5 Beneficios de las Llamadas Salientes que Toda Empresa Debe Conocer
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Stevee Daneille
Mar 17, 2017
∙
8 min read
Calling
Las llamadas salientes pueden ser divisivas, especialmente cuando no son solicitadas. Esto se debe a que muchas personas asocian estas comunicaciones con llamadas automáticas y estafas. Sin embargo, las llamadas salientes pueden ser una estrategia valiosa de alcance al cliente que genera clientes potenciales, aumenta los ingresos, recopila datos de clientes e incrementa el conocimiento de marca cuando se realizan correctamente.
Las empresas modernas utilizan diversas tecnologías para conectar con clientes potenciales y clientes existentes, incluyendo redes sociales, blogs y marketing por email. Sin embargo, a veces una simple llamada telefónica saliente es todo lo que se necesita para asegurar una venta o involucrar a un cliente. Los agentes de call center que utilizan las llamadas salientes de manera inteligente y ética pueden obtener múltiples beneficios para sus empresas, incluyendo la calificación de prospectos y la construcción de relaciones. En esta publicación, aprende más sobre las llamadas salientes y sus múltiples ventajas.
Cinco conclusiones clave que necesitas saber sobre las llamadas salientes:
1. Las llamadas salientes típicamente involucran a un agente de ventas llamando a un cliente para generar ventas, aumentar el conocimiento de marca o recopilar datos.
2. Esta técnica de marketing puede ayudar a su empresa a explicar sus productos y servicios y aumentar los ingresos.
3. Los beneficios de las llamadas salientes incluyen generación de clientes potenciales, nutrición de clientes potenciales y calificación de clientes potenciales.
4. Las llamadas salientes pueden resultar más baratas que las campañas tradicionales de ventas salientes.
5. FiveCRM es una solución de call center que puede automatizar muchas de las tareas asociadas con las llamadas salientes.
¿Qué Son las Llamadas Salientes?
Las llamadas salientes usualmente involucran a un vendedor llamando a alguien en una lista de contactos y estableciendo algún tipo de relación con esa persona. Los objetivos de las llamadas salientes son numerosos, desde el aumento de ventas hasta la recopilación de datos de clientes. Las campañas de llamadas salientes siempre involucran a una empresa iniciando una conversación con un contacto y pueden incluir técnicas como llamadas en frío, llamadas cálidas, telemarketing y prospección.
Las llamadas salientes son diferentes de las llamadas entrantes, donde alguien contacta a un call center para hablar con un representante de la empresa. Sin embargo, muchas organizaciones utilizan tanto llamadas salientes como entrantes para comunicarse con clientes potenciales y clientes.
Aquí están cinco beneficios de las llamadas salientes:
1. El Toque Humano
Las llamadas de marketing salientes involucran una interacción humana donde tanto el agente de ventas como el receptor de la llamada están presentes y listos para participar. Al llamar a un cliente potencial o cliente y tener una conversación, puedes conocer mejor a esa persona y potencialmente construir una relación. Aunque las técnicas de llamadas salientes varían, una charla amigable con alguien por teléfono puede abrir a esa persona a tu producto o servicio mucho más que cuando lee un guión o "venta agresiva." Esto es especialmente cierto si tienes un producto o servicio técnico que necesitas explicar usando lenguaje cotidiano. Por lo tanto, las llamadas salientes pueden ser más efectivas que emails complejos o páginas de productos para demostrar los beneficios únicos de un producto.
2. Generación y Nutrición de Clientes Potenciales
Las llamadas salientes son efectivas para generar y nutrir clientes potenciales. Mientras que los clientes potenciales pueden descartar o ignorar cartas y emails de tu empresa, una conversación telefónica directa puede ayudarte a resonar con clientes potenciales y construir rapport.
Las técnicas de llamadas salientes como el telemarketing también pueden utilizarse junto con otras estrategias de ventas y marketing como correo directo, marketing en redes sociales y marketing por email. De hecho, no tienes que cambiar ninguna de tus campañas de marketing existentes cuando incorporas llamadas salientes en tu empresa. Si ya tienes un proceso de negocio que funciona, siempre puedes usar las llamadas salientes como un "complemento" a una campaña existente. No tienes que usar este tipo de marketing todo el año.
