Beneficios del Seguimiento de Llamadas: Impulsa el Éxito y ROI de tu Negocio
Cecily Giancaterino
Apr 09, 2024
∙
15 min read
Calling
En el mundo digital de hoy, puedes pensar que los consumidores solo quieren consultar sobre productos y servicios en línea. Pero muchas personas aún prefieren la forma tradicional de llamar a una empresa por teléfono en lugar de ingresar su información personal en un formulario de contacto en línea o chatear con un bot en el sitio web de una empresa. De hecho, un estudio reciente encontró que el 60% de los consumidores prefiere llamar a las pequeñas empresas por teléfono en lugar de contactarlas digitalmente. Si buscas amplificar el rendimiento de tu marketing digital e impulsar las ventas, el seguimiento de llamadas puede llevarte a esas nuevas alturas. Sigue leyendo para conocer más sobre los beneficios del seguimiento de llamadas y cómo optimizar tu estrategia de seguimiento de llamadas con software.
Puntos Clave:
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El seguimiento de llamadas es una herramienta poderosa: El seguimiento de llamadas permite a las empresas medir la efectividad de sus campañas de marketing, recopilar información sobre los clientes y mejorar el rendimiento general. Proporciona datos valiosos sobre fuentes de prospectos, comportamiento del cliente y atribución de campañas.
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Optimizar campañas de marketing: Con el seguimiento de llamadas, las empresas pueden atribuir las llamadas telefónicas a canales de marketing específicos, palabras clave o anuncios. Estos datos ayudan a asignar el presupuesto de marketing de manera efectiva y optimizar las campañas para mejores tasas de conversión.
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Entender el comportamiento del cliente: El seguimiento de llamadas proporciona información sobre las preferencias, puntos de dolor y tendencias del cliente. Este conocimiento permite a las empresas refinar los mensajes de marketing, dirigirse a la audiencia correcta y mejorar el rendimiento de las campañas.
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Mejorar el servicio al cliente y las ventas: El seguimiento de llamadas ayuda a las empresas a monitorear y evaluar las interacciones con los clientes a través de la grabación y monitoreo de llamadas. Permite experiencias personalizadas del cliente y empodera a los equipos de ventas para nutrir prospectos de manera efectiva.
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Maximizar el retorno de inversión (ROI): Al identificar campañas de alto rendimiento y optimizar el gasto de marketing, el seguimiento de llamadas ayuda a las empresas a aumentar su ROI. Permite la toma de decisiones basada en datos, reduciendo gastos y mejorando las tasas de conversión de ventas.
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Mejorar las técnicas de ventas: Analizar los datos de llamadas y la información del cliente ayuda a las empresas a refinar las técnicas de ventas, abordar las necesidades del cliente y proporcionar información relevante. Esto lleva a un mejor rendimiento de ventas y aumento de ingresos.
¿Qué es el Seguimiento de Llamadas?
El seguimiento de llamadas es una función de reportes y grabación de llamadas que permite a las empresas rastrear todos los detalles esenciales de las llamadas entrantes. Estos detalles incluyen quién llamó, cuándo llamaron, por qué llamaron y en qué motor de búsqueda encontraron el número de teléfono de la empresa.
El propósito principal del seguimiento de llamadas es descubrir qué actividades de marketing generan más llamadas y despiertan la mayor cantidad de interés entre los clientes potenciales. Estas percepciones pueden ayudarte a evaluar qué estrategias de marketing están funcionando más efectivamente, para que puedas optimizar tu presupuesto de marketing.
Números de Seguimiento Locales y Gratuitos
Debes usar un número de seguimiento de llamadas local cuando busques atraer clientes locales, ya que muchos consumidores prefieren comprar en su comunidad local. Cuando ven un número de teléfono con un código de área familiar, tendrás una ventaja sobre la competencia porque es más probable que contesten. Por el contrario, llamar desde un código de área foráneo es más probable que asuste al cliente y haga que ignore tu llamada.
Si buscas mostrar una presencia nacional o global para tu negocio, los números de seguimiento de llamadas gratuitos son para ti. También tienen el beneficio de dar a tus clientes internacionales la oportunidad de llamar a tu negocio sin pagar una tarifa, lo que puede desanimar a algunos clientes potenciales.
