6 Consideraciones Clave para Elegir el Sistema de Telefonía en la Nube Correcto
Cecily Giancaterino
Jun 01, 2023
∙
13 min read
Calling
El uso de sistemas de telefonía en la nube ha ido en aumento, y por buenas razones: este tipo de software puede proporcionar múltiples beneficios para empresas que manejan llamadas entrantes y salientes. Este sistema funciona utilizando su conexión a internet o banda ancha en lugar de los sistemas tradicionales basados en cables.
Un estudio realizado por Transparency Market Research muestra que el mercado global de servicios de telefonía en la nube crecerá un 17.2% para el año 2023.
La telefonía en la nube se ofrece como una integración perfecta con su software de Gestión de Relaciones con Clientes, de modo que su sistema completo de telefonía empresarial se traslada a las comunicaciones en la nube. Esto significa que su integración telefónica CRM basada en la nube está alojada en un centro de datos y todas las llamadas realizadas o recibidas se enrutarán a través de servidores en la nube.
Una gran ventaja que los sistemas de telefonía en la nube tienen sobre los sistemas de llamadas tradicionales es la adición de características increíbles como grabación de llamadas, marcado automático, servicios IVR, historial de llamadas, minutos ilimitados, grabación de llamadas, y más, sin que tenga que gastar dinero extra en estas necesidades!
Si está pensando en usar un sistema de telefonía en la nube para su negocio, aquí hay algunas consideraciones clave en las que pensar que pueden ayudarle a elegir uno. Comprenda primero sus necesidades y solo entonces podrá determinar qué sistema de telefonía en la nube se adapta mejor a su negocio. Dado que hay muchos proveedores de tales servicios y cada uno viene con su propio conjunto de características y funcionalidades, los siguientes puntos pueden ayudarle a reducir las opciones a uno.
Puntos Clave:
-
Los sistemas de telefonía en la nube aprovechan la tecnología basada en internet para proporcionar a las empresas soluciones de comunicación rentables y escalables.
-
Al adoptar un sistema de telefonía en la nube, las empresas pueden beneficiarse de ahorros de costos al eliminar la necesidad de equipos locales y reducir los gastos de llamadas de larga distancia.
-
La flexibilidad ofrecida por la telefonía en la nube permite una comunicación fluida desde cualquier ubicación con conexión a internet, potenciando el trabajo remoto y mejorando la movilidad.
-
Las características avanzadas como el enrutamiento de llamadas, la transcripción de correo de voz a email y las integraciones CRM mejoran la productividad, optimizan los flujos de trabajo y mejoran la experiencia del cliente.
-
Los sistemas de telefonía en la nube son altamente confiables, con servidores seguros y redundantes que aseguran un tiempo de inactividad mínimo y comunicación ininterrumpida.
-
Las capacidades de integración de los sistemas de telefonía en la nube permiten conexiones fluidas con otras aplicaciones empresariales, optimizando la eficiencia y proporcionando una experiencia de comunicación unificada.
-
El mantenimiento y la gestión de los sistemas de telefonía en la nube están simplificados, con proveedores de servicios que manejan actualizaciones, seguridad y soporte técnico, liberando tiempo valioso para que las empresas se enfoquen en sus operaciones principales.
Tabla de Contenidos:
Colaboración
Ya sea que sus empleados trabajen remotamente, en múltiples sitios, o en el mismo espacio de oficina, la colaboración entre ellos es el pegamento que mantiene unida a la empresa. Las herramientas avanzadas de colaboración para telefonía incluyen características como conferencias web y compartición de archivos, utilizadas entre empleados así como para colaborar con clientes.
El servicio de telefonía en la nube que elija debe proporcionar las herramientas necesarias para una interacción rápida y fácil con sus clientes, ya que esto impacta el servicio al cliente y la comunicación.
Características principales y funcionalidad central
Si sabe exactamente lo que requiere para su negocio, elija una solución de telefonía en la nube que venga con todas las funcionalidades necesarias para llevar a cabo sus actividades comerciales diarias. Por ejemplo, si su negocio requiere un servicio de filtrado de llamadas, encuentre una solución que tenga una característica similar.
Todos los servicios de telefonía en la nube vienen con una amplia variedad de características ya incluidas en el paquete. Revise los servicios y características ofrecidos por diferentes proveedores de servicios para encontrar uno que integre todo lo que necesita en un sistema.
Fácil acceso e integración
Un sistema de telefonía bien diseñado e intuitivo ofrecerá integración y uso fluidos para su negocio. Cambiar a un nuevo sistema puede ser confuso, pero con herramientas de gestión intuitivas, una interfaz fácil de usar y características completamente integradas, es mucho más fácil.
Su nuevo sistema en la nube debería funcionar como una solución integral junto con APIs abiertas para permitir una integración rápida con aplicaciones de terceros también. Esto es extremadamente útil si desea conservar cualquier sistema CRM existente que esté utilizando combinando un modelo híbrido de servicios en la nube y su sistema existente.
Protección y resistencia
Los sistemas de telefonía en la nube ayudan a reducir la carga de la continuidad del negocio así como el soporte ante desastres. Averigüe qué tipo de características proporciona el sistema para asegurar que todos sus datos estén protegidos y disponibles cuando sea necesario sin ningún contratiempo.
Precios
Elegir emplear un servicio de telefonía en la nube es en sí mismo una propuesta de ahorro de dinero, pero eso no significa que debería pagar precios altos o extremadamente premium por tales servicios. Lo que sí necesita prestar atención es qué tipo de cargos tienen aparte del pago inicial de la aplicación.
Pregúnteles sobre cargos ocultos, tarifas anuales, cargos de mantenimiento, costos de actualización, y más que se pueden incurrir por encima del pago inicial.
