6 Mejores Soluciones de Software CRM Económicas
Cecily Giancaterino
May 22, 2023
∙
17 min read
CRM
Cuando se trata de gestionar exitosamente las relaciones con los clientes, se necesita más que montones de notas adhesivas, correos electrónicos y esa pequeña libreta negra que juraste que dejaste por ahí. Para gestionar y nutrir efectivamente las relaciones con los clientes en 2022 y más adelante, necesitas software de gestión de relaciones con clientes, o CRM.
Entendemos que tienes un presupuesto con el que trabajar y gastos que se acumulan. Por eso hemos compilado esta lista del mejor y más asequible software CRM para pequeñas empresas. Sigue leyendo para aprender más sobre el software CRM asequible, por qué es importante, y cómo puedes encontrar el software que satisfaga tus necesidades hoy.
Puntos Clave:
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Soluciones CRM Rentables: Las soluciones CRM asequibles ofrecen a las pequeñas y medianas empresas la oportunidad de aprovechar el poder de la gestión de relaciones con clientes sin quebrar el banco.
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Características Esenciales Dentro del Presupuesto: Estas soluciones CRM asequibles proporcionan una gama de características esenciales, incluyendo gestión de contactos, seguimiento de prospectos, gestión de pipeline de ventas, marketing por correo electrónico, y soporte al cliente, permitiendo a las empresas gestionar efectivamente sus relaciones con clientes dentro de sus limitaciones presupuestarias.
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Escalabilidad y Crecimiento: Las soluciones CRM asequibles están diseñadas para escalar conforme tu negocio crece. Ofrecen flexibilidad para agregar usuarios, expandir almacenamiento, e integrar con otros sistemas empresariales, asegurando que la solución CRM pueda evolucionar junto con las necesidades de tu negocio.
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Retorno de la Inversión: Al implementar una solución CRM asequible, las empresas pueden esperar un retorno significativo de la inversión. La gestión mejorada de clientes, procesos optimizados, y mayor eficiencia en ventas pueden llevar a una mayor generación de ingresos y éxito empresarial a largo plazo.
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Soporte y Capacitación: Muchos proveedores de CRM asequibles ofrecen soporte al cliente dedicado y recursos de capacitación para ayudar a las empresas a maximizar el valor de su inversión en CRM. Esto asegura que las empresas puedan implementar y utilizar efectivamente la solución CRM para impulsar el crecimiento y la productividad.
Tabla de Contenidos
¿Qué es el Software CRM?
El software CRM está específicamente diseñado para ayudar a empresas de todos los tamaños a ofrecer a sus clientes una experiencia única e integrada mientras también nutren sus relaciones pintando un panorama completo de todas las interacciones con clientes, ventas, y colaboración entre equipos.
¿Cuáles son los Beneficios del Software CRM?
Hay una serie de beneficios del software CRM, incluyendo:
Acceder a una Base de Datos Centralizada en tu Empresa
El software CRM le da a toda tu organización un lugar centralizado para mantener un registro de información sobre todos los clientes potenciales — no más números telefónicos perdidos, correos duplicados, o perder ventas por falta de atención.
El software CRM te ahorra el tiempo perdido escarbando entre registros y rastreando contactos para obtener la información que necesitas sobre tus prospectos. En su lugar, simplemente inicia sesión en tu CRM, busca a quien estés buscando, y haz seguimiento y cierra el trato.
El software CRM también te permite gestionar toda la comunicación e interacciones con tus clientes potenciales, permitiéndote hacer seguimiento de cada paso del viaje del comprador, incluyendo cada llamada telefónica, correo electrónico, mensaje directo, y cualquier otro tipo de interacción.
Entrada Automatizada de Datos
Cuando dependes del software CRM, puedes despedirte del tiempo perdido registrando correos, notas de reuniones, y otras interacciones. En su lugar, el software recopilará y agregará automáticamente esta información dentro del sistema.
El nivel de datos que el software CRM puede recopilar automáticamente — incluyendo interacciones en redes sociales, reseñas de clientes, visitas al sitio web, etc. — te dará nuevas perspectivas sobre el comportamiento de tus clientes proporcionándote capacidades de análisis y reportes para ayudarte a entender los datos.
