Campañas de Email Marketing - 8 Métricas Vitales a Rastrear
Cecily Giancaterino
Jun 29, 2023
∙
13 min read
CRM
El marketing por correo electrónico es una de las formas más efectivas de comunicarse con sus prospectos y clientes, y puede ayudarle a llegar a audiencias amplias. Las campañas de marketing por correo electrónico resultan en mayor participación y mejor satisfacción del cliente, mientras permiten a los especialistas en marketing encontrar muchos leads.
Pero incluso la campaña más efectiva no se utiliza al máximo si no se rastrean las métricas correctas. Todo especialista en marketing sabe que la clave para ejecutar una campaña exitosa de marketing por correo electrónico es rastrear las métricas vitales que le ayudarán a determinar si su campaña está en el camino correcto o no.
Sin esta perspectiva, ¿cómo sabrá cómo está funcionando su campaña y qué necesita ser mejorado?
Para llevar su juego de marketing al siguiente nivel, necesita asegurarse de mantener un control sobre las métricas imperativas que pueden ayudarle a entender los puntos altos y bajos de su campaña, ajustando a su vez lo que no está funcionando.
Aquí están algunas de las métricas más importantes que todo especialista en marketing necesita rastrear si quiere ejecutar campañas exitosas de marketing por correo electrónico.
Puntos Clave:
- Tasa de Apertura: Mida el porcentaje de destinatarios que abren su correo electrónico. Una alta tasa de apertura indica una línea de asunto efectiva y contenido atractivo.
- Tasa de Clics (CTR): Rastree el porcentaje de destinatarios que hacen clic en los enlaces dentro de su correo electrónico. Un CTR más alto significa contenido convincente y llamada a la acción efectiva.
- Tasa de Conversión: Monitoree el porcentaje de destinatarios que toman la acción deseada después de hacer clic en su correo electrónico. Podría ser realizar una compra, llenar un formulario, o registrarse para un webinar. Una tasa de conversión más alta indica una campaña de correo electrónico exitosa.
- Tasa de Rebote: Mantenga un ojo en el porcentaje de correos electrónicos que fallan en llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Una alta tasa de rebote puede indicar problemas con la entregabilidad del correo electrónico o la calidad de su lista de contactos.
- Tasa de Cancelación de Suscripción: Rastree el número de destinatarios que optan por salir o cancelar su suscripción de su lista de correos electrónicos. Una alta tasa de cancelación de suscripción puede sugerir la necesidad de refinar su contenido de correo electrónico o estrategia de segmentación.
- ROI (Retorno de la Inversión): Calcule el retorno de la inversión generado por sus campañas de correo electrónico. Considere los ingresos generados versus el costo incurrido para evaluar la efectividad y rentabilidad de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
- Tasa de Crecimiento de Lista: Mida la tasa a la cual su lista de correos electrónicos está creciendo. Una tasa de crecimiento de lista saludable significa estrategias efectivas de generación de leads y participación de audiencia.
- Métricas de Participación: Evalúe métricas como tiempo pasado leyendo correos electrónicos, comparticiones en redes sociales, y tasas de reenvío. Estas métricas proporcionan perspectivas sobre el nivel de participación de la audiencia y el impacto de su contenido de correo electrónico.
Tabla de Contenidos
Tasa de Apertura
La tasa de apertura es una de las primeras métricas que todo especialista en marketing observa, ya que simplemente significa cuántas personas han abierto los correos electrónicos que envió. La Tasa de Apertura observada en todas las industrias es 24.88%, así que si cree que está por debajo de eso, es hora de cambiar la forma en que escribe correos electrónicos.
Pruebe líneas de asunto más interesantes y cambie el tono y estilo de su contenido para que coincida con lo que sus prospectos están buscando. Pruebe algunas pruebas A/B para saber adecuadamente qué le gusta a su audiencia y qué no.
Tasa de Cancelación de Suscripción
Cuando vemos correos electrónicos en nuestra bandeja de entrada que no parecen interesarnos, o sentimos que no nos hemos registrado para ellos, nos desplazamos hasta la parte inferior del correo electrónico y presionamos el botón 'cancelar suscripción'. Rastrear la tasa de cancelación de suscripción significa mantener un ojo en cuántas personas siguen dejando sus listas de correo electrónico.
El hecho de que alguien esté cancelando su suscripción, significa que no quieren saber de usted y no están interesados en los productos y servicios que tiene para ofrecer. Con un promedio de la industria de 0.25%, su objetivo debería ser mantenerlo en un mínimo bajo.
La mejor manera de hacerlo es segmentar su audiencia y solo enviar información relevante que cada cliente quiere recibir. Use opt-ins simples con múltiples opciones para entender lo que su cliente está buscando cuando recibe sus correos electrónicos.
