo código para pequeñas empresas.
3. PhoneBurner – Una solución para empresas que buscan un CRM ligero con capacidades analíticas para rastrear el rendimiento de ventas.
4. Creatio – Una solución de CRM analítico avanzada para empresas y startups en crecimiento que necesitan una plataforma completamente moderna y personalizable.
5. Bitrix24 – Una solución de código abierto para pequeñas empresas que tienen el poder tecnológico para personalizar una solución por sí mismas.

Tabla de Contenidos

Ventajas de las Herramientas de Análisis CRM

1. Rastrear múltiples tipos de datos. Los tipos de datos que puedes encontrar y utilizar dentro de un CRM analítico incluyen datos de ventas (historial de compras y devoluciones), datos financieros (puntaje crediticio e ingresos anuales) y datos de marketing (retención, lealtad y satisfacción). Todos esos datos pueden combinarse, analizarse y utilizarse de varias maneras para todas tus funciones empresariales.
2. Entender mejor a tus clientes. Usando un CRM analítico, puedes construir personas de compradores que evolucionan a medida que obtienes nuevos insights sobre tu audiencia. Como resultado, puedes informar no solo a tus equipos de ventas y marketing, sino también a tus equipos de desarrollo de productos y soporte basándote en las tendencias, preocupaciones y solicitudes de los compradores.
3. Revisar el rendimiento en tiempo real. Con los CRMs analíticos, puedes integrar tus datos con herramientas de inteligencia empresarial (BI) para crear dashboards en tiempo real sobre cuántas llamadas están tomando tus agentes, cuánto tiempo están pasando al teléfono, cuántos tratos están cerrando, etc. Cuando las cosas van bien, puedes tomar notas sobre qué están haciendo los agentes de manera diferente para informar futuras tácticas.
4. Mejorar la experiencia del cliente. La grabación de llamadas y los análisis avanzados pueden unirse para decirte exactamente qué están diciendo u ofreciendo tus agentes para ayudar a cerrar tratos y superar puntos de parada en la conversación, lo que a su vez informará tus procesos de entrenamiento y coaching en el futuro mientras lleva a mejores resultados de llamadas.
5. Desbloquear nuevas oportunidades de ventas. A medida que revises los análisis a lo largo del tiempo, comenzarás a ver patrones en los casos de uso de los clientes, solicitudes y preocupaciones, y desarrollarás nuevas estrategias para cerrar más de tus leads existentes e incluso aprovechar una audiencia más amplia con un caso de uso o punto de dolor que no estabas atendiendo antes.
6. Informar tus campañas de marketing. Además de usar tu CRM analítico para informar tu estrategia durante y después de las llamadas, esos datos también pueden convertirse en informes valiosos que tus equipos de marketing pueden usar la próxima vez que ejecuten una campaña. No solo puede ayudarles a personalizar aún más su audiencia, sino que también puede ayudarles a ser ultra-específicos con el tiempo y mensajería para que las campañas sean más efectivas.
7. Utilizar análisis automatizados. La cantidad de datos que están recopilando los CRMs es demasiada para que cualquier persona la analice, y por eso los análisis automatizados son tan poderosos. Al revelar tendencias a través de decenas de miles de puntos de datos, puedes poner a descansar conceptos erróneos mientras obtienes información que de otra manera no serías capaz de ver.
8. Repensar tu marca. Revisar grabaciones de llamadas es un aspecto de asegurar una experiencia del cliente positiva y consistente, pero ¿qué pasa si todos tus análisis revelan que tus leads responden mejor a un tono profesional y formal en lugar del tono casual amigable que le dijiste a tus agentes que tomaran? Así es como los análisis pueden cambiar tu marca para mejor.
9. Guiar actividades de seguimiento. Las actividades de seguimiento son ampliamente consideradas como una parte esencial del proceso de ventas, pero ¿están invirtiendo tus agentes suficiente tiempo y actuando en el momento correcto? Los análisis te lo dirán, e incluso pueden decir directamente a tus agentes, cuándo y cómo deberían hacer seguimiento para mejorar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente después de una compra.
10. Apoyar objetivos empresariales clave. Establecer objetivos para tus equipos de ventas y soporte es imprescindible para asegurar el rendimiento, pero los análisis es lo que te ayudará a profundizar en los detalles para que realmente puedas ayudar a tus equipos a alcanzar estos objetivos de manera consistente y establecer objetivos más ambiciosos a medida que pase el tiempo. Es la retroalimentación crucial que asegura que tu equipo no solo esté cumpliendo objetivos sino estableciendo récords continuamente.