Las perspectivas profundas de datos que el software CRM puede recopilar incluyen información sobre:
- Rendimiento de ventas.
- Ingresos por territorio.
- Tasas de clics de campañas de marketing.
- Número de tickets abiertos.
- El valor de un prospecto o cuenta.
- Calidad del soporte.
Estos datos te ayudan a identificar cualquier problema y hacer las correcciones apropiadas antes de que tengan la oportunidad de impactar tu producto o servicio.
Además de la entrada de datos, los CRMs te permiten automatizar tareas mundanas para que tu equipo pueda enfocarse en construir relaciones y otras tareas orientadas al cliente. Algunas de las tareas que puedes automatizar con un CRM sólido incluyen:
- Marketing.
- Ventas.
- Servicio.
- Marketing por correo electrónico gota a gota.
- Seguimiento de prospectos y clientes.
- Seguimientos.
Una Solución Rentable
Hay muchas opciones en el mercado para soluciones CRM asequibles. Las plataformas basadas en la nube han aumentado la competencia en el espacio CRM mientras reducen los costos.
Las capacidades incluidas con los CRMs, como inteligencia empresarial (BI), algoritmos de aprendizaje automático, e IA, le dan a estas plataformas más "valor por el dinero".
Accesibilidad Sobre la Marcha
Cualquier dueño de negocio hoy sabe que las "horas de negocio" son prácticamente cosa del pasado. Ya sea que estés trabajando con clientes en diferentes zonas horarias, tengas interrupciones del sistema durante las horas nocturnas, o quieras hacer algo de trabajo fuera de las horas de trabajo tradicionales, acceder a tu sistema CRM desde cualquier lugar es más prevalente que nunca.
El software CRM basado en la nube te da acceso desde dispositivos sobre la marcha — ya sea tu computadora portátil en casa, una tableta en tu sala de estar, o tu teléfono inteligente en el juego de béisbol de tu hijo. No te pierdas ni un latido con una plataforma CRM sobre la marcha que te permite tomar llamadas, responder a consultas, enviar mensajes a prospectos y clientes para responder preguntas, y responder a consultas desde cualquier lugar.
Este tipo de contacto, gestión de ventas, y pipeline de ventas disponible en tu bolsillo te distinguirá de la competencia y te permitirá "impresionar" a tus clientes y prospectos con tu atención y capacidad para entrar en acción en un momento dado.
Recordatorios de Seguimiento
Puede ser difícil recordar hacer seguimiento con prospectos, dados todas las otras tareas y deberes que tienes en tu plato. El software CRM se encarga de esto también, rastreando toda tu actividad de prospectos, permitiéndote saber los mejores momentos para hacer seguimiento con prospectos. Esto ayuda a asegurar que no estés contactando prospectos con demasiada frecuencia — molestándolos — o contactándolos con poca frecuencia — haciéndolos sentir ignorados — y te ayudará a contactarlos en los momentos más oportunos para cerrar el trato.
Mayor Retención de Clientes
El costo de adquirir un nuevo cliente puede ser cinco veces mayor que el costo de retener uno existente. Así que, no hace falta decir que es mucho más barato mantener clientes actuales que encontrar nuevos, lo que significa que la retención de clientes es un componente crucial del éxito de tu empresa.
El software CRM puede ayudar a aumentar la retención de clientes de varias maneras. Esto incluye su capacidad para ayudarte a mantenerte en contacto con tus clientes y responder a sus necesidades y las perspectivas de datos que proporciona que te permiten intervenir antes de que cualquier problema aleje al cliente.
El software CRM también ofrece beneficios explícitos al cliente, tales como:
Obtendrán lo que Quieren
Un sistema CRM te permite dirigirte a tus clientes potenciales con campañas de marketing que contienen solo información relevante. Esto significa que no están inundados con información inútil que no les importa. En su lugar, puedes usar datos de clientes, como su historial de compras, demografía, y búsquedas previas, para darles una campaña a medida que es mucho más probable que convierta. Cuando comienzas el viaje del cliente con este tipo de personalización, los clientes tienen más probabilidades de dar una oportunidad a tus servicios y convertirse en clientes felices y leales.
