Es Importante Aprender de tus Competidores. Te Explicamos Por Qué.
Cecily Giancaterino
May 25, 2023
∙
13 min read
Customer-Service
¿Cuáles son los beneficios de tener competidores? En el mundo empresarial, los especialistas en marketing siempre promueven el mantra a los emprendedores: “¡Conozcan a sus clientes!”
Aunque es esencial entender a su público objetivo, saber quiénes son los competidores de su negocio y qué están ofreciendo a los clientes es crucial. De hecho, según la teoría económica básica, cuando las pequeñas empresas compiten por clientes, el cliente ve precios más bajos, bienes de mayor calidad, y productos y servicios personalizados. No solo eso, sino que las empresas que aprenden de sus competidores ofrecerán más variedad y se mantendrán motivadas para innovar.
Puntos Clave:
-
El análisis competitivo es crucial: Aprender de sus competidores proporciona información valiosa sobre las tendencias del mercado, estrategias y oportunidades, ayudándole a obtener una ventaja competitiva.
-
Analice efectivamente: Identifique competidores clave, investigue sus productos y precios, estudie campañas de marketing, evalúe la presencia en línea, y monitoree la retroalimentación de los clientes para obtener una comprensión integral.
-
Aprenda de los éxitos: Analice las estrategias exitosas de los competidores, campañas de marketing y técnicas de adquisición de clientes. Adapte y mejore su propio enfoque basándose en estas percepciones.
-
Aprenda de los fracasos: Identifique los fracasos de los competidores y entienda las razones detrás de ellos. Use estas lecciones para evitar errores similares y capitalizar las oportunidades perdidas.
-
Diferénciese: Destaque sus puntos de venta únicos, proporcione un servicio al cliente excepcional, innove y personalice las ofertas. Construya una identidad de marca sólida y cree una experiencia positiva para el cliente.
-
Mantenga prácticas éticas: Conduzca el análisis competitivo de manera ética, respetando los derechos de propiedad intelectual y adhiriéndose a los estándares legales y éticos.
Tabla de Contenidos
Lo Que Sus Competidores Pueden Enseñarle
¿Por qué es importante aprender de sus competidores? Puede ver lo que están haciendo sus competidores. La investigación de mercado es uno de los elementos más críticos del plan de marketing, permitiéndole analizar su posición dentro del mercado, descubrir qué está haciendo bien, y determinar si hay algo que debería estar haciendo de manera diferente.
Sin embargo, un aspecto de marketing a menudo pasado por alto específicamente examina el servicio al cliente dentro de su sector. ¿Quién mejor para observar que sus competidores directos? Afortunadamente, es sorprendentemente fácil aprender lo que hacen sus rivales si tiene algunas horas para ponerse su sombrero de detective.
Entonces, ¿qué puede aprender sobre sus competidores? Primero, note que no estamos hablando de enfrentarse agresivamente con los competidores; simplemente estamos observando y aprendiendo de otros en el negocio. Apresurarse para obtener ventaja sobre otra organización es poco más que rivalidad. Es francamente poco profesional.
También es imprudente depender de su competencia para toda su información de la industria. En su lugar, manténgase actualizado a través de otras plataformas, como publicaciones relevantes a la industria, para que no esté jugando a alcanzar a los negocios de sus competidores. Ahora, está actuando sobre el conocimiento que ha recopilado.
Sitio Web de los Competidores
Hoy en día, la mayoría de las empresas grandes y pequeñas tienen una presencia en línea, lo que hace fácil husmear alrededor. Entonces, la primera parada para aprender sobre cualquier organización es que los propietarios de negocios revisen los sitios web de sus competidores. Durante esta revisión, preste atención a su estrategia de marketing de contenidos — la forma principal en que su competencia llega a su mercado objetivo y gana clientes potenciales.
Revise el contenido y los sitios de sus competidores con lupa y preste atención a detalles como precios, productos y servicios, y cómo entregan sus productos terminados. Sin embargo, recuerde que igual de reveladores son esos aspectos menos tangibles: su lenguaje, personalidad de marca, y cómo usan el diseño y contenido para retratarse. Incluso una navegación superficial del sitio web de un competidor para revisar SEO o resultados de motores de búsqueda puede ser una mina de oro de información.
Consejos para Sitio Web: Pregúntese: ¿Cómo se compara su sitio? ¿Están usando métodos de marketing entrante como publicaciones de blog, registros de email, o imanes de leads (solicitando su dirección de email a cambio de un documento o recurso gratuito)? Observe cómo sus competidores se involucran con las personas a través de sus sitios web, y vea si puede estar quedándose atrás del grupo. Revisar cada pieza de contenido le dará una imagen más completa.
Perfiles de Redes Sociales de los Competidores
Puede aprender mucho de los perfiles de redes sociales de los competidores, que a menudo se conectan a sus sitios web. El contenido de redes sociales de los competidores, en plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc., puede darle pistas sobre sus noticias más recientes y ofertas próximas. Aún más importante, puede ayudarle a ver cómo usan las redes sociales para interactuar con sus clientes.
