Mejor Software General de Centro de Llamadas para Pequeñas Empresas para 2024: FiveCRM
FiveCRM es el único CRM diseñado exclusivamente para telemarketing. Las pequeñas empresas pueden usar esta plataforma para conectar con clientes potenciales por teléfono y completar tareas de marketing saliente como llamadas en frío. FiveCRM incluye una amplia gama de características que ayudan a las pequeñas empresas a anunciar productos y servicios, aumentar el reconocimiento de marca, y mover prospectos a través de sus embudos de ventas y marketing. Incluso puedes beneficiarte de una API programable.
FiveCRM se adapta a entornos de centros de contacto con 5-250+ asientos y podría duplicar las tasas de llamadas comparado con otros sistemas CRM. Esto lo convierte en el mejor software de centro de llamadas para pequeñas empresas disponible. ¡Úsalo para marketing B2B y B2C y escala las operaciones de tu pequeña empresa!
Este software también te permite gestionar hasta 999 bases de datos separadas a través de su constructor de aplicaciones nativo y ofrece la posibilidad de almacenamiento de datos ilimitado.
Características Clave de FiveCRM
Reportes y Análisis
A diferencia de un CRM tradicional, FiveCRM combina la gestión de cuentas de clientes con análisis en tiempo real, permitiendo a las pequeñas empresas rastrear el rendimiento operacional e identificar tendencias y patrones en los datos de llamadas. Los gerentes pueden usar estos datos para tomar decisiones más informadas sobre campañas de marketing y ventas. Las herramientas analíticas de FiveCRM proporcionan métricas e indicadores clave de rendimiento (KPIs) al minuto sobre clientes, rendimiento de agentes, y procesos empresariales. Puedes aprender qué agentes generan más prospectos dentro de un marco temporal dado y qué clientes tienen más probabilidades de comprar tus productos y servicios. Comparte estas perspectivas con equipos de ventas y marketing.
Generación de Prospectos
Las herramientas de rendimiento y marketing altamente especializadas de FiveCRM automatizan la generación de prospectos en tu organización, ayudando a los representantes de ventas a identificar los prospectos de mayor valor en las listas de contactos. Además, la herramienta exclusiva de puntuación de prospectos de la plataforma asigna un valor numérico a cada prospecto que interactúa con tu pequeña empresa, permitiéndote descubrir los mejores clientes potenciales para nutrir y convertir. Usa estas herramientas para generar nuevos clientes, mejorar oportunidades de ingresos, y ahorrar tiempo para agentes trabajadores.
Aumentar la Eficiencia de Ventas
FiveCRM es el mejor software de centro de llamadas para pequeñas empresas porque aumenta la eficiencia de ventas. Su increíble rango de herramientas automatiza flujos de trabajo de ventas, agiliza procesos, y mejora la gestión de llamadas en tu empresa en crecimiento. Aprende cómo tu negocio genera ganancias de campañas de marketing saliente, y obtén una vista panorámica de todos los datos en tu empresa en crecimiento. Incluso puedes crear guías de llamadas y scripts que aumenten la eficiencia de ventas al estandarizar conversaciones con clientes potenciales. Las características integradas de marketing por correo electrónico también agilizan procesos de ventas al permitir que los vendedores se comprometan con prospectos a través de plantillas de correo electrónico antes de comunicarse con ellos por teléfono.
Opciones de Marcado
FiveCRM es la herramienta de software de centro de llamadas todo en uno para pequeñas empresas. Se integra con diferentes plataformas de telefonía y sistemas de marcado automático (marcadores progresivos, de vista previa, y de poder), ayudando a reducir el tiempo desperdiciado entre llamadas de clientes. La plataforma también puede marcar automáticamente contactos en listas de marketing a través de VoIP. Eso aumenta la productividad de llamadas y permite que los representantes de ventas se enfoquen en generación de prospectos y otras tareas de ventas salientes.
Seguridad y Cumplimiento
FiveCRM te permite adherirte a estándares y marcos de seguridad de datos en tu sector y jurisdicción. Puedes cumplir con legislación como GDPR, CCPA, y, si vendes ofertas relacionadas con atención médica a clientes potenciales, HIPAA. Las características de seguridad de la plataforma protegen datos sensibles y te ayudan a evitar penalidades costosas del gobierno.