Obtendrán la Ayuda que Necesitan
En lugar de tener que mantener la información del cliente dispersa en Google Docs, hojas de cálculo de Excel, y libretas, los CRMs te ayudan a reunir y unificar todos los datos de clientes en un lugar, dando a todos en tu organización acceso. Esto significa que cuando un cliente necesita algo, cualquiera en tu equipo puede acceder a ello por ellos, proporcionándoles soporte rápido y confiable.
Obtendrán Ayuda Cuando la Necesiten
La forma más rápida de desanimar a un cliente o prospecto es desperdiciar su tiempo con largos tiempos de espera cuando están tratando de ponerse en contacto contigo. En este mundo de gratificación instantánea, esperarán una respuesta inmediata a preguntas de ventas o marketing. Eso es algo que no puedes ofrecer de manera realista si solo dependes de tus empleados internos.
Un CRM puede ayudarte a automatizar tareas de servicio al cliente y responder en tiempo real. Lo hace ofreciendo chatbots que proporcionan respuestas instantáneas a preguntas comunes y transfieren consultas más complicadas al miembro del personal adecuado. Otras tareas de servicio al cliente que un CRM puede facilitar automáticamente incluyen programación de citas, plantillas para pedidos repetidos, y recursos en línea como guías de productos, documentos técnicos, y libros electrónicos que se envían por correo electrónico instantáneamente al solicitar el cliente.
¿Por qué es Crítico el CRM para el Telemarketing en Pequeñas Empresas?
Desarrollar conexiones profundas con los clientes es crítico para todas las pequeñas empresas que usan telemarketing. Cuando puedes proporcionar un servicio personalizado y a medida, mejoras la experiencia del cliente. Las principales razones por las que el CRM es tan importante para el telemarketing con pequeñas empresas incluyen:
- Te ayuda a aumentar la rentabilidad gastando menos en adquirir nuevos clientes.
- Las características analíticas te permiten generar información sobre tus clientes en tiempo real. Esto te permite identificar tendencias y patrones que impactan las ventas mientras también identificas a los clientes que tienen más probabilidades de comprar tus productos y servicios para que tu equipo de ventas pueda enfocarse en estos clientes para hacer más ventas.
- Aumenta la productividad de tu equipo con un repositorio central para toda la información de clientes. Esto significa que tus equipos de ventas no tienen que pasar grandes cantidades de tiempo buscando entre diferentes herramientas de software y documentos físicos para encontrar la información que necesitan para las llamadas de ventas. En su lugar, pueden acceder a ella en un lugar fácil de encontrar a través del CRM.
Aprende más sobre la importancia del CRM para pequeñas empresas de telemarketing aquí.
¿Cuánto Debería Costar un Servicio CRM?
Los costos del software CRM varían mucho, con algunas empresas ofreciendo sus servicios gratis o tan bajo como $12 por mes para pequeñas empresas. Los paquetes con más características para empresas más grandes pueden costar entre $50 y $150 por usuario por mes, y los paquetes de software CRM más caros pueden cobrar más de $300 por usuario por mes o más.
El costo del CRM depende de las necesidades de tu negocio, presupuesto, y tamaño. Ya que hay tantas opciones de software CRM asequible en el mercado hoy, no deberías sentir que tienes que quebrar el banco o reventar tu presupuesto para obtener acceso a una herramienta poderosa de gestión de relaciones con clientes.
¿Cuál es el CRM más Fácil para Pequeñas Empresas?
El CRM más fácil para pequeñas empresas son opciones como FiveCRM, que te dan acceso a todas las características que necesitas, incluyendo paneles personalizables, reportes, y flujos de trabajo, programación automatizada de citas y gestión de devoluciones de llamadas, y soporte en vivo por un precio asequible y escalable. Las mejores opciones CRM para pequeñas empresas son aquellas que ofrecen modelos de precios estándar, para que no tengas que preocuparte por facturas sorpresa y tarifas ocultas. También es importante encontrar una opción escalable para que puedas agregar más funcionalidades y usuarios conforme tu negocio crece. Esto asegura que solo pagues por las características que necesitas cuando las necesitas.
¿Cuáles son las Desventajas del CRM?