Una de las razones por las que las comunicaciones salientes son tan excelentes para la generación de clientes potenciales y nutrición es que aumentan el conocimiento de marca. Puedes explicar los beneficios de tu empresa directamente a las personas por teléfono en lugar de incluirlos en una publicación de redes sociales que nadie leerá o en un email que termina en una carpeta de spam.
3. Calificación de Clientes Potenciales
Las llamadas salientes pueden calificar clientes potenciales significativamente, ayudándote a limpiar listas de contactos y aprobar clientes potenciales de calidad. Si no estás seguro de si un contacto particular es adecuado para nutrir, una llamada telefónica rápida te permite establecer los hábitos de compra, deseos e intenciones de esa persona. Cuando ese contacto está abierto a tu producto o servicio, puedes desarrollar una relación. Si la persona no está interesada, puedes tacharla de tu lista.
Las llamadas salientes también pueden mejorar las funciones de investigación de mercado. Al aprender más sobre tu audiencia por teléfono, puedes calificar más clientes potenciales y optimizar toda tu estrategia de gestión de clientes potenciales.
4. Las Llamadas Salientes Son Más Baratas que los Equipos Tradicionales de Ventas Salientes
Emplear agentes de ventas móviles que viajan a clientes puede ser costoso e incurrir en gastos generales impredecibles. Por otro lado, establecer un call center saliente puede alcanzar un área geográfica más grande y dirigirse a más clientes potenciales y clientes. Con las llamadas salientes, el único tiempo de inactividad ocurre cuando los agentes terminan una conversación y marcan el siguiente número de teléfono.
Las prácticas de llamadas salientes también proporcionan más flexibilidad que gestionar un equipo de ventas en persona. Con todos tus agentes bajo el mismo techo, puedes proporcionar a todos la información más reciente, entrenar a todo tu equipo simultáneamente y crear una cultura empresarial que favorezca el trabajo en equipo y la colaboración.
Incluso si prefieres las comunicaciones cara a cara, las llamadas salientes aún pueden resultar beneficiosas. Por ejemplo, contactar a clientes potenciales en persona con anticipación inicia el proceso de construcción de relaciones y te ayuda a recopilar información valiosa sobre clientes potenciales. Las llamadas de ventas salientes dan tiempo a los agentes en persona para calificar contactos y prepararse para una visita cara a cara.
5. Es Fácil Medir y Probar las Campañas Salientes
Usar un CRM específicamente diseñado para campañas salientes te ayuda a probar y rastrear tus esfuerzos de marketing salientes para una generación de clientes potenciales, nutrición de clientes potenciales y habilitación de ventas más exitosa. El software adecuado te permite acceder a insights en tiempo real sobre las prácticas de llamadas salientes como duraciones de llamadas, número de llamadas, tasas de colgado, tasas de conversión y estadísticas de rendimiento de agentes. Puedes aprender información, como el mejor momento para contactar a un cliente potencial y los estilos conversacionales más efectivos para los agentes. Como resultado, puedes tomar decisiones más inteligentes en tu negocio y hacer crecer tus servicios de call center salientes.
¿Cómo Hace FiveCRM Más Efectivas las Llamadas Salientes?
A pesar de su reputación, las llamadas salientes proporcionan a los call centers múltiples beneficios. Sin embargo, gestionar campañas salientes sigue siendo un desafío, especialmente cuando la legislación de gobernanza de datos se vuelve más estricta. FiveCRM es una solución de call center que agiliza muchos procesos asociados con las llamadas salientes, como el cumplimiento de datos, gestión de cuentas, seguimiento de contratos y generación de clientes potenciales. Este software compatible con GDPR ayuda a empresas como la tuya, ofreciendo características que no encontrarás en un CRM tradicional que sirve a múltiples industrias.
FiveCRM asiste con las siguientes tareas de llamadas salientes:
- Gestionar y actualizar información de contacto en listas.
- Almacenar datos de telemarketing e información de consentimiento del cliente.
- Crear y actualizar guiones de llamadas en tu centro de contacto.
- Mejorar la lealtad del cliente, la satisfacción del cliente y la experiencia del cliente.
- La automatización de flujos de trabajo y cargas de trabajo de llamadas salientes.
- Gestionar devoluciones de llamada.
FiveCRM ha potenciado a equipos de ventas salientes para aumentar la eficiencia, disminuir el retraso de marcado y duplicar las tasas de llamada comparado con un sistema CRM tradicional. Additionally, la campaña saliente se hace fácil con analíticas en tiempo real y reportes sobre los últimos KPIs y métricas.
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“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
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