Cómo Crear el Mensaje de Voz de Ventas Perfecto y Obtener Más Respuestas
Abe Dearmer
Jun 21, 2023
∙
12 min read
Sales
En una era donde los vendedores se comunican efectivamente a través de correos electrónicos y mensajes, dejar mensajes de voz para prospectos puede parecer una tarea desafiante. Dado que solo recibes unas pocas llamadas de vuelta, ¿realmente valen la pena tu tiempo los mensajes de voz de ventas?
La respuesta es un rotundo "sí". Es una parte importante del proceso de ventas. Aunque los mensajes de voz pueden tener una tasa de respuesta más baja que otros métodos de comunicación, siguen siendo una parte importante de la comunicación con clientes. Esto se debe a que los mensajes de voz son ricos en calidad, aunque no en cantidad.
En otras palabras, puede que no recibas muchas llamadas de vuelta, pero las llamadas que recibas serán de prospectos con mayor interés. Solo eso hace que una buena técnica de mensajes de voz valga la pena.
Aquí tienes algunos consejos de los profesionales de mensajes de voz para ayudarte a crear la estrategia de mensajes de voz que obtenga las respuestas que buscas.
Puntos Clave:
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Crea un mensaje conciso y convincente: Crea un mensaje de voz de ventas que sea claro, conciso y atractivo. Comunica tu propuesta de valor y beneficios clave de manera sucinta para capturar la atención del prospecto y despertar su interés.
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Personaliza tu mensaje de voz: Adapta tu mensaje al prospecto específico y sus necesidades. Investiga al prospecto de antemano para hacer referencia a su empresa, industria o logros recientes, mostrando que has hecho tu tarea y estableciendo una conexión personalizada.
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Indica claramente tu información de contacto: Facilita que el prospecto te contacte indicando claramente tu nombre, empresa y detalles de contacto. Proporciona múltiples medios de contacto, como número de teléfono y dirección de correo electrónico, para adaptarte a las preferencias del prospecto.
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Incluye una llamada a la acción convincente: Motiva al prospecto a tomar acción proporcionando una llamada a la acción clara. Ya sea solicitar una llamada de vuelta, programar una reunión o visitar tu sitio web, guíalo hacia el siguiente paso en el proceso de ventas.
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Practica y refina tu entrega: Presta atención a tu tono, ritmo y confianza al dejar un mensaje de voz. Practica tu mensaje de antemano para asegurar una entrega fluida y profesional. Usa entusiasmo y autenticidad para dejar una impresión positiva.
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Haz seguimiento estratégicamente: Si no recibes una llamada de vuelta, ten una estrategia de seguimiento bien planificada. Considera canales de comunicación alternativos, como correo electrónico o redes sociales, para reforzar tu mensaje y aumentar las posibilidades de participación.
Qué hacer antes de llamar
El mensaje de voz de ventas perfecto requiere preparación. Muchos equipos de ventas encuentran útil preparar guiones de mensajes de voz de ventas o una plantilla. Estos pueden ser útiles siempre y cuando tu mensaje de voz suene natural y no como si estuvieras leyendo una presentación de ventas. Pero hay otras cosas que puedes hacer con anticipación que producirán resultados sólidos para cualquier llamada a prospecto.
Investiga a tu prospecto
Cualquier información que recopiles al investigar a un prospecto es útil. El objetivo es hacer una conexión personal a través del mensaje de voz, lo cual no es fácil de hacer durante una llamada en frío. Pequeñas cosas que puedes incluir en tu mensaje, como el nombre del prospecto, añaden un toque agradable de personalización.
Practica tu entrega
Aunque quieras sonar relajado y amigable por teléfono, aún debes sonar profesional. Esto es un acto de equilibrio, y no está de más ensayar tu entrega con anticipación.
Aclara tu garganta
Nada es peor que dejar un mensaje de voz con una voz áspera y tosiendo. Aclara tu garganta y toma un trago de agua antes de hacer tu llamada.
Ten información importante a la mano
Querrás compartir cierta información, como tu número de teléfono y el sitio web de la empresa. Nada suena menos profesional que dudar al entregar esta información. Si tienes problemas para recordar estas cosas, mantén una nota frente a ti, para que puedas decirlas fácilmente cuando llegue el momento.
Mantén los mensajes de voz entre 20 y 30 segundos de duración
Tus mensajes de voz no deben ser demasiado largos, o corres el riesgo de que el prospecto nunca los escuche. El punto ideal para los mensajes de voz está entre 20 y 30 segundos. Cualquier cosa más larga consume tiempo, y cualquier cosa más corta parece irrelevante. En cualquier caso, corres el riesgo de que el prospecto borre el mensaje de voz sin escucharlo.
Los teléfonos móviles, e incluso algunos sistemas VoIP empresariales, muestran la duración del mensaje de voz y el número del que proviene, por lo que la persona a la que llamas sabe cuán largo es tu mensaje. Seguir la pauta de "20 a 30 segundos" genera curiosidad y hace que el oyente sienta que no está perdiendo tiempo.
Qué decir cuando dejas un mensaje de voz
Dado que solo tienes de 20 a 30 segundos para trabajar, aprovéchalos al máximo. Aquí tienes algunos consejos sobre qué decir en tu mensaje de voz.
Presenta información relevante desde el principio
¿Cuántas veces has escuchado un mensaje de voz que comenzó de esta manera?
¡Hola Juan! Soy Jane de la Empresa XYZ. Espero que tengas un gran día.
Tu primer instinto probablemente fue dejar de escuchar y borrar el mensaje de voz. Eso es porque pudiste identificar el mensaje de voz como una llamada de ventas de inmediato.