Hay algunas posibles desventajas asociadas con el CRM, tales como:
El Costo
Uno de los mayores desafíos que enfrentan los dueños de negocios cuando se trata de la implementación de CRM es el costo. Para asegurar que tienes un entendimiento completo de por lo que estás pagando, asegúrate de considerar lo siguiente:
- El costo de la suscripción del software y/o tarifa de compra.
- Actualizaciones premium.
- Personalización.
- Cualquier recurso de TI requerido.
- Cualquier hardware o software requerido.
- Capacitación del personal.
El Personal Puede Volverse Demasiado Dependiente del CRM
Con todas las capacidades y funciones del software CRM, no es de extrañar que a veces el personal pueda volverse demasiado dependiente del software, confiándole manejar cada aspecto de la gestión de relaciones con clientes. Esto puede llevar a una reducción de flexibilidad y atención a las necesidades del cliente. El personal también puede volverse indefenso cuando los clientes les hacen preguntas sobre información que no está en el sistema, dejándolos incapaces de responder preguntas de clientes. Esto puede causar que los clientes se frustren y dejen de hacer negocios con tu empresa.
Por otro lado, algunos miembros del personal pueden ser reacios a usar nuevo software, y tendrás que entrenarlos. Mientras proporciones tiempo y espacio para que reciban capacitación amplia en el nuevo software, tus empleados deberían darse cuenta rápidamente de lo útil que es el CRM en su trabajo diario.
El CRM Puede No Ser Adecuado para Todos los Negocios
Por muy benéfico que sea el CRM, es importante recordar que no es una solución que se ajuste a todos. Por ejemplo, los negocios con transacciones de clientes altamente estandarizadas pueden no beneficiarse del software CRM porque el CRM funciona mejor en campos donde se requiere personalización en interacciones cara a cara con el cliente. Eso incluye múltiples puntos de contacto a lo largo del tiempo entre el cliente/prospecto y el negocio.
Pérdida de Registros
Algunas aplicaciones CRM, como Salesforce, usan conexiones remotas de internet para guardar registros de clientes. El problema con eso es que la empresa no tiene control sobre los datos; si hay una interrupción del sistema, la empresa puede no ser capaz de recuperar sus registros, resultando en pérdida de ingresos y confianza del cliente.
Opciones de Software CRM Asequible para Pequeñas Empresas
Las seis opciones de software CRM de mayor rendimiento y más asequibles son:
1. FiveCRM
FiveCRM proporciona espacios de trabajo completamente personalizables para darte control total sobre cómo tu plataforma CRM trabajará para tu negocio. FiveCRM es un software CRM querido en la industria del telemarketing, así como en educación, seguros, finanzas, y consultoría.
De hecho, FiveCRM es el único CRM hecho específicamente para telemarketing. La solución es adecuada para 5–200+ asientos en un entorno de centro de llamadas y puede ayudar a los centros de llamadas a duplicar sus cuotas de llamadas mientras permite a los agentes desarrollar relaciones con prospectos durante llamadas salientes.
FiveCRM proporciona a los usuarios análisis poderosos de clientes y empresariales para perspectivas inmediatas que ayudan a impulsar la toma de decisiones y flujos de trabajo. La flexibilidad de FiveCRM te permite exportar reportes ilimitados que son completamente personalizables a las necesidades específicas de tu negocio y resultados.
Gestiona tus prospectos y llena el embudo de ventas con las capacidades de generación de prospectos de FiveCRM que te permiten generar y convertir prospectos de mayor volumen y mayor calidad.
El software de marketing por correo electrónico integrado de la plataforma hace que sea más fácil que nunca crear campañas de correo electrónico dirigidas y escalonadas con perspectivas en tiempo real para permitirte llegar a los prospectos correctos en el momento correcto.
Usa el software constructor de aplicaciones nativas de FiveCRM para crear una experiencia de usuario completamente personalizable, incluyendo:
- Flujos de trabajo personalizados.
- Campos de datos personalizados.
- Procesos de ventas personalizados.
- Pipelines de ventas personalizados.
- Interfaces personalizadas.
Personaliza todos los aspectos de tu experiencia de usuario para satisfacer completamente tus necesidades cuando te asocies con FiveCRM como tu proveedor de software CRM asequible.