Soporte ofrecido
Encontrar el soporte y las soluciones adecuadas mientras se integra nueva tecnología es imprescindible. Asegúrese de averiguar sobre los servicios de atención pre y post-venta proporcionados para que entender y usar el software sea fácil. Haga preguntas como el tipo de soporte brindado, resolución de problemas, número de centros de datos, y más.
Conclusión
En conclusión, seleccionar el sistema de telefonía en la nube adecuado es una decisión crucial que puede impactar significativamente la comunicación de su negocio. Al adoptar los beneficios de la telefonía en la nube, como ahorros de costos, escalabilidad, características avanzadas y gestión simplificada, puede elevar la productividad de su organización y la experiencia del cliente.
Mientras navega por el proceso de elegir la solución de telefonía en la nube ideal para su negocio, considere aprovechar la experiencia y la plataforma integral de FiveCRM. FiveCRM ofrece un conjunto robusto de herramientas de telefonía en la nube diseñadas para mejorar sus capacidades de comunicación y optimizar sus operaciones. Con FiveCRM, puede desbloquear el poder de la telefonía integrada dentro de su sistema CRM, permitiendo interacciones fluidas con clientes, análisis avanzados y colaboración mejorada.
Dé el siguiente paso hacia revolucionar la comunicación de su negocio con FiveCRM. Reserve una demostración gratuita hoy para explorar cómo nuestras soluciones de telefonía en la nube pueden adaptarse a sus necesidades específicas. Nuestro equipo de expertos está listo para guiarle a través de las características y beneficios de nuestra plataforma, ayudándole a aprovechar todo el potencial de la telefonía en la nube para el éxito de su negocio.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Qué es un sistema de telefonía en la nube?
R: Un sistema de telefonía en la nube es una solución de comunicación que opera a través de internet en lugar de líneas telefónicas tradicionales. Permite a las empresas hacer y recibir llamadas, gestionar correos de voz y acceder a características avanzadas usando tecnología basada en la nube.
P: ¿Por qué debería considerar un sistema de telefonía en la nube para mi negocio?
R: Implementar un sistema de telefonía en la nube ofrece varias ventajas, incluyendo ahorros de costos, escalabilidad, flexibilidad, características avanzadas, confiabilidad, movilidad mejorada, integraciones fluidas y mantenimiento y gestión simplificados.
P: ¿Cómo ayuda un sistema de telefonía en la nube con el ahorro de costos?
R: La telefonía en la nube elimina la necesidad de equipos locales costosos y mantenimiento. Opera en un modelo basado en suscripción, permitiendo a las empresas pagar por los servicios que necesitan sin inversiones iniciales. Además, los costos de llamadas de larga distancia e internacionales pueden reducirse significativamente.
P: ¿Puede un sistema de telefonía en la nube escalar con mi negocio?
R: Sí, los sistemas de telefonía en la nube son altamente escalables. A medida que su negocio crece, puede fácilmente agregar o quitar líneas telefónicas y ajustar características y funcionalidades para acomodar las necesidades cambiantes, asegurando que el sistema evolucione junto con su organización.
P: ¿Qué flexibilidad ofrece un sistema de telefonía en la nube?
R: Un sistema de telefonía en la nube proporciona opciones de comunicación flexibles. Permite a los usuarios hacer y recibir llamadas desde cualquier ubicación con conexión a internet, permitiendo el trabajo remoto y asegurando comunicación fluida a través de múltiples dispositivos.
P: ¿Qué características avanzadas están disponibles en un sistema de telefonía en la nube?
R: Los sistemas de telefonía en la nube ofrecen una amplia gama de características avanzadas, como enrutamiento de llamadas, desvío de llamadas, transcripción de correo de voz a email, operadoras automáticas, análisis de llamadas, integraciones CRM, grabación de llamadas y menús de respuesta de voz interactiva (IVR), mejorando la productividad y la experiencia del cliente.
P: ¿Qué tan confiable es un sistema de telefonía en la nube?
R: Los sistemas de telefonía en la nube son conocidos por su alta confiabilidad. Están alojados en servidores seguros y redundantes, asegurando tiempo de inactividad mínimo y comunicación ininterrumpida. Los proveedores de servicios también ofrecen soporte robusto y sistemas de respaldo para mantener la disponibilidad del sistema.
P: ¿Un sistema de telefonía en la nube mejora la movilidad?
R: Sí, un sistema de telefonía en la nube mejora la movilidad al permitir a los usuarios hacer y recibir llamadas desde sus dispositivos móviles o laptops, independientemente de su ubicación física. Esta característica es especialmente beneficiosa para trabajadores remotos, empleados que viajan o empresas con múltiples ubicaciones de oficina.
P: ¿Puede un sistema de telefonía en la nube integrarse con otras aplicaciones empresariales?
R: Sí, los sistemas de telefonía en la nube a menudo ofrecen integraciones fluidas con otras aplicaciones empresariales como sistemas CRM, software de helpdesk y herramientas de colaboración. Esta integración mejora la eficiencia, permite flujos de trabajo optimizados y proporciona una experiencia de comunicación unificada.
P: ¿Es complejo el mantenimiento y la gestión de un sistema de telefonía en la nube?
R: No, los sistemas de telefonía en la nube están diseñados para ser fáciles de usar y requieren mantenimiento y gestión mínimos. Los proveedores de servicios manejan las actualizaciones del sistema, medidas de seguridad y soporte técnico, permitiendo a las empresas enfocarse en sus operaciones principales.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
Why wait?
Start improving your outbound efficiency now, with the most customizable Sales solution on the market.