Precios de FiveCRM
El plan de FiveCRM para pequeñas empresas en Estados Unidos comienza desde $70 por asiento, con descuentos disponibles para asientos adicionales. A diferencia de otras herramientas de centro de llamadas, no necesitas pagar por complementos. Los planes de FiveCRM incluyen marcado de poder, marcado de vista previa, análisis en tiempo real, marcado automático/colgado, grabación de llamadas, almacenamiento de datos ilimitado, 7,000 minutos telefónicos dentro de Norteamérica, hasta 999 bases de datos, y un teléfono inteligente Windows gratuito.
Lo que los Usuarios Piensan sobre FiveCRM
FiveCRM actualmente tiene una calificación promedio de usuarios de 4.4/5 en el sitio web de reseñas de software G2.
Esto es lo que los usuarios piensan sobre la plataforma:
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"Five CRM es un software maravilloso que nos proporcionó todas las soluciones relacionadas con marketing y nos ayudó mucho a impulsar nuestro negocio. Nos ha ayudado a extender nuestro alcance a nuestro mercado objetivo y clientes potenciales."
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"Five CRM es una herramienta fácil de usar, y es un software efectivo para almacenar conversaciones de clientes como respaldo. En cualquier emergencia, podemos restaurar nuestro historial de llamadas y conversación desde este software CRM. Es un software basado en inteligencia artificial que ayuda a sus usuarios a rastrear su audiencia objetivo y a interactuar con ellos para el reconocimiento de su campo de interés."
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"La herramienta ha sido muy personalizable y ha sido una herramienta de marketing realmente capaz y útil. La usé brevemente con mi empleador anterior, y realmente ayudó a agilizar las tareas."
Aprende por qué FiveCRM es el mejor software de centro de llamadas para pequeñas empresas registrándote para una demo. O obtén FiveCRM ahora.
1. 8x8
8x8 es un sistema telefónico empresarial y herramienta de software de centro de llamadas para pequeñas empresas que las compañías pueden usar para impulsar esfuerzos de marketing saliente y interactuar con clientes potenciales por teléfono. A diferencia de FiveCRM, 8x8 no es una plataforma CRM, lo que significa que no puedes usarla para almacenar y actualizar información de cuentas de clientes. Sin embargo, puedes sincronizarla con FiveCRM y gestionar relaciones con clientes en tu pequeña empresa. Hacer esto te permitirá impulsar objetivos de ventas, descubrir prospectos más lucrativos, y recopilar información para futuras campañas de ventas y marketing.
A pesar de no ser un CRM, 8x8 sigue siendo una de las mejores herramientas de software de centro de llamadas para pequeñas empresas por las siguientes razones:
Características Clave de 8x8
Mejorar Televentas
8x8 mejora las televentas al permitir que los representantes de ventas dirijan prospectos con mensajes de marketing específicos y luego mover esos prospectos a través de los pipelines de ventas. Esta plataforma fácil de usar proporciona llamadas ilimitadas en Norteamérica, ayudándote a dirigirte a clientes potenciales rápidamente. Otras características de televentas disponibles en 8x8 incluyen enrutamiento basado en habilidades, marcado predictivo, y callback web.
Saludos Profesionales y Música Personalizada
Los saludos y música personalizada de la plataforma pueden ayudar a mejorar la participación del cliente cuando los prospectos esperan conectarse con agentes. Puedes grabar mensajes que les digan a las personas que llaman cuánto tiempo tomará llegar a un agente en vivo y reproducir la música correcta cuando un agente pone a alguien en espera. Esta característica puede hacer que tu centro de contacto parezca más profesional.
Optimización de Cumplimiento
8X8 soporta el Registro de No Llamar (DNC), que permite a consumidores y empresas optar por no recibir comunicaciones de marketing de empresas como la tuya. Eso significa que tus agentes solo se conectarán con clientes potenciales que quieren recibir tus llamadas telefónicas, lo que reduce el tiempo desperdiciado y aumenta las oportunidades de ventas.
Análisis y Reportes
8x8 ofrece una amplia gama de herramientas analíticas en su software y aplicación móvil. Los gerentes y agentes pueden evaluar datos de llamadas y acceder a métricas e indicadores clave de rendimiento (KPIs) que hacen más fácil interactuar con clientes potenciales por teléfono. Por ejemplo, aprende sobre volúmenes de llamadas en tiempos específicos del año y contrata más agentes para manejar la demanda de llamadas. Puedes integrar 8x8 con FiveCRM para análisis y reportes aún más profundos.
