Guía Concisa de Métricas de Email Marketing
Cecily Giancaterino
May 24, 2023
∙
14 min read
Email-Marketing
Como muchas empresas saben, el marketing por correo electrónico puede ser una forma divertida y atractiva de anunciar nuevas ofertas, compartir noticias emocionantes de la empresa, así como simplemente mantenerse en contacto con su audiencia.
Sin embargo, independientemente de si está enviando un correo electrónico único o una elaborada campaña de nutrición de leads con múltiples pasos automatizados, necesita poder analizar sus resultados adecuadamente. Exploremos algunas de las métricas más útiles que necesitará revisar para aprovechar al máximo su análisis.
Puntos Clave:
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Las métricas de marketing por correo electrónico proporcionan información valiosa: Monitorear las métricas de marketing por correo electrónico es esencial para evaluar la efectividad de sus campañas de correo electrónico. Estas métricas ofrecen información valiosa sobre el compromiso de su audiencia, ayudándole a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico.
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La tasa de apertura indica la efectividad del asunto: La métrica de tasa de apertura mide el porcentaje de destinatarios que abrieron su correo electrónico. Una alta tasa de apertura sugiere que sus líneas de asunto son convincentes y atractivas, mientras que una baja tasa de apertura puede indicar la necesidad de optimización. Experimentar con diferentes líneas de asunto puede ayudar a mejorar sus tasas de apertura.
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La tasa de clics (CTR) mide el compromiso: CTR es una métrica crucial que revela el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace dentro de su correo electrónico. Indica el nivel de compromiso e interés en su contenido. Para mejorar el CTR, enfóquese en crear botones de llamada a la acción convincentes y enlaces relevantes y bien ubicados.
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La tasa de conversión determina el éxito de la campaña: La métrica de tasa de conversión mide el porcentaje de destinatarios que tomaron la acción deseada, como hacer una compra o suscribirse a un boletín. Una mayor tasa de conversión indica la efectividad de su campaña de correo electrónico para impulsar los resultados deseados. Optimice su contenido de correo electrónico, páginas de destino y experiencia del usuario para mejorar las tasas de conversión.
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La tasa de rebote destaca problemas de entregabilidad: La tasa de rebote se refiere al porcentaje de correos electrónicos que no fueron entregados exitosamente a las bandejas de entrada de los destinatarios. Una alta tasa de rebote puede ser indicativa de direcciones de correo electrónico obsoletas o inexactas, problemas con su lista de correo, o filtros de spam. Limpie y actualice regularmente su lista de correo electrónico para reducir las tasas de rebote y mejorar la entregabilidad.
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La tasa de cancelación de suscripción revela las preferencias de la audiencia: La tasa de cancelación de suscripción mide el porcentaje de destinatarios que eligen cancelar la suscripción de su lista de correo electrónico. Es importante monitorear esta métrica ya que proporciona información sobre las preferencias de la audiencia, frecuencia de correo electrónico y relevancia del contenido. Use los comentarios de las cancelaciones de suscripción para refinar su contenido de correo electrónico y mantener una base de suscriptores saludable.
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Las pruebas A/B ayudan a optimizar las campañas de correo electrónico: Las pruebas A/B involucran crear dos variaciones de un correo electrónico y probarlas con un segmento de su audiencia para determinar cuál funciona mejor. Al experimentar con diferentes elementos como líneas de asunto, diseño de contenido, imágenes o llamadas a la acción, puede refinar sus campañas de correo electrónico basándose en datos de rendimiento reales.
Tabla de Contenidos
Tasas de Rebote y Tipos
Ahora esto no es lo mismo que la tasa de rebote de una página web, esto se refiere a la cantidad de correos electrónicos "rebotados" en relación a un envío específico. La mayoría de nosotros hemos escrito mal una dirección de correo electrónico en nuestro tiempo; y el mensaje de error que recibe de vuelta cuando hace eso se llama un "rebote."
Si su campaña fue enviada a una dirección incorrecta y su servidor de correo envió de vuelta un error de rebote, esto se agregará a su tasa de rebote. También puede haber escuchado el término rebotes "duros" o "suaves"; esto simplemente se refiere al tipo de error que causó el rebote. Los rebotes suaves son usualmente problemas temporales; tal vez la bandeja de entrada del destinatario estaba demasiado llena, su servidor de correo encontró un problema o el correo electrónico era demasiado grande. Los rebotes duros son un poco más permanentes: o el nombre de dominio no existe o el nombre de usuario no existe en ese dominio.
Un puñado de rebotes duros no significa que su lista esté llena de errores irresponsables; debe recordar que las direcciones de correo electrónico cambian, las personas siguen adelante y como tal las listas de suscriptores envejecen.
Tasas de Apertura
Esta es bastante simple - es el número de personas que abrieron su correo electrónico, o el porcentaje de personas que lo abrieron. Aunque es una métrica interesante en sí misma, también puede querer revisar dos "sub-factores" más si es capaz. Primero tenemos "aperturas únicas," o cuántos individuos separados abrieron su correo electrónico; y de hecho segundo - si alguien abrió su correo más de una vez. Puede ser una buena idea hacer seguimiento con aquellos que abren un correo electrónico específico múltiples veces, solo para medir su interés y ver si hay alguna forma en que puedan trabajar juntos.
