7 Consejos para una Campaña de Llamadas Salientes Exitosa
Abe Dearmer
Oct 27, 2022
∙
9 min read
Calling
Impulsa el éxito de tu campaña de llamadas salientes con esta publicación de blog perspicaz, que ofrece siete consejos valiosos para optimizar tu estrategia y maximizar los resultados. Aprende cómo mejorar la eficiencia de tu campaña y impulsar el crecimiento de ventas a través de llamadas salientes efectivas.
Puntos clave:
- Establecer objetivos y metas claras para tu campaña
- Segmentar y dirigir tu base de datos de prospectos
- Elaborar guiones de llamada persuasivos y atractivos
- Utilizar tecnología para mejorar la efectividad de tu campaña
- Monitorear y refinar consistentemente tu estrategia de llamadas salientes
Tabla de Contenidos
- Establecer Objetivos SMART e Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) Claros
- Recuerda Que el Tiempo lo Es Todo
- Estrategizar y Aprovechar los Segmentos
- Prueba tus tácticas de marketing de ventas salientes
- Prepárate Para Involucrar a Tus Prospectos
- Usa incentivos para motivar a tus vendedores
- Rastrea el Elemento Clave para una Campaña Exitosa—Las Llamadas
- Integra Tus Estrategias de Automatización de Llamadas Usando FiveCRM
Las llamadas salientes son un elemento básico de tu embudo de ventas. Es una estrategia de ventas exitosa para contactar e interactuar con nuevas audiencias objetivo. Los datos muestran que el 69% de tus clientes están dispuestos a aceptar llamadas en frío, incluso de una empresa nueva.
Puedes usar varias métricas para medir el éxito de tu campaña de centro de llamadas salientes. Considera los tipos de llamadas para tu tasa de conversión mientras la configuras. Aquí tienes algunas pautas para gestionar una campaña de marcación saliente efectiva como parte de tus estrategias de marketing.
Establecer Objetivos SMART e Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) Claros
Los objetivos ayudan a determinar la duración de tu campaña y las tácticas de ventas. Además, estos pueden ayudarte a entender tus requisitos para una campaña de llamadas salientes exitosa.
Para hacer tus objetivos y KPIs más claros para tus representantes, enfócate en lo siguiente;
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El número total de personas a las que deseas llamar. Recuerda, saber cuántas personas necesitas llamar diariamente, mensualmente, o en general puede afectar tu campaña.
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El volumen de llamadas diario esperado y real. Debes saber cuántos agentes necesitas para lograr tus objetivos de llamadas diarias. Considera que un agente de llamadas promedio puede hacer hasta 52 llamadas totales por día.
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Los intervalos y la frecuencia de tus primeras llamadas pueden ayudarte a introducir agentes adicionales o combinar otras estrategias como SMS o correo electrónico.
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La duración promedio de cada llamada te permite decidir cuántos agentes necesitas. Además de eso, también debes considerar cómo puedes reducir o usar mejor tu tiempo.
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Entender el tiempo promedio de manejo puede ayudar a desarrollar eficiencias en la conducción de tus llamadas y ayudar a los vendedores a completar el alcance a más prospectos calificados y aumentar el número total de llamadas.
Hay otros objetivos que puedes considerar. Hay retroalimentación, especialmente para la satisfacción del cliente. También puedes programar llamadas telefónicas de seguimiento para discutir más los temas anteriores o recordar a las personas que continúen conversaciones pasadas. Además, tu centro de contacto puede ajustar su mensaje y construir contactos más efectivos si existen objetivos específicos para tus llamadas salientes.
Lectura Relacionada: KPIs de Redes Sociales Que Deberías Monitorear | FiveCRM
Recuerda Que el Tiempo lo Es Todo
No hay "momentos ideales exactos para llamadas en frío." Diferentes empresas han descubierto resultados variados basados en su rendimiento. En la mayoría de los casos, el momento óptimo para hacer una llamada en frío a un cliente potencial es entre las 4 a 5 PM., luego de 11 AM a 12NN.
Evita hacer llamadas o dejar mensajes de voz durante momentos ocupados, como lunes por la mañana o la hora del almuerzo. Estos son momentos cuando es menos probable que un prospecto conteste el teléfono. También, evita hacer llamadas los fines de semana, después del horario laboral, temprano en la mañana, o incluso días feriados federales.
Estrategizar y Aprovechar los Segmentos
Realiza investigación de audiencia y presta mayor atención a quién llamas y cuándo los llamas. Piensa en tus antiguos clientes y sus demografías. Observa sus compras pasadas o iniciativas de marketing pasadas.
Para entender mejor, dirigir y nutrir estos clientes potenciales, considera estos consejos de segmentación:
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Revisa tu lista de contactos
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Realiza una búsqueda rápida en LinkedIn, ya que un representante de ventas puede encontrar información valiosa aquí.
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Búscalos en redes sociales
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Lanza una campaña de llamadas para pre-calificación e investigación de los datos de tu cliente prospectivo
Recopila la edad, ubicación, género y carrera de tu cliente potencial. Luego, crea segmentos para cada pieza de información para satisfacer tus necesidades de investigación de mercado.
Lectura Relacionada: ¡Mejora tu estrategia de ventas de llamadas salientes con estos 7 pasos! | FiveCRM
Prueba Tus Tácticas de Marketing de Ventas Salientes
Las campañas de llamadas salientes deben someterse a varias pruebas. Estas pruebas pertinentes incluyen pruebas basadas en área, industria, género, tamaño de negocio, tiempo y edad. Recuerda, el éxito de tu campaña de marketing depende de dos cosas—probarla y segmentar tus prospectos.
