Uso de Segmentación de Listas en tu Campaña de Nutrición de Leads
Abe Dearmer
Jan 17, 2017
∙
7 min read
Automation
Cualquier persona que se tome en serio el marketing siempre querrá asegurarse de que los mensajes correctos lleguen a las personas correctas. También tiene sentido que parte de tu audiencia tenga necesidades y prioridades diferentes al resto.
Con eso en mente, está claro que enviar un mensaje general a todos tus suscriptores de email simplemente no siempre va a dar en el blanco.
Y ahí es donde entra la segmentación de listas.
¿Qué es la Segmentación?
En pocas palabras, la segmentación de listas básicamente se refiere a dividir tus listas de suscriptores de email en "segmentos" más pequeños basados en uno o más criterios. Al separar tus suscriptores de esta manera, puedes enviar los mensajes y ofertas más apropiados a una audiencia adecuada.
La segmentación es muy útil cuando se trata de campañas de nutrición de leads ya que te permite adaptar tu oferta a diferentes audiencias y a aquellos que pueden tener necesidades ligeramente diferentes. Dependiendo de lo que quieras lograr y los datos que tengas a mano, la segmentación puede ser una parte fácilmente automatizable de un programa de nutrición de leads más amplio.
¿Por qué Usar Segmentación?
Segmentar tus listas es una herramienta muy útil en el arsenal de cualquier especialista en email marketing. Piénsalo desde tu propia perspectiva: si recibieras un mensaje de marketing que apelara a tus necesidades específicas, ¿no preferirías eso sobre un mensaje insípido que obviamente estaba tratando de complacer a demasiadas personas a la vez? A todos nos gusta algo personalizado, porque a todos nos gusta sentir que nos están escuchando. La segmentación también puede ser muy creativa y puede incluir varias capas de criterios para realmente profundizar en un subconjunto específico de tu audiencia.
La segmentación es increíble, pero no solo tomes nuestra palabra: veamos algunas estadísticas:
Segmentando por Datos
Segmentar por los datos que recopilas de tus leads es la forma más simple de comenzar si eres principiante. Al iniciar una campaña de generación de leads, la mayoría solo recopila un nombre y dirección de email, pero si recopilas más información, puedes usarla para dividir tu lista de manera significativa. Algunos piden al suscriptor que comparta en qué industria están, algunos preguntan cuál es el nivel de esa persona dentro de la empresa, algunos preguntan qué tamaño tiene la empresa; así que, ¡no tengas miedo de preguntar más que lo esencial cuando pidas a las personas que se suscriban!
Sin embargo, como hemos discutido previamente en este blog, pedir demasiada información puede alejar a las personas, ¡así que no seas demasiado entrometido! Necesitas decidir qué información es más importante para ti y mantenerlo lo más directo posible para tus lectores.
Segmentando por Comportamiento
Tu capacidad para segmentar por comportamiento dependerá completamente del software que uses para monitorear cómo se comportan tus leads y en qué plataformas. Si usas un paquete básico de gestión de email marketing, es probable que solo puedas segmentar por datos de comportamiento que estén directamente asociados con el envío de correos masivos. Esto puede limitarte a segmentar por:
Sin embargo, si usas una plataforma de relación con el cliente completamente integrada, tendrás una cantidad mucho mayor de datos para segmentar, así como acceso a las funciones básicas anteriores, por supuesto. Debido a que el software CRM se basa en datos conectados de tu analítica web, funciones CRM, manejo de llamadas y email marketing, puedes segmentar tus listas por cualquiera de las métricas que estas funciones registren. Hay demasiadas opciones de segmentación para listar aquí, pero aquí hay algunos ejemplos para destacar qué tan profundo podrías llegar:
Dirigiéndose a Cada Segmento
Cuando estés considerando qué grupos y criterios están disponibles para ti, considera cuidadosamente cómo puedes enmarcar cualquier mensaje de manera diferente para apelar específicamente a cada segmento.
Por ejemplo; si uno de los puntos de datos que recopilas de tus suscriptores es su nivel dentro de la empresa, puedes desear abordar a los CEOs de manera diferente a los jefes de departamento, y abordar a aquellos en un rol más directamente operacional de manera diferente aún. O para dar un ejemplo de un segmento de comportamiento: después de un envío masivo anunciando cierta oferta, puedes desear segmentar por aquellos que abrieron el correo y aquellos que no. Aquellos que no mostraron interés pueden necesitar más convencimiento por la línea de asunto del email, pero aquellos que sí mostraron interés pueden necesitar solo un pequeño empujón extra para hacer una compra.
Considera tu próximo movimiento en el contexto de qué opciones de segmentación estás buscando usar. Considera cuidadosamente el resultado ideal que quieres fomentar; las formas en que has separado tu audiencia; y cómo puedes persuadir el comportamiento requerido en los diferentes segmentos. ¿Cómo se relacionan estos tres aspectos para encajar directamente en tus planes de marketing más amplios?
Una Primera Vez para Todos
Si nunca has usado segmentación antes, la mejor manera de comenzar es leer sobre lo que es posible y simplemente intentarlo. Puedes desear comenzar con cosas simples como enviar un mensaje ligeramente diferente a aquellos en diferentes industrias o enviar un recordatorio de seguimiento a aquellos que no abrieron o respondieron a una campaña particular.
Puede que encuentres útil ejecutar campañas más pequeñas para acostumbrarte a cómo la segmentación puede funcionar para ti antes de sumergirte en un programa de nutrición de leads más grande. Mientras más de tus propios datos puedas reunir, mejor puedes aprender sobre las áreas específicas a las que tu audiencia responde bien, lo que puede ayudarte en tu camino a dirigirte a segmentos más en tus campañas más grandes.
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Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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