Hacerse preguntas sobre las actividades de las organizaciones competidoras también puede ser esclarecedor. Luego, use lo que descubra para evaluar sus habilidades de venta social y redes sociales para crear una imagen convincente y práctica de cómo podría usar los canales sociales.
Consejos para Redes Sociales: Revise las plataformas sociales que usan y considere las siguientes preguntas:
- ¿Son una buena opción para estas plataformas?
- ¿Qué tipo de contenido e imágenes publican?
- ¿Cómo usan el lenguaje; es rígido y formal o conversacional y optimista? ¿Usan las redes sociales para tratar problemas de servicio al cliente?
- ¿Se involucran con usuarios a través de características específicas como marketing digital, publicidad pagada, encuestas, o grupos?
Además de la presencia en redes sociales y sitio web de los competidores, debe averiguar dónde anuncian sus competidores. Luego, revise los métodos que usan para darse a conocer.
Los sitios web que ofrecen listados de negocios gratuitos frecuentes proporcionan una gran cantidad de información y usualmente tienen una función para que los clientes dejen reseñas positivas o negativas. Entonces, lea las reseñas y comentarios de clientes de sus competidores para ver qué hacen bien y qué hacen mal desde la perspectiva de un cliente. Si usan un sitio de reseñas de terceros (como Yelp, Reevoo, o TrustPilot) para comentarios de clientes, eso también vale la pena revisar.
Consejos de Promoción: ¿Cómo están difundiendo la palabra sobre sus productos y servicios sus competidores? ¿Anuncian en revistas de la industria, usan publicidad de pago por clic, o distribuyen volantes? Observe las cosas que promocionan, ya sean ofertas, nuevas líneas, o algo completamente diferente. Estas son otras formas valiosas de aprender de sus competidores.
Nivel de Servicio de los Competidores
Al revisar los sitios web, perfiles de redes sociales y visibilidad de los competidores, puede obtener información sobre su nivel de servicio. Es bien sabido que el servicio al cliente puede hacer o romper una empresa. De hecho, el 61% de los consumidores tienen más probabilidades de ir a un competidor después de haber tenido una mala experiencia de servicio al cliente.
Considere las siguientes preguntas sobre sus competidores:
- ¿Qué extras proporcionan como bonos para atraer a las personas a comprar?
- ¿Tienen líneas telefónicas operadas por personas las 24 horas?
- ¿Ofrecen reembolsos gratuitos sin problemas? ¿Un período de prueba gratuito? ¿Soporte técnico completo?
Elementos de bonificación como estos ayudan a endulzar el trato para clientes potenciales. Su próxima tarea será determinar cómo adaptar estos "endulzantes" para mejorar su oferta comercial.
Consejos de Servicio: ¿Los clientes alguna vez preguntan si usted proporciona un producto o servicio complementario que actualmente no ofrece? ¿Sus competidores ofrecen este servicio? Quizás es un nuevo producto o servicio que podría introducir en algún momento. A continuación, investigue por qué no está ofreciendo productos similares, y determine su capacidad para proporcionarlos y hacerles justicia.
Errores de los Competidores
Al igual que los humanos, todas las empresas ocasionalmente experimentan percances. Una de las lecciones más valiosas que puede aprender está relacionada con momentos de "¡ups!". En lugar de arriesgarse y aprender de sus errores, vea si los competidores ya han cometido esos errores por usted. Puede aprender mucho de cómo los competidores se equivocaron y también cómo lo manejaron.
Si un cliente ha venido a usted después de una mala experiencia con un competidor, podría estar lo suficientemente frustrado como para revelar algunos detalles de cómo las cosas se agriaron. Puede obtener información perspicaz al involucrase y empatizar con ellos, sin importar cuán vaga o aparentemente intrascendente. Palabra de advertencia: nunca presione por información — ¡no todos quieren revelar la suciedad!
Consejos de Errores: Desafortunadamente, las cosas también pueden salir mal de su parte, causando que un cliente busque a su competidor. No es fácil saber cómo responder efectivamente a las quejas de los clientes. Si esto sucede, asegúrese de analizar el caso de la persona, identificar qué salió mal, y aprender de cualquier error. Si actúa rápido, puede ser capaz de hacer las paces antes de que sea demasiado tarde.
Campañas de Marketing por Email de los Competidores
Esto puede sonar furtivo, pero no es algo malo — no es más que una buena investigación de mercado. Vaya a los sitios web y plataformas de redes sociales de sus competidores y determine si usan marketing por email. Si existe la opción, regístrese para sus actualizaciones por email (incluso puede usar una dirección de email anónima). Es probable que obtenga un vistazo de su estrategia de nutrición de leads.
Después de suscribirse a su lista de email, evalúe su respuesta adaptada a clientes potenciales. Si no responden durante semanas o incluso meses, está claro que no están usando el marketing por email a su máximo efecto. Sin embargo, si recibe respuesta, analice lo que están promocionando y el lenguaje que están usando, tal como hizo en nuestros pasos anteriores.
Consejos de Email: El marketing por email efectivo requiere campañas frecuentes para una base de clientes. Puede obtener ideas de qué hacer (y qué no hacer) al optar por recibir emails de competidores. Use esta información a su favor y asegúrese de que sus campañas superen a la competencia.