Un revisor de Trustpilot escribió que FiveCRM es el “mejor CRM para telemarketing,” agregando que ha usado la mayoría de los sistemas CRM en el mercado en los últimos 15 años, y FiveCRM es por mucho el mejor. El revisor aprecia la capacidad de personalización de FiveCRM y cómo proporciona visibilidad completa y transparencia a los clientes para reportes.
Otro revisor escribió, “FiveCRM es un software maravilloso que nos proporcionó todas las soluciones relacionadas con marketing y nos ayudó enormemente a elevar nuestro negocio. Nos ha ayudado a extender nuestro alcance a nuestro mercado objetivo y clientes potenciales.”
Características Clave de FiveCRM
- Personaliza paneles, reportes, y flujos de trabajo a través de 999 bases de datos.
- La programación automatizada de citas y gestión de devoluciones de llamadas elimina la pudrición en tu pipeline de ventas.
- Reportes mejorados proporcionan métricas de rendimiento y KPI a niveles individuales, de equipo, y de stakeholder.
- Soporte en vivo vía teléfono y chat.
- Un paquete todo incluido te da acceso a todas las características de FiveCRM por un precio inicial.
Precios de FiveCRM
FiveCRM ofrece un modelo de precios estándar que puede facturarse mensual o anualmente. Los niveles del modelo de precios varían basados en el número de asientos que necesites. Aunque el precio cambia basado en cuántos asientos necesites, todos los niveles obtienen acceso a:
- Software CRM.
- Telemarketing.
- Software de marketing por correo electrónico.
- Análisis y reportes.
- Generación de prospectos.
El precio mensual para FiveCRM varía de $70 por mes para un asiento a $13,922 para 300 asientos (eso es solo $46 por asiento por mes).
2. HubSpot
HubSpot es una opción de software CRM bien conocida que ofrece una amplia gama de características, incluyendo la capacidad de agregar usuarios ilimitados y almacenar hasta un millón de contactos. El CRM de HubSpot se enfoca en el proceso de ventas, lo cual es evidente a través de sus herramientas para generar prospectos, cerrar tratos, y mantener a los clientes regresando por más.
Un revisor escribió que realmente le gustó la funcionalidad de HubSpot como CRM para organizaciones basadas en ventas, notando que aunque la interfaz puede ser un poco desalentadora para nuevos usuarios, los tutoriales proporcionados por HubSpot ayudan con la facilidad de navegación.
Cuando se trata de software CRM asequible, no puedes obtener más asequible que la opción gratuita de HubSpot, la cual está llena de una amplia variedad de características e integraciones gratuitas.
Las integraciones de HubSpot incluyen G Suite y Outlook para proporcionar una experiencia fluida con las herramientas que tu equipo ya usa diariamente.
Algunos de los beneficios clave de HubSpot incluyen una experiencia de usuario sin esfuerzo que está impulsada por funcionalidad de arrastrar y soltar y soporte de chat en vivo que está disponible las 24 horas.
Debido al amplio rango de características pagadas y gratuitas de HubSpot, es una gran opción CRM para negocios de todos los tamaños. Las startups y negocios con presupuestos más pequeños pueden acceder a las características gratuitas, y las empresas con presupuestos más grandes pueden agregar las características que necesiten.
Características Clave de HubSpot
- Sincronización de datos.
- Automatización programable.
- Automatización de calidad de datos.
- Recomendaciones SEO.
Precios de HubSpot
HubSpot ofrece una versión gratuita, pero para desbloquear las características clave del CRM, la mayoría de los clientes necesitarán actualizar a una suscripción pagada. HubSpot ofrece los siguientes niveles de precios:
- Starter: $45/mes.
- Profesional: $890/mes.
- Empresa: $3,200/mes.
3. Less Annoying CRM
Less Annoying CRM proporciona un CRM simple basado en la nube diseñado específicamente para pequeñas empresas. La plataforma permite a los usuarios almacenar contactos, rastrear prospectos, y gestionar tareas en la nube para crear un proceso optimizado para cerrar más tratos. Aunque es fácil de usar, Less Annoying CRM aún ofrece un amp
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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