Marketing Omnicanal
8x8 no solo ayuda a pequeñas empresas que quieren conectarse con prospectos por teléfono. Los usuarios pueden acceder a características de chat, redes sociales, y correo electrónico y crear una estrategia de marketing omnicanal que resulte en oportunidades de ventas más rentables. Por ejemplo, puedes contactar clientes potenciales por correo electrónico antes de hablar con ellos por teléfono. También puedes promocionar tus productos y servicios en mensajes de marketing para que los clientes sepan sobre tus ofertas antes de que llames.
Precios de 8x8
Los planes de 8x8 comienzan desde $12 por agente por mes. Sin embargo, solo los planes premium de la compañía ofrecen características avanzadas de centro de llamadas como callback web y marcado predictivo. Puedes probar 8x8 registrándote para una prueba de un mes.
Lo que los Usuarios Piensan sobre 8x8
8x8 actualmente tiene una puntuación promedio de usuarios de 4.1/5 en G2.
Esto es lo que algunos usuarios piensan de esta herramienta de software:
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"8x8 es nuestro sistema telefónico principal, que usamos para funciones empresariales cruciales como equipo de ventas, centro de llamadas, y otras líneas de ayuda. También lo usamos como una solución de videoconferencia colaborativa."
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"A veces, tengo problemas con la característica de reenvío de llamadas. Este problema puede ser un inconveniente ya que trabajo desde casa durante parte de la semana cada semana. En su mayor parte, sí funciona, pero ha habido algunos problemas."
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"La mejor parte de 8X8 es su aplicación móvil. Puedes hacer todo lo que se puede hacer desde tu sistema. Cada vez que recibas una llamada o mensaje, también llegará a tu aplicación al mismo tiempo."
Aprende más sobre 8x8.
Lee más: 6 Usos Importantes de Automatización de Pipeline de Ventas que Necesitas Conocer
2. Five9
Five9 es una de las mejores herramientas de software de centro de llamadas para pequeñas empresas porque ayuda a los agentes a interactuar con clientes potenciales por teléfono. Esta plataforma de centro de llamadas agiliza trabajos como ventas, marketing, y mejorar la experiencia del cliente. También tiene funcionalidad de llamadas basada en la nube, permitiendo a los usuarios realizar tareas de marketing saliente y entrante desde cualquier ubicación en el mundo. Usa este software si has adoptado un modelo de trabajo remoto o híbrido en tu pequeña empresa.
Five9 también tiene funcionalidad de chatbot, permitiendo a los gerentes automatizar conversaciones basadas en texto con clientes potenciales. Estos bots pueden ahorrar en costos laborales y mejorar la productividad.
Características Clave de Five9
Reportes y Análisis
Five9 ofrece características avanzadas de análisis y reportes que permiten a representantes de ventas y agentes de centro de llamadas revisar datos de clientes para mejor resolución de problemas y toma de decisiones. Los gerentes y agentes pueden predecir el comportamiento de prospectos analizando datos estadísticos e históricos en sus centros de llamadas. Con su curva de aprendizaje simple, Five9 es una buena herramienta para pequeñas empresas que carecen de experiencia en análisis de datos. Puedes ver datos en reportes, gráficos, mapas de calor, y otras visualizaciones y resolver problemas de clientes con los datos más recientes.
Transcripciones de Voz a Texto
Five9 puede convertir conversaciones telefónicas en documentos de texto, ayudándote a revisar medidas de control de calidad en tu centro de llamadas. También puedes usar la característica de voz a texto para asegurar que los agentes cumplan con pautas internas y mejorar tareas de servicio al cliente.
Integración CRM
Al igual que 8x8, Five9 no es un CRM. Eso significa que no puedes recopilar y almacenar información sobre clientes. Dicho esto, puedes integrar la herramienta de software con FiveCRM y mejorar la gestión de relaciones con clientes.
Gestión de Llamadas
Las características de gestión de llamadas de Five9 incluyen varias opciones de marcado que hacen la vida más fácil para los agentes entre llamadas. Estas opciones de marcado incluyen marcadores de vista previa, marcadores automáticos, y marcadores predictivos. Five9 también ofrece una característica de distribuidor automático de llamadas (ACD) que conecta a un cliente potencial con el agente más calificado o experimentado basado en la naturaleza de la llamada.