Falta de Servicios de los Competidores
Hemos hablado mucho sobre el análisis de competidores: observar lo que otros están haciendo y ver qué puede emular. Pero al final del día, debe recordar sus fortalezas. Use encuestas, retroalimentación previa, y pensamiento objetivo para obtener una imagen precisa con defectos y todo de su empresa y dónde se encuentra en el mercado competitivo.
No se enfoque únicamente en sus fortalezas versus las fortalezas de los competidores. Puede trabajar con ambas para proporcionar algo que sea puramente suyo. Asegúrese de monitorear las métricas que importan y use un CRM para ayudarle a arreglar los puntos de dolor del cliente.
Consejos de Falta de Servicios: No hace falta decir que nunca debe copiar a un competidor completamente. Después de todo, esa empresa puede estar haciendo algo mal en comparación con usted.
Conclusión
Los emprendedores y startups enfrentan todo tipo de riesgos y lecciones resultantes, especialmente aquellas que obtiene después de cometer errores — esperemos que no los repita. La buena noticia es que puede prevenir algunos errores observando a sus propios competidores comerciales y aprendiendo de otros en el negocio. Ya sea que examine su sitio web, estrategia de contenido, perfiles de redes sociales, promociones, servicios, emails, o cualquier otra cosa, es vital tomarse el tiempo para aprender de sus competidores.
Note que una buena investigación de mercado nunca es un trato de una sola vez. Evalúe y mejore continuamente sus esfuerzos de vez en cuando observándose a sí mismo y a sus competidores. ¡Los mejores y más exitosos negocios están constantemente buscando formas de mejorar, y usted también debería estarlo!
FiveCRM ayuda a los propietarios de negocios a gestionar mejor sus procesos a través de soluciones personalizables que se adaptan a sus necesidades. Tenemos una gama de productos y software diseñados para todo, desde generación de leads hasta análisis e informes. Explore las muchas características y beneficios de nuestro software CRM personalizado, y regístrese para una demostración enviando un email a hello@fivecrm.com.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Por qué es importante aprender de sus competidores?
R: Aprender de sus competidores puede proporcionar información valiosa sobre sus estrategias, éxitos y fracasos. Le ayuda a entender las tendencias del mercado, identificar oportunidades y refinar su propio enfoque para obtener una ventaja competitiva.
P: ¿Cómo puedo analizar efectivamente a mis competidores?
R: Para analizar efectivamente a sus competidores, considere estos pasos:
- Identifique sus competidores clave en el mercado.
- Investigue sus productos, servicios y estrategias de precios.
- Analice sus campañas de marketing y publicidad.
- Evalúe su presencia en línea y actividades en redes sociales.
- Estudie las reseñas y retroalimentación de clientes sobre sus ofertas.
- Monitoree sus asociaciones y colaboraciones en la industria.
- Manténgase actualizado sobre sus últimas noticias y anuncios.
- Compare sus fortalezas y debilidades con las suyas propias.
P: ¿Qué puedo aprender de los éxitos de mis competidores?
R: Al estudiar los éxitos de sus competidores, puede obtener información sobre sus estrategias efectivas, enfoques innovadores y mejores prácticas. Analice sus campañas de marketing exitosas, lanzamientos de productos, técnicas de adquisición de clientes y propuestas de valor únicas. Identifique los factores que contribuyen a su éxito y considere cómo puede adaptar o mejorar sus propias estrategias basándose en esos aprendizajes.
P: ¿Cómo puedo aprender de los fracasos de mis competidores?
R: Aprender de los fracasos de sus competidores puede ayudarle a evitar cometer errores similares y capitalizar las oportunidades que perdieron. Analice sus lanzamientos de productos no exitosos, campañas de marketing que no resonaron con la audiencia, o problemas de servicio al cliente que enfrentaron. Entienda las razones detrás de sus fracasos y úselos como lecciones para mejorar sus propias operaciones comerciales, experiencia del cliente y toma de decisiones estratégicas.
P: ¿Cómo puedo diferenciarme de mis competidores?
R: Para diferenciarse de sus competidores, enfóquese en las siguientes estrategias:
- Identifique y destaque sus puntos de venta únicos.
- Ofrezca servicio y soporte al cliente superior.
- Proporcione productos o servicios innovadores.
- Personalice sus ofertas basándose en las necesidades del cliente.
- Construya una identidad y reputación de marca sólida.
- Innove continuamente y manténgase adelante de las tendencias de la industria.
- Aproveche la tecnología para mejorar la eficiencia y conveniencia.
- Cree una experiencia positiva y memorable para el cliente.
P: ¿Es ético aprender de mis competidores?
R: Aprender de sus competidores es una práctica ética siempre y cuando no se involucre en actividades ilegales o poco éticas. El propósito es obtener información, recopilar información y entender el panorama del mercado. Respete los derechos de propiedad intelectual y adhiérase a los estándares legales y éticos en su análisis competitivo.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
Why wait?
Start improving your outbound efficiency now, with the most customizable Sales solution on the market.