9 Funciones de Productividad CRM Que Tu Empresa Debería Estar Usando
Jack Hodges
Sep 14, 2021
∙
8 min read
CRM
No hay escasez de software de Gestión de Relaciones con el Cliente en el mercado - de hecho, puedes encontrar uno con cualquier tipo de características, punto de precio, opciones de integración y mucho más. Aunque hay muchas opciones, no todas serán la mejor opción para tu empresa.
Elegir e implementar el 'mejor software CRM' en el mercado es fácil - ¿pero es ese el mejor CRM para tu negocio?
Si aún te preguntas si el software de Gestión de Relaciones con el Cliente que estás usando actualmente te está dando todo lo que puede, podría haber un problema. Una gran parte de encontrar la solución perfecta para tu negocio es identificar las áreas donde necesitas más capacidades de CRM. Analizar estas necesidades y compararlas con lo que tu software te está proporcionando es el primer paso hacia impulsar la productividad y lograr el éxito.
Tabla de Contenidos
CRM para ventas
Una de las razones más importantes para que las empresas usen un CRM para sus procesos de negocio es la amplia automatización que ofrece para los representantes de ventas. Ayuda a eliminar la gran cantidad de tareas repetitivas que no necesitan intervención manual y libera el tiempo de los representantes para enfocarse en otras tareas importantes como conseguir más compras.
Aquí tienes algunas de las características de ventas que tu CRM debería ofrecer.
Gestión de leads
Los leads están en el centro de cada campaña de ventas y marketing y son requeridos por ambos departamentos para generar más beneficios. La gestión de leads es una característica ofrecida por CRM y ayuda a través del ciclo de vida del lead, desde que primero hace contacto contigo hasta que se convierte en cliente.
Esta herramienta ofrece nutrición de leads a través de puntuación de leads, emails y redes sociales, comportamiento de leads, etiquetas y notas, patrones de compra de leads, análisis web y de email, y mucho más.
Llamadas de ventas
Las llamadas de ventas son como el pan y la mantequilla para los representantes ya que necesitan hacer llamadas y conectar con leads y prospectos. Con el uso de un CRM, los representantes de ventas podrán acceder a características rápidas y eficientes como marcado automático, grabación de llamadas, tomar notas, etiquetar llamadas, enviar alertas por llamadas perdidas, y mucho más. Con estas características fáciles de usar, los representantes podrán hacer llamadas más rápido así como reducir el tiempo entre llamadas.
Gestión de contactos
Gestionar detalles e información de contactos es extremadamente necesario para los negocios pero hacerlo es una tarea manual y que consume tiempo. Como representante de ventas, el KPI principal es generar más ingresos y para hacerlo necesitan ponerse en contacto con más leads y aumentar su audiencia objetivo nutriéndolos.
Al usar las herramientas en tu CRM, puedes realizar tareas de gestión de contactos que hacen el trabajo anterior mucho más fácil. Las funciones incluyen organización de contactos, exportación desde Excel, emails y redes sociales, así como agregar etiquetas para varias categorías, entre otras.
Características de CRM para marketing
Para que un equipo de marketing funcione exitosamente, necesitan identificar y capturar suficientes leads diariamente. Aparte de esto, también necesitan mantenerse actualizados con el equipo de ventas para mostrar una imagen de marca uniforme y una estrategia combinada de nutrición de leads. Tu CRM debería ofrecer herramientas de marketing efectivas para crear más interacciones con leads y prospectos así como nutrirlos hacia convertirse en clientes.
Aquí tienes algunas de las características de marketing que tu CRM debería ofrecer.
Gestión de campañas de email
Las campañas de email son usadas por cada negocio para llegar a prospectos y clientes. De hecho, los mercadólogos envían varios emails cada día para interacción con clientes, distribución de boletines, envío por goteo, comunicados de prensa, y más. Estas campañas pueden ser fácilmente estrategizadas y analizadas usando herramientas de automatización de email que ofrecen personalización. Asegúrate de que el CRM que estás usando ofrezca estas características de gestión de campañas personalizadas.
Integración de redes sociales y automatización
La integración y gestión de redes sociales es otra tarea que consume tiempo que tu CRM debería poder automatizar sin intervención. Esta herramienta permitirá a tu equipo de marketing trabajar más en capturar nuevos leads y aumentar clientes en lugar de tomar tiempo para subir estados en redes sociales.
Captura de leads
Los leads son primero buscados por el equipo de marketing y luego enviados al equipo de ventas para mayor nutrición. Con un software CRM eficiente, tus representantes de marketing podrán encontrar más leads más rápido a través de varias formas como formularios de registro, popups de clientes, encuestas, y más. Estos prospectos pueden entonces ser integrados perfectamente con un proceso de envío por goteo para avanzar en los procesos de marketing y ventas subsecuentes.
Análisis y pruebas
Todas las estrategias de marketing de tu negocio dependen en gran medida de análisis y pruebas. Sin esta perspectiva, tus representantes estarán perdidos y no sabrían si sus esfuerzos están funcionando bien o no. Tener informes analíticos detallados a mano te ayudará a entender qué puedes alterar así como usar pruebas A/B como una forma de obtener las estadísticas correctas para tus campañas.
Características de CRM para servicio
Los representantes de servicio necesitan interactuar con clientes diariamente y responder más de 40-50 tickets. Con la ayuda de herramientas, pasar por estos puede volverse mucho más fácil y menos consumidor de tiempo.
Aquí tienes algunas de las características de servicio que tu CRM debería ofrecer.
Respuesta a tickets
El primer contacto con el cliente respecto a su ticket siempre juega un papel importante, que es por lo que los representantes de servicio y soporte siempre tienen prisa por enviar la primera respuesta. Desafortunadamente, con múltiples tickets emitidos cada día, los representantes terminan desperdiciando mucho de su tiempo haciendo esto. Con el uso de características de automatización en tu CRM, puedes automatizar respuestas que pueden ser enviadas en tiempo real. También puedes personalizar estas respuestas para que coincidan con el mensaje de tu marca.
Categorización de tickets
Aunque la primera respuesta es importante, el problema principal a resolver sigue siendo resolver el problema del cliente. Los representantes de ventas necesitan priorizar tickets y resolverlos basándose en su urgencia. Cuando usas un CRM con las características correctas de servicio y soporte, este proceso puede hacerse mucho más rápido y fácil. Permite automatizar la categorización de tickets permitiendo a los representantes agregar varias etiquetas y SLAs.
Cuando elijas un software de Gestión de Relaciones con el Cliente para tu empresa, asegúrate de que esté influyendo positivamente en tu negocio y proporcionándote las herramientas muy necesarias para aumentar la eficiencia e impulsar la productividad. La automatización que viene con una plataforma CRM puede ayudarte a hacer más con tus equipos de ventas, marketing y servicio.
¿Te preguntas qué software es la elección correcta para ti? Ponte en contacto con FIVE CRM para saber más sobre nuestra plataforma robusta y escalable.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
Why wait?
Start improving your outbound efficiency now, with the most customizable Sales solution on the market.