Tabla Comparativa de Herramientas de Telemarketing fsaTools

Base	Mejor Para	¿Plan gratuito o prueba?	Precio	Código Abierto	Dispositivos	Implementación	Personalización
FiveCRM	Call centers	No	$70 por usuario, por mes	No	Móvil y escritorio	Nube	Sí
noCRM.io	Empresas en crecimiento	Prueba gratuita	$14 por usuario, por mes	No	Móvil y escritorio	Nube	Sí
PhoneBurner	Call centers	Prueba gratuita	$149 por usuario, por mes	No	Móvil y escritorio	Nube	Sí
Creatio	Empresas	Prueba gratuita	No publicado	No	Móvil y escritorio	Nube o local	Sí
Bitrix24	Pequeñas empresas	Plan gratuito	Comienza gratis	Sí	Móvil y escritorio	Nube o local	Sí

Mejores Soluciones de Software CRM Analítico

#1 Five CRM

FiveCRM es la única solución de su tipo, ya que fue diseñada específicamente para call centers para ayudar a apoyar a los agentes a través de su flujo de trabajo diario. Por supuesto, FiveCRM es más que software de call center. Primero y principalmente, es una solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) robusta y poderosa que ayudará a tu negocio a recopilar más datos y gestionarlos de manera más eficiente.

Los CRMs tradicionales te ayudarán a gestionar tus contactos y tratos más fácilmente e incluso apoyar a tus agentes con sus actividades de alcance y seguimiento. Un CRM construido para call centers puede mejorar la eficiencia agregando marcado automático y otras características que optimizan el flujo de trabajo de llamadas y finalmente crean una experiencia más consistente y positiva para tus clientes. Aún así, se necesita una solución de CRM analítico como FiveCRM para realmente empoderar a tu negocio a aprovechar las multitudes de datos recopilados en las llamadas para ayudar a guiar tus decisiones. Por eso FiveCRM se destaca.

• Organiza y almacena de manera segura tus datos a través de bases de datos casi ilimitadas para que puedas crear almacenes de datos separados para tus muchos departamentos y casos de uso.
• Aprovecha tus datos usando herramientas de reportes avanzados, ayudándote a entender mejor el viaje del cliente y qué pueden hacer tus agentes para cerrar más tratos.
• Revisa datos no convencionales, como grabaciones de llamadas y métricas de llamadas, para ayudar a sobrecargar tus insights de audiencia para que puedas servir mejor a tus prospectos.

FiveCRM ofrece precios flexibles que comienzan en solo $70 por usuario, por mes, y puedes obtener una tarifa más baja cuando pagas anualmente. La mejor parte es que nunca pagarás por registros adicionales o nuevas características, ya que FiveCRM toma un enfoque basado en volumen. Esto significa que las características nunca se bloquean hasta que pagues por un nivel superior — todos los usuarios de FiveCRM obtienen acceso completo a las capacidades de la plataforma sin tarifas adicionales.

Si operas un call center, FiveCRM es la mejor opción de CRM analítico, no solo por sus características avanzadas de gestión de datos, sino porque ayudará a tus agentes a optimizar su flujo de trabajo mientras finalmente recopila más de los datos contextuales del cliente que son esenciales para tu enfoque basado en datos. Esto significa que no solo FiveCRM te ayudará a entender tus datos, sino que también desbloqueará nuevas oportunidades para la recopilación eficiente de datos en cada lugar donde es valioso.

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#2 noCRM.io

Aunque noCRM podría no querer clasificarse como una solución CRM tradicional, sí encaja en el perfil de un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) y ofrece todas las herramientas de gestión de leads que esperarías de un CRM. La diferencia es que noCRM pone un enfoque en tus objetivos, permitiendo que tus agentes pasen menos tiempo en trabajo administrativo como el mantenimiento de registros y más tiempo realmente haciendo las cosas.