¿Qué es el Software de Seguimiento de Llamadas?
El software de seguimiento de llamadas recopila datos importantes de las conversaciones telefónicas y asigna números dinámicos a las estrategias de ventas y marketing en línea y fuera de línea de una empresa. Los mercadólogos usan estos datos de seguimiento de llamadas para determinar exactamente qué campaña de marketing o estrategia de generación de prospectos motivó al cliente a hacer la llamada telefónica.
El software de seguimiento de llamadas puede funcionar sin problemas con sistemas existentes de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Mientras usas el software para rastrear el rendimiento de tu campaña, puedes aprovechar las métricas para modificar y mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. Esto te ayuda a crear un viaje del cliente que se alinea perfectamente con los deseos y necesidades de los consumidores.
Algunas de las características más importantes incluidas en los servicios de seguimiento de llamadas incluyen:
- Grabación de llamadas. Nunca te pierdas un detalle con la grabación automática de llamadas. Esta característica asegura que escuchaste con precisión las preguntas o quejas del cliente y te permite servirle de la mejor manera posible. Las grabaciones y transcripciones de tus llamadas también son una herramienta de entrenamiento poderosa. Puedes usarlas con tu equipo de ventas para mejorar su rendimiento y proporcionar retroalimentación valiosa.
- Notificaciones en tiempo real. Recibirás una alerta por correo electrónico o mensaje de texto en el segundo que entre una llamada. Esto te permite contestar o escuchar la grabación de la llamada y hacer un seguimiento inmediatamente. Este tipo de notificación en tiempo real te mantiene constantemente conectado con lo que los consumidores están buscando para que puedas proporcionarlo.
- Integraciones. Puedes integrar tus datos de seguimiento de llamadas con otras herramientas digitales, como Google Analytics o Google Ads. Esto te permite gestionar tus conversiones en un lugar simplificado.
¿Cómo Funciona el Software de Seguimiento de Llamadas?
El software para seguimiento de llamadas funciona a través de la inserción de números dinámicos. Ese es el proceso de asignar un número de teléfono único a cada fuente de anuncio para que puedas hacer seguimiento de lo siguiente:
- Los orígenes de las llamadas
- El número que fue llamado
- La ubicación geográfica del llamador y otros datos demográficos
- Grabación de la llamada telefónica
- Medio de marketing
- Cómo están funcionando las páginas de destino en tu sitio web y cuáles están generando más llamadas
- Motor de búsqueda en el que te encontraron
- Servicio de anuncios utilizado (por ejemplo, Google ads o Facebook ads)
- Tipo de dispositivo
Los números dinámicos te dicen inmediatamente a qué campaña está respondiendo el llamador basándose en el número de teléfono que están llamando. Luego, el software rastrea las siguientes métricas de cada campaña:
- Respuestas
- Interacción
- Participación
Rastrear estas métricas te permite saber cómo está funcionando tu campaña publicitaria.
Beneficios del Software de Seguimiento de Llamadas
Las soluciones de seguimiento de llamadas vienen con una gran cantidad de beneficios, tales como:
Análisis en profundidad del ROI de marketing
El seguimiento de llamadas es la mejor manera de obtener visibilidad en tu retorno de inversión (ROI) de marketing. Al usar un sistema de seguimiento de llamadas, sabrás qué estrategias publicitarias mejoran las tasas de conversión y envían buenos prospectos a tu negocio. También puedes ver cuáles tienen un rendimiento inferior. Si usas Google Ads para ejecutar anuncios, el seguimiento de llamadas revelará prospectos y ventas hasta la palabra clave que un usuario hizo clic antes de navegar a tu sitio web. Esto te permite gastar más de tu presupuesto en las palabras clave, estrategias y canales que convierten y proporcionan el mejor ROI. También limita tu riesgo de desperdiciar tu presupuesto en cosas que no están funcionando.
Mejora la generación de prospectos
El sistema de seguimiento telefónico te permite identificar la fuente exacta de cada llamada entrante, ya sea un sitio web, plataforma de redes sociales o campaña publicitaria de cartelera. Resulta que las llamadas telefónicas siguen siendo excelentes imanes de prospectos, con el 65% de Fortune 500 CEOs de empresas diciendo que creen que las llamadas telefónicas son su fuente de prospectos de más alta calidad.