Clics en Enlaces
Esta es otra métrica que hace lo que dice en la lata; simplemente refiriéndose al número o porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace dentro de su correo electrónico. Las herramientas de marketing por correo electrónico que solo envían correos electrónicos pueden monitorear que estos clics se han hecho, pero una plataforma con análisis web integrados y en tiempo real puede monitorear tanto los clics de enlaces dentro de sus campañas, como seguir a esos suscriptores a través de cualquier clic de enlace en tiempo real, así como monitorear cualquier compra o consulta subsecuente que pueda provenir de eso.
¡Recuerde también mirar en cuáles enlaces dentro de su correo electrónico están haciendo clic las personas - sus elecciones pueden sorprenderle!
Tasa de Respuesta
Esta es simplemente el número de personas que respondieron a su correo electrónico presionando "responder" y enviándole un mensaje de vuelta. La importancia de esta métrica depende de lo que quiera que sus suscriptores hagan con su correo electrónico. Si quiere que hagan clic en una llamada a la acción por encima de todo lo demás, entonces obviamente los clics de enlaces toman precedencia; pero si quiere que se involucren con usted y respondan a su correo electrónico, las tasas de respuesta son su amigo.
Cualquiera que sea el camino que quiera que las personas tomen - vale la pena echar un vistazo a ambos solo para obtener una imagen general de cómo las personas se están involucrando con usted.
Tasa de Cancelación de Suscripción
Otra bastante obvia, refiriéndose a cuántas personas (o qué porcentaje del total) cancelaron la suscripción de su lista como resultado de ese correo electrónico o campaña en particular o durante un período establecido. Si la herramienta que usa permite que las personas den una razón de por qué cancelaron la suscripción, siempre revise las razones que las personas dieron. Si una gran cantidad de personas dieron una respuesta específica, puede tener un problema; especialmente si las personas están diciendo que las ha agregado a su lista sin permiso.
Tasa de Abandono
Esta simplemente se refiere al porcentaje de suscriptores que han dejado su lista de una forma u otra durante un período establecido de tiempo. Esto puede ser ya sea voluntariamente a través de una solicitud de cancelación de suscripción, reportando su correo como spam o involuntariamente debido a un rebote duro u otro problema técnico. También puede referirse a personas que han "desconectado emocionalmente" de sus correos electrónicos pero no se han dado de baja físicamente.
Un punto adicional sobre perder suscriptores: no siempre es algo malo a menos que la gente se esté yendo en masa. A veces las personas siguen adelante, las empresas se rebrandean, las direcciones de correo electrónico cambian y los requerimientos de las personas progresan. Tal vez su mensaje simplemente no era correcto para ellos. Independientemente de si los suscriptores se han ido debido a una elección de su parte o un problema técnico, todo significa que puede enfocar sus esfuerzos en aquellos que permanecen. ¡Incluso puede encontrar correlaciones interesantes en los tipos de personas que están cancelando la suscripción o aquellas que se están quedando! Las personas dejando sus listas no es ideal, pero no siempre es algo malo.
Tasa de Reenvío
Esta es prometedora porque se refiere a la cantidad de personas que reenviaron su correo electrónico a alguien más. Alguien o le gustó su correo electrónico lo suficiente como para compartirlo con alguien, o tal vez sabía que no era correcto para ellos pero quieren asegurarse de que el mensaje llegue a alguien relevante. ¡Puede ayudarle a llegar a las personas correctas dentro de una organización - y esperemos que también haga crecer su lista!
Ubicaciones de Apertura
Nuevamente, esta puede depender de lo que esté tratando de lograr. Siempre es agradable ver dónde están basadas sus partes interesadas, pero estos datos pueden tener una aplicación analítica adicional. Por ejemplo, si solo entrega sus productos o servicios dentro del Reino Unido, pero una gran parte de sus aperturas están en los Estados Unidos, entonces tiene que abordar algo en algún punto. O puede cambiar su alcance para ajustarse e incluir el mercado americano; o si eso no es posible, podría investigar cómo llegaron a estar en su lista en primer lugar. ¡De cualquier manera - vale la pena saber!
Tasa de Conversión
Esta es difícil de determinar, simplemente porque el término "conversión" puede significar tantas cosas. Conversión meramente se refiere a "la finalización de una acción deseada," así que aunque la conversión en línea usualmente se refiere a hacer una compra, básicamente significa que el suscriptor ha hecho lo que usted quería que hiciera. Eso puede ser hacer clic en un enlace determinado, responder al correo electrónico o seguirle en redes sociales. Como arriba, usar un sistema con una vista "general" como FIVE CRM puede ayudarle a seguir un prospecto desde su suscripción inicial hasta que haga una compra.