Tasa de Rebote
Cuando envía correos electrónicos a las personas, algunos correos electrónicos a veces "rebotan" y no se entregan al destinatario. Hay 2 tipos de correos electrónicos rebotados - rebote suave y rebote duro.
El rebote suave es cuando su correo electrónico fue enviado a un id de correo electrónico que es válido, pero no fue entregado debido a razones como una bandeja de entrada llena, el correo electrónico era demasiado grande o el servidor estaba caído. Un rebote duro, por otro lado, es un correo electrónico que rebota porque fue enviado a un id de correo electrónico inválido.
La tasa promedio de rebote suave es 0.63%, mientras que la tasa de rebote duro es 0.44%. Si obtiene un rebote suave de un id de correo electrónico, reenviar el correo electrónico en un tiempo puede ayudar a que sea entregado ya que las causas del rebote anterior pueden cambiar. Pero si sigue recibiendo un rebote del mismo id de correo electrónico constantemente, podría haber otro problema y debería cesar de enviarles correos electrónicos.
Con las tasas de rebote duro, si está por encima del promedio, es hora de que revise sus listas de correo electrónico y las limpie. Tener demasiados ids de correo electrónico inválidos en su lista de correo electrónico puede significar que necesita revisarla y ordenarla, mientras también cambia la forma en que recopila correos electrónicos para que los correos electrónicos incorrectos no se recopilen en primer lugar.
Tasa de Spam
Rastrear esta métrica muestra cuántas personas han marcado su correo electrónico como spam en su bandeja de entrada. El estándar de la industria para esto es muy bajo con solo alrededor de 0.02%, pero la forma más fácil de mantenerlo bajo es enviando correos electrónicos solo a personas que esperan con ansias recibir sus correos electrónicos.
Reutilizar listas de correo electrónico antiguas o las que han sido compradas solo aumentará su tasa de spam y tasa de cancelación de suscripción. Mantener su base de datos actualizada y limpia en todo momento y eliminar direcciones de correo electrónico no deseadas puede ayudar a mantenerlo bajo control.
Aperturas por Dispositivo
Con nueva tecnología en la mano, rara vez usamos nuestras computadoras de escritorio y laptops para revisar correos electrónicos, y los teléfonos inteligentes son la forma popular de hacerlo, debido a su conveniencia. Dado que hay tantas opciones para dónde abrir un correo electrónico, debe asegurarse de que sus correos electrónicos estén debidamente optimizados para todos los tamaños de pantalla.
La métrica que rastrea Aperturas por Dispositivo, le ayuda a entender qué porcentaje de personas lo abre desde qué dispositivo, para que pueda asegurarse de que están recibiendo correos electrónicos que están perfectamente ajustados a la pantalla de su elección. En promedio, el 47% de todos los correos electrónicos enviados se leen en teléfonos móviles, lo que muestra qué tan importante es la optimización de pantalla. Sin ella, el receptor tendrá que seguir desplazándose para incluso leer una oración.
Tasa de Clics
Cada correo electrónico que enviamos debería tener una Llamada a la Acción clara (o CTA) que obligue al lector a hacer clic en un enlace o tomar el siguiente paso hacia realizar una compra de usted. La Tasa de Clics significa el porcentaje de personas que hicieron clic en este CTA.
Con un promedio de la industria de 4.06%, que ya es bajo, la Tasa de Clics es lo que lleva al cliente al siguiente paso. Si está por debajo del promedio, puede querer revisar el contenido de su correo electrónico y ver si hay una acción clara para que el lector ejecute. Asegúrese de que su mensaje sea claro y su CTA llame la atención.
Tasa de Clic por Apertura
Esta métrica es importante porque compara el número de personas que 'hicieron clic' en su correo electrónico con el número de personas que lo 'abrieron'. Este porcentaje muestra que su línea de asunto fue lo suficientemente convincente para abrir el correo electrónico pero tal vez el contenido en el correo electrónico no fue tan convincente para que hicieran clic en su CTA.
El promedio de la industria para la Tasa de Clic por Apertura es 16.31%, así que para asegurarse de que lo iguala, trabaje en el texto de su correo electrónico. Si sus líneas de asunto son suficientes para que las personas abran su correo electrónico, pero su correo electrónico no lo es, asegúrese de trabajar en ese último paso.
Tasa de Entrega
Simplemente dicho, la Tasa de Entrega es el número de correos electrónicos que fueron exitosamente entregados a la bandeja de entrada prevista. Muchas veces los correos electrónicos son bloqueados de llegar a cierta bandeja de entrada y rebotan, como discutimos arriba.
De hecho, casi el 20% de los correos electrónicos enviados no llegan a la bandeja de entrada a la que están destinados, siendo la razón más alta para esto las puertas de enlace de correo electrónico internas bloqueando estos correos electrónicos. Es importante asegurarse de tomar precauciones para no ser considerado como spam y también minimizar su tasa de rebote.