El seguimiento de llamadas te permite atribuir tus prospectos a sus fuentes. Esto te da la oportunidad de alinear tus esfuerzos de marketing y capturar y cerrar con precisión el prospecto.
Optimiza la búsqueda pagada
Todos los mercadólogos conocen la importancia de obtener el máximo de sus campañas pagadas. Después de todo, ocupan porciones significativas del presupuesto, por lo que obtener el mayor provecho de tu dinero es clave. El software de seguimiento telefónico te ayuda a:
- Convertir prospectos en ventas
- Re-dirigir a clientes potenciales
- Determinar la palabra clave exacta que motivó al consumidor a llamar a tu negocio.
Estos datos te permiten optimizar tus campañas de búsqueda pagada y comprar anuncios basándote en métricas de marketing en tiempo real, no en suposiciones o corazonadas.
Entender mejor el viaje del cliente
Obtener información sobre el viaje del cliente es críticamente importante para las campañas de marketing en línea. El software de seguimiento de llamadas te permite obtener una comprensión más profunda de cómo los consumidores se están moviendo a través del embudo de ventas. Esto proporciona una imagen completa del viaje del cliente en lugar de un mosaico fragmentado que te lleva a tomar decisiones desinformadas e inexactas.
El viaje del cliente de hoy fusiona experiencias en línea y fuera de línea. Cuando usas software de seguimiento de llamadas, puedes obtener una vista de 360 grados tanto del viaje del cliente en línea como fuera de línea. También puedes aprender cómo alguien fue desde ver algo que le gustó en tu sitio web hasta llamar a tu número de teléfono y hacer una compra. Esta es la única manera de obtener una vista verdaderamente omnicanal de tus campañas de marketing. Es un primer paso importante en optimizar tu estrategia de marketing, para que se alinee con los deseos y necesidades de los consumidores.
Experiencia de llamada avanzada y mejorada
Proporcionar una experiencia de llamada del cliente avanzada y útil requiere que tu equipo de ventas tenga todos los detalles relevantes. Al integrar la función de seguimiento de llamadas con tu software CRM, puedes acceder instantáneamente a la información requerida sobre el llamador incluyendo detalles como:
- Su ubicación
- Un historial de interacciones previas
- Historial de llamadas
- Producto en el que están interesados
- Participación en redes sociales
- Uso del sitio web
Puedes usar estos detalles para mejorar la experiencia del llamador reduciendo el tiempo que toma aprender la información anterior. Además, los clientes no necesitan repetirse cada vez que te llaman.
No más llamadas sin responder
Cuando los consumidores se toman el tiempo de llamar a un negocio, no quieren hacer múltiples llamadas para obtener respuestas a sus preguntas. Quieren respuestas de inmediato. De hecho, 75 por ciento de los consumidores encuestados dijeron que se sienten muy molestos cuando no pueden hablar con una persona en vivo al teléfono en un negocio. El software de seguimiento de llamadas puede asegurarse de que no pierdas ventas porque nadie estaba disponible para contestar el teléfono. Los servicios de seguimiento de llamadas te enviarán una notificación en tiempo real por cada llamada que perdiste. Esto te permite tomar las medidas apropiadas y hacer seguimiento inmediatamente mientras el prospecto calificado aún está caliente. Ser capaz de devolver la llamada al cliente inmediatamente mejorará tus ventas, relaciones con clientes y reputación.
Además, las analíticas que tu proveedor de seguimiento de llamadas revela mostrarán las horas y días pico en que los clientes tienden a llamar a tu negocio. Esto te ayuda a asegurar una cobertura de personal adecuada durante esos momentos para capturar todas las llamadas entrantes.
Direccionar llamadas inteligentemente
Otra manera de convertir rápidamente a un cliente ansioso en uno molesto es poniéndolo en una espera larga o enviándolo de persona a persona que no puede responder sus preguntas. El seguimiento de llamadas resuelve este problema direccionando llamadas basándose en la segmentación del llamador. Funciona para pre-calificar al cliente y su intención a través de una serie de factores definidos. Estos factores luego los direccionan automáticamente al miembro correcto del equipo de ventas.