• La captura de leads integrada ayuda a asegurar que los puntos de datos importantes siempre se guarden, reduciendo la entrada manual para tu equipo y asegurando que a los clientes no se les pida su información dos veces.
• Con la capacidad de personalizar tu pipeline de ventas, noCRM te ayudará a cerrar las fugas en el viaje de conversión asegurando que los leads siempre estén asignados a una próxima acción y no se olviden. Además, los agentes conocerán todos los pasos que están por delante para cerrar el trato.
• Establece objetivos de ventas multinivel, tanto para agentes como para equipos, para asegurar que todos sepan hacia qué están trabajando. Como resultado, obtendrás actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento y tu equipo se sentirá motivado por su progreso.

El nivel más bajo para noCRM comienza en $14 por usuario, por mes, pero si estás buscando una solución de CRM analítico, probablemente querrás actualizar al menos al siguiente nivel, que desbloquea el seguimiento de actividades de ventas e integraciones avanzadas por $24 por usuario, por mes. Mientras tanto, el nivel Dream Team tiene todas las características por $39 por usuario, por mes. Además, hay una opción de incorporación en línea disponible para empresas más grandes.

En general, no CRM es una solución ligera y está particularmente dirigida a empresas que no tienen un equipo de TI interno o muchos recursos técnicos para ayudarles con la configuración del backend. Por eso noCRM promete quitar toda la preparación y conexiones involucradas con un software CRM tradicional, pero eso no significa que sea la solución más fácil de usar en el mercado — y también puedes encontrar que no es tan robusta o personalizable como deseas.

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#3 PhoneBurner

PhoneBurner es un software de marcado primero y un CRM segundo, pero sus herramientas de análisis integradas son fáciles de usar y exactamente lo que muchas empresas en crecimiento necesitan cuando están dando los primeros pasos para entender y utilizar sus datos. Además, PhoneBurner ofrece algunas herramientas de automatización de flujo de trabajo y otras capacidades que te darán una muestra de lo que el software avanzado puede ayudar a tus agentes a lograr.

• Obtén insights sobre qué están haciendo tus agentes con su tiempo, y usa datos de interacciones pasadas para ayudar a guiarlos en cómo pueden hacerlo mejor.
• Crea tablas de clasificación que se actualicen en tiempo real, y recibe notificaciones enviadas directamente a tu bandeja de entrada cuando tus equipos estén cumpliendo sus objetivos (y cuando no lo estén).
• Graba llamadas y revísalas para propósitos de entrenamiento y aseguramiento de calidad mientras aprendes cómo puedes preparar mejor a tus agentes para resultados empresariales exitosos.

El plan estándar para PhoneBurner comienza en $149 por usuario, por mes, pero eso no incluye la conexión de softphone, API abierta, escucha en vivo de llamadas u otras características que podrías necesitar si estás tratando de lograr procesos verdaderamente basados en datos. Para esas características, necesitarás actualizar al plan profesional por $179 por usuario, por mes. Mientras tanto, el plan premium desbloquea más características por $199 por usuario, por mes, como mensajería SMS y un número entrante dedicado.

Aunque el precio podría ser elevado para empresas más pequeñas, PhoneBurner hace lo que promete — especialmente cuando se trata de impulsar la productividad del agente gracias a marcadores automáticos y otras características clave. Sin embargo, si te estás enfocando en análisis sobre todo lo demás, PhoneBurner podría no tener las capacidades avanzadas de base de datos que requieres, aunque ofrece buenas herramientas de reportes.

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#4 Creatio

Si estás trabajando con una organización grande que demanda personalización avanzada y flujos de trabajo, Creatio es el CRM analítico que puede ser cambiado, automatizado y ajustado para adaptarse perfectamente a tus necesidades. Asumiendo que se ajusta a tu presupuesto, Creatio ofrece una interfaz de bajo código/sin código que puede empoderar incluso a tus usuarios no técnicos para adaptar una solución CRM que se ajuste a su flujo de trabajo con un universo de aplicaciones listas para usar que puedes agregar y personalizar para adaptarse a tu negocio.