En su lugar, comienza tu mensaje con algo relevante para el prospecto, como sus puntos de dolor conocidos. Por ejemplo, si tu empresa vende widgets que actualmente tienen mucha demanda, podrías comenzar tu llamada de esta manera:
¡Hola Juan! ¿Has notado la escasez de widgets últimamente? Puede que pueda ayudar...
Guarda la información de contacto más orientada a ventas, como el nombre de tu empresa y número de teléfono, para el final de tu mensaje.
No uses cierres estándar
Asegúrate de no terminar tus llamadas con cierres estándar de vendedor. Frases como "Dame una llamada de vuelta" o "Si no escucho de ti, te contactaré en una semana" tienden a sonar demasiado formales. Refuerzan el aspecto de ventas de tu llamada y reducen la conexión personal que estás tratando de construir con tu prospecto.
Una excelente alternativa de cierre es hacer una pregunta específica que deje al oyente sintiendo que necesita darte una respuesta.
Aprovecha la oportunidad para ser específico
El correo electrónico y el mensaje de voz son dos modos diferentes de contacto, y debes adaptar los mensajes para cada medio. Si tu mensaje de voz es solo un resumen de tu comunicación por correo electrónico, estás limitando tus posibilidades de obtener una llamada de vuelta.
Los correos electrónicos y mensajes de voz deben personalizarse para sus destinatarios, pero el mensaje de voz presenta la oportunidad de ser más específico. Incluso los correos electrónicos más dirigidos tienden a hacer preguntas como "¿Cuándo sería un buen momento para hablar?" o "Nos encantaría tu retroalimentación sobre el documento técnico que descargaste". Estas son preguntas que podrían aplicar a cualquier prospecto o lead.
Los mensajes de voz, por otro lado, están destinados solo para un destinatario. Ofrecen la oportunidad de hacer preguntas específicas sobre los productos y servicios que el prospecto ya usa. Es la oportunidad de mencionar conexiones mutuas que compartes, como "Estaba hablando con Dave de la Empresa ABC y pensé en ti".
Los mensajes de voz también te permiten hacer preguntas al destinatario usando su nombre y otros toques personales que tienen más probabilidades de obtener una respuesta.
Encuentra puntos en común
Si compartes contactos comunes con tu prospecto, esa es una excelente oportunidad para conectar a través del mensaje de voz. Mencionar a la persona que ambos conocen es una gran manera de romper el hielo, para que puedas pasar rápidamente a la razón principal de tu llamada.
Si sabes que compartes algún otro punto en común con el prospecto — tal vez obtuviste su número de una referencia, o sus hijos van a la misma escuela — úsalo para ayudar a construir una conexión entre tú y el prospecto.
Da contexto útil a tu llamada
Si tienes alguna relación pasada con el prospecto o su empresa, menciónalo.
Por ejemplo, si estás tratando de re-involucrar a un lead que se enfrió, aprovecha la oportunidad para recordar al prospecto cualquier conversación pasada. Haz referencia a cuándo y dónde hablaron antes.
En la misma línea, menciónalo si ambos pertenecen a la misma organización profesional o si el prospecto podría recordar tu empresa de una presentación en una conferencia. Cualquier cosa que puedas comunicar para generar un sentido de familiaridad mejorará la conexión que estás tratando de hacer.
Si ya has tenido una llamada de vuelta de este prospecto, has hecho una conexión. Fomenta la atención de tu prospecto en tu mensaje de voz preguntando de qué les gustaría hablar después. Algunas formas de incorporar esto en tu mensaje incluyen:
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"¿Qué deberíamos cubrir la próxima vez que hablemos?"
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"La próxima vez que hablemos, me gustaría contarte sobre..."
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"La próxima vez que hablemos, me gustaría que me contaras sobre..."
Estas preguntas están diseñadas para mantener una conversación en curso y proporcionar una razón para que el prospecto te llame de vuelta.
Di que harás seguimiento con un correo electrónico
Los correos electrónicos de seguimiento dan a los prospectos una forma fácil de ponerse en contacto contigo. Mientras que los miembros de tu equipo de ventas pueden estar acostumbrados a llamadas telefónicas todo el día, pocas otras personas lo están.
Un breve correo electrónico de seguimiento puede ser una forma preferida de mantener la conversación. En cualquier caso, no está de más dar algunas opciones al prospecto. Solo asegúrate de que el correo electrónico de seguimiento haga referencia a tu mensaje de voz, para que el prospecto tenga algo de contexto y entienda por qué le enviaste un correo electrónico.
El correo electrónico de seguimiento también es una gran oportunidad para incluir una llamada a la acción, como visitar tu sitio web o plataforma de redes sociales.
Sé claro sobre qué hacer después
Después de que un prospecto haya escuchado tu mensaje de voz, debe entender los pasos que te gustaría que tome. Eso podría ser llamarte de vuelta, buscar tu correo electrónico de seguimiento, o programar una reunión.
Sus expectativas dependen de las instrucciones que proporciones en el mensaje de voz. Sé lo más específico posible. Esto incluye hacerles saber tu disponibilidad para una llamada de vuelta o reunión de seguimiento.
Evita cualquier dirección que parezca vaga o abierta a interpretación, como "Esperaré escuchar de ti" o "Contáctame cuando puedas".
Di tu número de teléfono al final
Tu número de teléfono debe ser lo último que digas en un mensaje de voz. Es más probable que obtengas una respuesta inmediata cuando tu número es lo último que escucha el oyente en tu mensaje. Si el tiempo lo permite, di tu número dos veces para ayudar a que se quede en la mente del oyente.
Solo asegúrate de decirlo lenta y claramente. Muchas empresas ahora usan automatización en sus servicios de transcripción de mensajes de voz. Apresurarte a través de tu
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response