Soporte Omnicanal
Five9 te permite crear una estrategia de marketing omnicanal junto con tus responsabilidades de gestión de llamadas. Puedes interactuar con clientes potenciales a través de correo electrónico y redes sociales y mejorar el conocimiento de productos y servicios.
Precios de Five9
Los precios de Five9 comienzan desde $149 por mes; sin embargo, el sitio web de la compañía no dice cuántos asientos o licencias están disponibles a este precio. También necesitarás actualizar a un plan de precio más alto para acceder a características avanzadas de centro de llamadas. Puedes registrarte para una demostración del producto y probar Five9.
Lo que los Usuarios Piensan sobre Five9
Five9 tiene una puntuación promedio de usuarios de 3.9/5 en G2.
Esto es lo que algunos usuarios piensan de este software de centro de contacto:
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"Five9 es bueno en general, pero para mí, había algunas fallas. Pero una vez conectado, tenía buen sonido, y la persona del otro lado podía escucharme."
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"[Me gustó] la facilidad de uso y cómo los menús son muy intuitivos incluso para alguien que no está familiarizado con el sistema. Siempre uso los reportes inteligentes que se pueden extraer. Además, me gustan los gráficos inteligentes."
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"Five9 fue útil para recibir llamadas a través de la línea telefónica de mesa de ayuda de la compañía cuando trabajaba desde casa. Las características son fáciles de usar (como marcar y transferir). Me gustó que los contactos para otros equipos asociados estuvieran configurados, y el estado era visible, haciendo más fácil conectar con otros colegas. También me gustó el formato limpio y detallado de los registros de llamadas."
Aprende más sobre Five9.
Lee más: 6 Mejores Soluciones de Software CRM Asequibles
3. CloudTalk
CloudTalk es una herramienta de software de centro de llamadas para generación de prospectos y mayor reconocimiento de marca. Ejecuta tareas de televentas y telemarketing proporcionando a representantes de ventas herramientas para interactuar con clientes potenciales por teléfono. Una de las mejores soluciones de software de centro de llamadas para pequeñas empresas, CloudTalk tiene capacidades de nube que permiten a los agentes trabajar desde casa y acceder a los datos de clientes que requieren de manera rápida y segura.
Características Clave de CloudTalk
Marketing por Correo Electrónico Integrado
Además de características de gestión de llamadas, CloudTalk viene con marketing por correo electrónico integrado que ayuda a vendedores a interactuar y nutrir prospectos a través de correo electrónico. Un agente puede enviar a un prospecto un mensaje de marketing sobre un producto o servicio y luego hacer seguimiento del correo electrónico con una llamada saliente. Eso puede ayudar al agente a nutrir el prospecto y aumentar las posibilidades de una venta. Los usuarios pueden enviar correos electrónicos a clientes potenciales fácilmente y personalizar mensajes para mayores tasas de clics, conversación, y respuesta.
Tableros de Datos
CloudTalk te permite analizar datos que fluyen a tu pequeña empresa. Puedes acceder a reportes e indicadores clave de rendimiento a través de tableros personalizados y aprender más sobre clientes, agentes, y procesos empresariales en un lugar. Accede a datos en gráficos, mapas de calor, gráficos, y otras visualizaciones, y comparte perspectivas con miembros del equipo para resultados de ventas más efectivos.
IVR Inteligente
CloudTalk ofrece una herramienta IVR (respuesta de voz interactiva) inteligente que enruta llamadas al agente más experimentado o calificado. Esta característica asegura que los clientes potenciales hablen con la persona correcta sobre tus productos y servicios y reduce el tiempo desperdiciado del agente.
Interfaz de Arrastrar y Soltar
La interfaz de usuario simple de arrastrar y soltar de CloudTalk te ayuda a completar tareas de centro de llamadas. Incluso las empresas más pequeñas con experiencia limitada en software pueden usar este sistema para comunicarse con prospectos y evaluar datos de clientes.
Mensajería SMS
Mejora el marketing omnicanal con la característica de mensajería SMS de la plataforma. Puedes enviar a clientes potenciales mensajes de texto sobre productos y servicios o dirigirlos a páginas de aterrizaje en tu sitio web. Desde aquí, los agentes pueden hacer seguimiento de estas
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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