Antes de comenzar una campaña de llamadas salientes, los agentes pueden prepararse practicando los siguientes métodos:
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Anima a los agentes a colaborar en ejercicios dividiéndolos en grupos. Déjalos practicar con llamadas simuladas mientras reciben críticas constructivas.
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Proporciona retroalimentación usando monitoreo de llamadas. Los gerentes pueden escuchar la llamada de un agente y proporcionar comentarios para ayudar a la persona a desempeñarse mejor.
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Ajusta el diálogo hasta que suene más natural para que los agentes lo ejecuten.
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Mientras practican, pide a los agentes comentarios sobre cómo mejorar el guión.
Prepárate Para Involucrar a Tus Prospectos
Mientras que las llamadas entrantes son cómodas, considera las llamadas en frío parte de tu sistema telefónico. Recuerda, las primeras impresiones perduran. Entonces, tus vendedores deben captar a tus clientes por los oídos con una propuesta de ventas sobresaliente, directa, honesta y optimista. Incluso si tu producto no está en la mente de tus prospectos ahora, probablemente regresarán a él tan pronto como lo esté.
Los componentes excelentes del guión de llamadas salientes incluyen:
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Una breve introducción
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Tus calificaciones o experiencia
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Tu razón principal para llamar
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Una discusión dirigida a fomentar relaciones
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Un siguiente paso práctico o llamada a la acción
Lectura Relacionada: Las 10 Mejores Soluciones de Software para Centros de Llamadas Salientes 2022 | FiveCRM
Usa incentivos para motivar a tus vendedores
Hacer llamadas en frío a una larga lista de llamadas puede ser una actividad ardua para cualquier vendedor; un elemento clave de una estrategia saliente exitosa es determinar un programa de incentivos apropiado para tus representantes. Los programas de incentivos pueden basarse en dos áreas amplias:
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Resultados: Proporcionar incentivos a los vendedores basados en tu resultado deseado para las llamadas en frío es la forma más efectiva de asegurar que se logre el rendimiento. Los resultados podrían incluir citas programadas, conversaciones significativas, o inscripciones a webinarios. Esto debe enfocarse en el último contacto deseado para el llamador saliente.
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Esfuerzo: Proporcionar métricas para que los vendedores las alcancen puede ser una buena línea base para demostrar cuántas llamadas deben hacerse en un día laboral estándar. Las métricas de esfuerzo se usan mejor cuando se combinan con resultados para asegurar que los representantes estén logrando los resultados que van a impulsar nuevo negocio para la empresa.
Rastrea el Elemento Clave para una Campaña Exitosa - Las Llamadas
La identificación de llamadas y el rastreo de números telefónicos son solo dos aspectos del rastreo de llamadas de ventas. Usando este procedimiento, puedes aprender cómo cada llamador único descubrió tu empresa. El rastreo de llamadas te permite monitorear las campañas que generan llamadas telefónicas para tu empresa. Además, los marcadores automáticos también funcionan para esto.
Integra Tus Estrategias de Automatización de Llamadas Usando FiveCRM
Casi cada paso del ciclo de ventas puede ser automatizado. Además de eso, los miembros de tu equipo de ventas pueden optimizar varias estrategias de llamadas salientes mediante subcontratación y marcación predictiva. Por supuesto, encontrar el mejor software de centro de llamadas salientes para tu negocio es otra opción que puedes considerar si quieres optimizar la gestión de datos.
Con respecto a televentas, telemercadeo, y generadores de prospectos, FiveCRM te ofrece el sistema de gestión de relaciones con el cliente todo-en-uno que necesitas. Esta plataforma flexible y completa se adapta completamente a todos los requisitos de tu empresa.
Aquí están las principales características de FiveCRM que pueden ayudarte a ejecutar una campaña de marketing de ventas salientes exitosa:
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Eficiencia de ventas para tus esfuerzos de llamadas salientes. Gestiona devoluciones de llamadas, automatización de flujo de trabajo, y conjuntos de marcación automática para reducir tu tiempo de transición de llamadas.
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Telemercadeo - Gestiona hasta 999 bases de datos separadas con la posibilidad de almacenamiento de datos ilimitado para escalar y hacer crecer tu negocio.
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Generación de Prospectos - Equípate con herramientas especializadas de rendimiento y marketing para monitorear el rendimiento operacional y capturar tantos prospectos de ventas como sea posible.
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Gestión de Prospectos - La puntuación exclusiva de prospectos es personalizable a tu pipeline de ventas, permitiéndote enfocarte en los prospectos más impactantes a lo largo de tu ciclo de ventas.
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Gestión de cuentas - Con el acceso flexible de la plataforma de FIVECRM, los gerentes pueden rastrear y obtener datos en tiempo real sobre el rendimiento de su departamento y utilizar métricas críticas para aumentar el crecimiento de ventas.
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Marcador predictivo - Con FiveCRM tienes varias opciones para integraciones con un marcador predictivo de tu elección para ayudarte a aumentar el número de conversaciones de ventas que tus representantes están teniendo.
Contacta hello@fivecrm.com para programar una demostración. O obtén FiveCRM ¡hoy! Potencia tus campañas de llamadas salientes usando la mejor solución de software CRM para tu equipo.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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