Identificar las fortalezas y debilidades de tu equipo
Los beneficios del software de seguimiento de llamadas se extienden más allá de tu ganancia y clientes. Puede ayudarte a gestionar tu equipo de centro de llamadas manteniendo un control sobre el rendimiento de los empleados para evaluar qué tan bien están haciendo sus trabajos. Luego puedes usar esas percepciones para cambiar las responsabilidades y roles de los empleados.
Hacer seguimiento de participaciones fuera de línea
El software de seguimiento de llamadas puede ayudarte a hacer seguimiento de todos los canales de marketing fuera de línea exitosos. Cuando recibas una llamada, sabrás cómo te encontró el llamador debido al número asociado en lugar de preguntarles. De esta manera, también puedes cuantificar qué tan bien o mal están funcionando tus participaciones fuera de línea.
Estas participaciones fuera de línea podrían ser anuncios en TV o radio o en periódicos. También podrían ser ferias comerciales y participación en eventos de la industria. Puedes monitorear incluso los esfuerzos de marketing más pequeños asignando números específicos a estas estrategias. Luego, usa las características de seguimiento de llamadas para mantenerlos vigilados.
Conversión a través del uso de smartphones
La forma en que usamos nuestros teléfonos móviles realmente ha cambiado los comportamientos de compra del cliente. Las facilidades de seguimiento de llamadas han hecho mucho más fácil rastrear las llamadas telefónicas hechas en respuesta a anuncios en línea. Esto te permite entender la correlación entre los dos. También es una gran manera de obtener información valiosa sobre cómo tus canales de marketing son interdependientes e interconectados. Todos sabemos que los negocios no pueden depender de una sola corriente de marketing. Por lo tanto, usar una mezcla de dos o más puede ser altamente beneficioso.
Saber exactamente qué tan bien están funcionando tus esfuerzos de marketing — sin importar qué tan grandes o pequeños — te ayuda a hacer inversiones estratégicas más informadas y efectivas. Esto te permite asegurar que tus esfuerzos den resultados. El seguimiento de llamadas es una manera simple y efectiva de asegurar que estés supervisando todas tus mejores avenidas de marketing de ROI y haciendo seguimiento de los llamadores de una manera que lleva a altas tasas de satisfacción y conversión.
Obtener información valiosa
El seguimiento de ventas permite a tu equipo de ventas obtener información valiosa sobre prospectos calificados. Luego puedes hacer seguimiento con la información más actualizada y precisa sobre sus puntos de dolor y lo que quieren lograr trabajando contigo. El software de seguimiento de llamadas te permite grabar todas las llamadas entrantes. Incluso te proporcionará una transcripción. Estas características te permiten escuchar tus llamadas y tomar notas sobre la información valiosa que el cliente proporcionó. Esto significa que puedes obtener un briefing sobre cada llamada sin preocuparte por malas comunicaciones que lleven a que las ventas se caigan.
Otras percepciones que un buen sistema de seguimiento de llamadas proporciona incluyen:
- Tiempo de espera
- Duración de la llamada
- Tasas de conversión
- Otros atributos relacionados con prospectos
Esta información te da más perspectiva sobre los procesos de pensamiento de tus clientes. También te permite tomar decisiones informadas que mejorarán su experiencia.
Demostrar tu valor
Demostrar tu valor a tus clientes es críticamente importante para asegurar una relación duradera y leal. El seguimiento de llamadas puede ayudarte a demostrar el impacto de tu trabajo proporcionando datos y una manera concreta de mostrar a tus clientes cómo estás contribuyendo hacia su negocio. Esto te permite recibir el crédito bien merecido por los prospectos e ingresos que tus clientes generan de los llamadores que les traes.
FiveCRM Puede Ayudar
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Preguntas Frecuentes
P: ¿Qué es el seguimiento de llamadas y cómo beneficia a las empresas?
R: El seguimiento de llamadas es un método para rastrear y analizar las llamadas telefónicas para medir la efectividad de las campañas de marketing, recopilar información de clientes y mejorar el rendimiento general del negocio.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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