Con el número de usuarios de correo electrónico creciendo todos los días de manera constante, es imposible negar que el marketing por correo electrónico es una forma simple y directa de ponerse en contacto con leads y clientes, sin ser demasiado invasivo. Asegurarse de analizar y medir cada una de estas métricas es la clave del éxito y crecimiento.
Conclusión
En conclusión, rastrear las métricas vitales discutidas en este blog es crucial para el éxito de sus campañas de marketing por correo electrónico. Al monitorear las tasas de apertura, tasas de clics, conversiones, tasas de rebote, tasas de cancelación de suscripción, ROI, crecimiento de lista, y métricas de participación, puede obtener perspectivas valiosas sobre el rendimiento y efectividad de sus campañas de correo electrónico.
Utilizar un sistema CRM robusto puede capacitarle para optimizar sus estrategias de marketing por correo electrónico y obtener mejores resultados. Al aprovechar capacidades avanzadas de análisis e informes, puede tomar decisiones basadas en datos, mejorar la segmentación, y mejorar el rendimiento general de sus campañas de correo electrónico.
Maximice el potencial de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico implementando las estrategias y rastreando las métricas mencionadas en este blog. Al monitorear y analizar continuamente los datos, puede identificar áreas de mejora, refinar su enfoque, y entregar contenido de correo electrónico más atractivo e impactante a su audiencia.
Tome el siguiente paso hacia elevar su éxito de marketing por correo electrónico. Explore cómo un sistema CRM integral puede ayudarle a rastrear métricas vitales, optimizar sus campañas, y mejorar su rendimiento general de marketing. Reserve una consulta o solicite una demostración para descubrir los beneficios de aprovechar herramientas CRM poderosas en su estrategia de marketing por correo electrónico.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Con qué frecuencia debería rastrear estas métricas de marketing por correo electrónico?
R: Se recomienda rastrear estas métricas regularmente para obtener perspectivas sobre el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. Dependiendo de la frecuencia de sus campañas, monitorear estas métricas mensual o trimestralmente puede proporcionar datos valiosos para optimización y mejora.
P: ¿Qué se considera una buena tasa de apertura?
R: Las tasas de apertura pueden variar dependiendo de la industria y audiencia. Sin embargo, un punto de referencia general para una buena tasa de apertura es alrededor del 20-30%. Tenga en cuenta que factores como la línea de asunto, reputación del remitente, y contenido del correo electrónico pueden influir en las tasas de apertura.
P: ¿Cómo puedo mejorar mi tasa de clics (CTR)?
R: Para mejorar el CTR, enfóquese en crear contenido convincente y relevante que genere curiosidad y motive a la acción. Use botones de llamada a la acción claros, personalice correos electrónicos, y asegúrese de que sus enlaces sean prominentes y fáciles de hacer clic.
P: ¿Qué acciones puedo tomar para reducir mi tasa de rebote?
R: Para reducir la tasa de rebote, mantenga una lista de correos electrónicos limpia y actualizada. Elimine regularmente direcciones de correo electrónico inactivas o inválidas, asegure la autenticación adecuada del correo electrónico, y monitoree su entregabilidad de correo electrónico para evitar ser marcado como spam.
P: ¿Cuál es una tasa típica de cancelación de suscripción?
R: La tasa de cancelación de suscripción puede variar entre industrias, pero una tasa promedio de cancelación de suscripción está típicamente por debajo del 0.5%. Si su tasa de cancelación de suscripción es más alta, es importante revisar su contenido de correo electrónico, frecuencia, y segmentación de audiencia para identificar áreas de mejora.
P: ¿Cómo puedo calcular el ROI de mis campañas de correo electrónico?
R: Para calcular el ROI, compare los ingresos generados de sus campañas de correo electrónico contra los costos incurridos. Considere factores como el número de conversiones, valor promedio del pedido, y el costo de herramientas o recursos de marketing por correo electrónico utilizados.
P: ¿Cuáles son algunas estrategias efectivas para hacer crecer mi lista de correos electrónicos?
R: Las estrategias efectivas para el crecimiento de lista incluyen ofrecer incentivos valiosos como contenido exclusivo, descuentos, o recursos gratuitos a cambio de registros de correo electrónico. Optimice su sitio web para captura de leads, aproveche las redes sociales, y considere asociarse con negocios complementarios para oportunidades de co-marketing.
P: Además de las métricas mencionadas, ¿hay otras métricas que debería rastrear?
R: Además de las métricas mencionadas, también puede considerar rastrear métricas como tasa de reenvío (qué tan seguido se comparten sus correos electrónicos), participación en redes sociales relacionada con sus correos electrónicos, y atribución de conversión para medir el impacto de sus campañas de correo electrónico a través de diferentes puntos de contacto.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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