• Plataforma de bajo código/sin código que está diseñada para ser personalizada hasta el último detalle, permitiendo que tu negocio obtenga lo máximo de su solución CRM.
• Aplicaciones listas para usar que puedes activar o personalizar para satisfacer tus necesidades, todo sin requerir que tu equipo de ingeniería se involucre.
• Enfocado en automatización y análisis, dando a las empresas más control sobre los datos que recopilan y cómo los almacenan, gestionan y utilizan en sus operaciones.

Creatio no publica precios. En su lugar, puedes comenzar con una prueba gratuita, o puedes contactar al equipo de Creatio para programar una demo gratuita. Durante la llamada, discutirás los requisitos de tu negocio y podrás obtener una cotización basada en el número de usuarios que estarás trayendo y otros criterios. Dicho esto, vale la pena notar que esta es una solución empresarial y podría ser demasiado costosa para empresas más pequeñas y compañías en crecimiento.

En general, no hay duda sobre la personalización o poder analítico de Creatio. Con automatización avanzada y una interfaz muy amigable y moderna, es fácil soñar con todo tipo de aplicaciones para el enfoque "construye tu propio" de Creatio. Dicho esto, hay muchas alternativas poderosas, como FiveCRM, para empresas que simplemente no pueden justificar el precio.

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#5 Bitrix24

Bitrix24 es una de las pocas soluciones CRM de código abierto en el mercado, y es mejor conocida por su generoso plan gratuito que permite a usuarios ilimitados comenzar a probar la plataforma con acceso limitado a todas sus características. Dicho esto, Bitrix24 podría no ofrecer las mismas características avanzadas que has estado admirando de otras plataformas.

Aunque Bitrix24 se beneficia de ser de código abierto y extensible, requerirá inversión de tus equipos de TI y desarrollo para realmente hacer que se sienta como parte de tu flujo de trabajo. Debido a eso, es importante entender completamente tus necesidades por adelantado para que puedas presupuestar el tiempo y dinero que tomará conseguir que una solución gratuita como Bitrix24 esté al día con sus alternativas de pago. En el caso tanto de empresas más pequeñas sin los recursos técnicos como de empresas más grandes con necesidades más complejas, personalizar una solución de código abierto "gratuita" como Bitrix24 podría resultar ser más problema de lo que vale.

• La potencia de Bitrix24 es su enfoque colaborativo al trabajo, que ayudará a tus departamentos a comunicarse entre sí a través de chat, videollamadas, reuniones de video, correo web y grupos de trabajo.
• Para propósitos analíticos, vale la pena notar que Bitrix24 sí ofrece un CRM y algunas herramientas de automatización de marketing para ayudarte a enriquecer archivos de leads, pero no hay mención de capacidades de reportes avanzados.
• Las empresas que necesitan un poco de todo, como un constructor de sitios web y directorio de empleados, obtendrán lo máximo de Bitrix24 de una manera exploratoria, lo que significa que probablemente obtendrás una comprensión de lo que quieres para que puedas actualizar a otras herramientas más tarde.

El precio para Bitrix24 es lo más atractivo ya que puedes comenzar gratis. Si deseas actualizar, el primer nivel de pago comienza en $39/mes para cinco usuarios. Por supuesto, las soluciones gratuitas en el mundo de los negocios rara vez son las más útiles, entonces ¿qué te estás perdiendo al elegir Bitrix24? Realmente depende de lo que necesites.

Bitrix24 es una buena manera de meter el dedo del pie en el agua si es tu primera vez usando una solución CRM, pero está lejos de ser el CRM más avanzado — especialmente para un negocio que busca software CRM analítico. Si no quieres pasar tiempo configurando Bitrix24 solo para actualizar a algo más capaz en unos meses, es mejor buscar en otro lugar.

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Prueba FiveCRM

Ahora que has obtenido un vistazo a una gama de soluciones CRM analíticas que podrían estar potenci

Michael King says...

"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

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Managing Director, Senior Response

JAINE HUSBANDS SAYS...

“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

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Operations Director, Team Marketing

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