ROI General (Retorno de la Inversión)
Para calcular el retorno general de la inversión de una campaña de correo electrónico, simplemente tome los ingresos totales hechos directamente gracias a la campaña en cuestión, y reste la cantidad que costó la campaña. ROI es a menudo expresado como un porcentaje, calculado de esta manera:
(Ganancia de la Campaña - Costo de la Campaña)
---------------------------------------------------------------------------- x 100 = porcentaje de ROI
Costo de la Campaña
Sin embargo, su ganancia de la campaña puede no estar expresada solo en valor monetario puro. Si quería hacer crecer su lista, ganar seguidores sociales, aumentar visitas a una página web o simplemente involucrarse con sus suscriptores, todos estos están bien también; sin mencionar que son fácilmente monitoreables.
¿Pero es mi Campaña un Éxito?
La respuesta bastante molesta y evasiva a esta pregunta es "depende." Todo depende de si logró lo que se propuso lograr. Si lo hizo, ¡eso es genial! Sin embargo, hay algunas medidas genéricas de éxito que son buenas noticias en general; por ejemplo si tiene una alta tasa de apertura y baja tasa de cancelación de suscripción, eso podría considerarse un éxito. Un alto ROI monetario es generalmente lo que todos buscamos en los negocios, así que si logra eso, generalmente significa éxito. Por el contrario, puede tener algunos elementos negativos (por ejemplo una baja tasa de clics) pero puede haber logrado tasas de suscripción aumentadas, bajas tasas de cancelación de suscripción y una alta tasa de apertura, lo cual es todo buenas noticias. Todo depende de lo que sea importante para usted y cómo juzgue esos datos.
Conclusión
Dominar las métricas de marketing por correo electrónico es esencial para lograr éxito en sus campañas. Al aprovechar las perspectivas proporcionadas por estas métricas, puede tomar decisiones informadas y optimizar continuamente sus estrategias para maximizar el compromiso y las conversiones.
Recuerde, su tasa de apertura refleja la efectividad de sus líneas de asunto, mientras que su tasa de clics mide el compromiso de la audiencia. La tasa de conversión indica el éxito final de su campaña de correo electrónico, mientras que la tasa de rebote y tasa de cancelación de suscripción le ayudan a abordar la entregabilidad y relevancia del contenido.
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Preguntas Frecuentes
P: ¿Con qué frecuencia debo monitorear las métricas de marketing por correo electrónico?
R: Se recomienda monitorear sus métricas de marketing por correo electrónico regularmente, preferiblemente después de cada campaña. Esto le permite identificar tendencias, rastrear progreso y hacer ajustes oportunos para optimizar su estrategia de marketing por correo electrónico.
P: ¿Cuál es una buena tasa de apertura para campañas de correo electrónico?
R: Las tasas de apertura pueden variar dependiendo de varios factores como industria, audiencia y la calidad de su lista de correo electrónico. Sin embargo, un punto de referencia general para una buena tasa de apertura es alrededor del 20%-30%. Tenga en cuenta que las tasas de apertura pueden diferir entre diferentes segmentos de su audiencia.
P: ¿Cómo puedo mejorar mi tasa de clics (CTR)?
R: Para mejorar su CTR, considere las siguientes tácticas:
- Crear botones de llamada a la acción convincentes y claros.
- Usar texto de anclaje relevante y atractivo para sus enlaces.
- Asegurar que su contenido de correo electrónico sea atractivo y valioso.
- Probar diferentes ubicaciones y formatos de enlaces dentro de su correo electrónico.
- Personalizar sus correos electrónicos para aumentar la relevancia y el compromiso.
P: ¿Qué puedo hacer para reducir la tasa de rebote de mis campañas de correo electrónico?
R: Para reducir las tasas de rebote, considere estas acciones:
- Limpiar y actualizar regularmente su lista de correo electrónico para eliminar direcciones inválidas o inactivas.
- Usar métodos de doble opt-in para asegurar que los suscriptores proporcionen direcciones de correo electrónico precisas.
- Monitorear y resolver cualquier problema con su infraestructura de entrega de correo electrónico.
- Segmentar su lista de correo electrónico para dirigirse a grupos específicos y aumentar la relevancia.
- Cumplir con las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para evitar ser marcado como spam.
P: ¿Cómo optimizo mis campañas de correo electrónico para mayores tasas de conversión?
R: Para optimizar sus campañas de correo electrónico para mayores tasas de conversión, pruebe estas estrategias:
- Crear llamadas a la acción claras y convincentes que impulsen la acción.
- Asegurar que sus páginas de destino estén alineadas con el contenido del correo electrónico y proporcionen una experiencia de usuario sin problemas.
- Usar elementos de copia y diseño persuasivos que fomenten las conversiones.
- Implementar pruebas A/B para refinar y mejorar su contenido y diseño de correo electrónico.
- Personalizar sus correos electrónicos basándose en las preferencias y comportamientos del destinatario.
P: ¿Cómo puede FiveCRM ayudar con mis esfuerzos de marketing por correo electrónico?
R: FiveCRM ofrece un conjunto integral de soluciones diseñadas para mejorar sus estrategias de marketing por correo electrónico. Nuestra plataforma proporciona características avanzadas como automatización, análisis detallados y capacidades de segmentación, empoderándole para crear campañas personalizadas e impactantes. Reserve una demostración gratuita con nuestro equipo para explorar cómo FiveCRM puede revolucionar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
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